第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時間，我一天就八個小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。

第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。

第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。

第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜]有這個時間也沒有這個必要。本來，這封咄咄逼人的回信已經(jīng)夠令人吃驚了，但是瑞貝卡選擇了更加過火的做法。她回信的對象選擇了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（廣州）、EMC（上海）”。這樣一來，EMC中國公司的所有人都收到了這封郵件。

在瑞貝卡回郵件后不久，這封“女秘書PK老板”的火爆郵件被數(shù)千外企白領(lǐng)接收和轉(zhuǎn)發(fā)，幾乎每個人都不止一次收到過郵件，很多人還在郵件上留下諸如“真?！?、“解氣”、“罵得好”之類的點(diǎn)評。其中，流傳最廣的版本居然署名達(dá)1000多個，而這只是無數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)郵件中的一個而已。

作為“郵件門”事件的直接后果，瑞貝卡很快辭職，然而在事件的后續(xù)跟蹤中，網(wǎng)絡(luò)有傳言，陸純初也由于此事件，很快就被EMC調(diào)離原任。

仔細(xì)分析“郵件門”事件，我們可以看到很多值得每位經(jīng)理人提高警惕的溝通原則：

 小心“沖動的懲罰”。簡單地看上去，這很像是一場 “沖動的懲罰”。陸純初被鎖在門外，可見心情很差，氣憤情緒高漲，他想到的是發(fā)脾氣。因此，他才會在半夜三更想到要先發(fā)郵件去指責(zé)“肇事者”。結(jié)局很慘，兩敗俱傷。作為在企業(yè)或部門中擔(dān)當(dāng)重任的經(jīng)理人，尤其不能縱容自己的負(fù)面情緒去做事。其實(shí)在企業(yè)中，類似于此的由于情緒問題而“因小失大”的事件屢見不鮮。正是“一言足以興邦，一言也足以失天下?！?/p>

 目標(biāo)決定行為，行為產(chǎn)生后果。作為經(jīng)理人在組織中進(jìn)行溝通，首先要冷靜地知道自己溝通的目標(biāo)是什么，然后再去思考要用什么方法進(jìn)行溝通。例如，“郵件門”中的陸純初，他發(fā)的郵件，更多看到的不是要改進(jìn)工作，解決問題，提高員工的績效，而是因?yàn)橄聦俚腻e，使自己受了什么傷害，因此要對方未來受什么樣的處罰。

 經(jīng)理人不該主動升級沖突。作為經(jīng)理人，在遇到對下屬工作不滿意，甚至與下屬之間有沖突時，化解沖突應(yīng)該是主要目標(biāo)，而不是升級沖突。作為經(jīng)理人，陸純初把郵件轉(zhuǎn)發(fā)給人力資源總監(jiān)和財務(wù)總監(jiān)，讓他與秘書瑞貝卡兩個人之間的矛盾，擴(kuò)大到其他高管，這對于瑞貝卡來說，應(yīng)該是刺激最大的事情。正是秘書看到經(jīng)理人有擴(kuò)大事態(tài)的起因，才會導(dǎo)致她“以牙還牙，以眼還眼”，用更大的“擴(kuò)大事態(tài)”，進(jìn)行報復(fù)性回復(fù)。

 經(jīng)理人在選擇溝通方式時要慎重。書面溝通，尤其是現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)的電子書面溝通（如郵件、BBS留言、博客等）由于其傳播速度快，傳播范圍廣，所以更要慎之又慎。書面溝通的特點(diǎn)就是可以反復(fù)閱讀，因此一旦用書面方式來傳播負(fù)面信息，其對于信息受信者的傷害將是非常持久，而且巨大的。

 經(jīng)理人要學(xué)會如何批評下屬。心理學(xué)有研究表明，當(dāng)一個人在接受批評時，除前幾分鐘在聽取意見，后面的時間大多用在內(nèi)心為自己尋找合適的辯解或開脫的理由上。

 沒有好員工，就沒有好領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)理人要明白只有讓員工成為好員工，才能使自己成為好領(lǐng)導(dǎo)。所以經(jīng)理人要懂得去善待下屬，尤其是善待為自己提供服務(wù)的員工。冰凍三尺，非一日之寒，從秘書的回信中可以看出，這絕對不僅僅是針對一件小事的過激反應(yīng)，經(jīng)理人陸純初與秘書瑞貝卡之間的沖突已經(jīng)是長期累積出來的恩怨了。陸純初發(fā)出的郵件，成為引爆秘書長期不滿的導(dǎo)火索。

“郵件門”事件給每位經(jīng)理人提出了一系列令人深思的問題：

   面對不滿意員工的行為，企業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該如何溝通？

 一旦出現(xiàn)與員工的沖突，企業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該如何處理？

面對大量負(fù)面信息或是丑聞盛傳，企業(yè)經(jīng)理人又能如何挽救？