如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?/p>

——薩姆·沃爾頓“一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)包括其溝通方式和開放性，表現(xiàn)為經(jīng)常開誠布公地談話，并且尊重讀者或聽眾的智商。領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)打著企業(yè)的旗號說些曖昧不明的話，也不會(huì)將壞消息留給別人去傳達(dá)。他們認(rèn)為每個(gè)員工都有權(quán)利了解企業(yè)里發(fā)生的事情?！?/p>

——小路易斯V郭士納溝通指人與人之間的信息交流過程，或者說是人們分享信息、思想和情感的任何過程。企業(yè)中進(jìn)行的管理溝通是企業(yè)組織及其管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在履行管理職責(zé)、實(shí)現(xiàn)管理職能過程中，通過信號、媒介和渠道，有目的地交流觀點(diǎn)、信息和情感的行為過程。

盡管人際溝通是一種人類與生俱來的本能，與衣食住行一樣是基本需求，但是溝通的有效性卻無法得到保障。溝通的效果，往往決定了領(lǐng)導(dǎo)和管理的效果。雖然經(jīng)理人每天要花大量時(shí)間處理與溝通相關(guān)的工作，但是在管理活動(dòng)中發(fā)生的溝通，是正面有效，還是產(chǎn)生了負(fù)面效果，往往不得而知。