11“郵件門”事件引發(fā)的深思

2006年網(wǎng)絡(luò)上盛傳的“郵件門”事件，曾一度引起軒然大波，被稱為2006年人力資源界的三大丑聞事件之一。細(xì)看事件根源，都是“溝通不當(dāng)惹的禍”。

事件回顧：2006年4月7日晚，EMC大中華區(qū)總裁陸純初（Loke， Soon Choo）回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時，他的私人秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。陸純初沒有聯(lián)系到瑞貝卡。數(shù)小時后，陸純初還是難抑怒火，于是在4月8日凌晨1點(diǎn)通過內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)用英文給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語氣生硬的譴責(zé)信。原文如下：360度高效溝通技巧第1章〖〗經(jīng)理人常見的溝通障礙Rebecca，

I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person

With immediate effect， you do not leave the office until you have checked with all the managers you supportthis is for the lunch hour as well as at end of day， OK?這封信翻譯成中文如下：瑞貝卡：

我星期二曾告訴過你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。

從現(xiàn)在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無事后才能離開辦公室，明白了嗎？英文原信的口氣比上述譯文要激烈得多。當(dāng)發(fā)送這封郵件時，陸純初同時傳給了公司幾位高管。

面對大中華區(qū)總裁的責(zé)備，兩天后，秘書回了更加咄咄逼人的郵件。她在郵件中用“中文”回復(fù)。原文如下：首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個責(zé)任。

其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。