自我測(cè)試1:經(jīng)理人溝通技能評(píng)定表
通讀表14,對(duì)照每一條,核對(duì)你目前的溝通能力。
1優(yōu)秀,表明你已經(jīng)掌握了這一技能,表現(xiàn)突出。
2勝任,表明你可以做到這一點(diǎn),但表現(xiàn)還有待提高。
3仍需培養(yǎng),表明這一技能你還需要進(jìn)一步培養(yǎng)。
表14經(jīng)理人溝通技能評(píng)定表
范圍和技能〖〗優(yōu)秀〖〗勝任〖〗仍 需 培 養(yǎng)
第一部分——核心溝通技巧評(píng)定聽眾的分析及策略
1分析溝通的語境
2分析聽眾
3調(diào)整信息使之適應(yīng)不同聽眾
4選擇最有效的媒介(渠道)
5制定全面的溝通策略口頭溝通技巧
1確定溝通目標(biāo)
2明確你的目標(biāo)
3為每個(gè)目標(biāo)提供支持
4組織你的書面溝通
5有效運(yùn)用格式
6正確使用語言
7清晰
8簡(jiǎn)明
9自信
10語氣得體
11信件類寫作(電子郵件、備忘錄、信件)
12正式報(bào)告寫作
13行政概要寫作
14文本校正書面溝通技巧
1進(jìn)行即興演講
2脫稿演講
3組織你的演講
4使用幻燈片
5在小組中進(jìn)行談話
6在大型團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行談話
7回答問題
8提出問題
9引導(dǎo)他人發(fā)言
10概括并明確他人的觀點(diǎn)
11貼近主題
12對(duì)討論進(jìn)行總結(jié)
13在公開場(chǎng)合與上級(jí)相處(續(xù))
范圍和技能〖〗優(yōu)秀〖〗勝任〖〗仍 需 培 養(yǎng)
第二部分——管理中的溝通技能評(píng)定與他人相處技能
1傾聽
2能敏銳地察覺到他人的感受
3詢問他人的感受
4承認(rèn)他人的感受
5幫助他人表達(dá)自己的感受
6應(yīng)對(duì)憤怒情緒
7應(yīng)對(duì)敵對(duì)和懷疑
8在沖突中保持自如
9能經(jīng)受沉默
10勸導(dǎo)他人
11指點(diǎn)他人觀察與反饋技能
1不忽視任何等級(jí)的參與者
2能注意到有人被排除在外
3承認(rèn)說話人及其聽眾
4能意識(shí)到誰居于領(lǐng)導(dǎo)地位
5在團(tuán)隊(duì)中給出行為反饋
6贊揚(yáng)并欣賞他人
7對(duì)個(gè)人或團(tuán)體給出建設(shè)性的反饋意見
8幫助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行相互反饋
9請(qǐng)求他人反饋
10能接受他人反饋且不帶有抗拒心理團(tuán)隊(duì)溝通及活力技能
1能感受到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的緊張
2能敏銳感覺到團(tuán)隊(duì)成員的感受
3能敏銳感覺到團(tuán)隊(duì)的封閉或開放程度
4確定哪些話題應(yīng)該避免
5確定并明確目標(biāo)和目的
6經(jīng)過討論,明確地找出問題
7從各方面對(duì)問題進(jìn)行分析
8分析其中的人員問題
9明確人們對(duì)問題的現(xiàn)有興趣和感受
10鼓勵(lì)他人形成自己的觀點(diǎn)
11運(yùn)用創(chuàng)造力生成新的觀點(diǎn)
12權(quán)衡各種選擇(續(xù))
范圍和技能〖〗優(yōu)秀〖〗勝任〖〗仍 需 培 養(yǎng)
第二部分——管理中的溝通技能評(píng)定團(tuán)隊(duì)溝通及活力技能
13幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策
14幫助團(tuán)隊(duì)成員了解他們對(duì)團(tuán)隊(duì)決策所負(fù)有的責(zé)任
15鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)制訂行動(dòng)計(jì)劃
16幫助團(tuán)隊(duì)面對(duì)棘手的問題
17注意到無用的行為
18幫助團(tuán)隊(duì)緩解沖突或其他緊張局面
19幫助個(gè)人抵抗群體壓力
20幫助團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到相互的長(zhǎng)處
21促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的審查和批評(píng)處理個(gè)人感受的技能
1意識(shí)到自己的感受
2確定自己的感受
3說出自己的感受,維護(hù)自己的權(quán)利
4陳述自己的需要
5向他人表達(dá)自己的感受
6表達(dá)下列感受
溫馨
友愛
安慰
不適
憂慮
挫敗
恐懼
憤怒
煩惱
感激
滿足
自信
不確定
惱火
興奮
決心自我測(cè)試2:趣味測(cè)試“工作環(huán)境中的溝通水平”
1你上司的上司邀你共進(jìn)午餐,回到辦公室,發(fā)現(xiàn)你的上司頗為好奇,此時(shí)你會(huì):
a告訴他詳細(xì)情況;
不透露蛛絲馬跡;
c粗略描述淡化內(nèi)容的重要性。
2當(dāng)你主持會(huì)議時(shí),有一位下屬一直以無關(guān)的問題干擾會(huì)議,此時(shí)你會(huì):
a要求所有的下屬先別提問題,等你講完;
縱容下去;
c告訴此下屬在預(yù)定的議題討論完之前先別提出新的問題。
3你與上司正在討論問題,有人打長(zhǎng)途給你,此時(shí)你會(huì):
a告訴上司的秘書說不在;
接電話,而且該說多久就說多久;
c告訴對(duì)方說你在開會(huì),一會(huì)兒回過去。
4有位員工連續(xù)4次在周末向你提出要求提前下班,此時(shí)你會(huì):
a明說我不能允許你了,否則他人會(huì)有想法;
今天不行,下午四點(diǎn)我要開個(gè)會(huì);
c你對(duì)我們相當(dāng)重要,我們需要你,特別是在周末。
5你剛剛成為部門主管,你知道還有幾個(gè)人關(guān)注這個(gè)職位,上班的第一天,你會(huì):
a個(gè)別找人談話確認(rèn)出有誰想當(dāng)這個(gè)部門的主管;
忽略這個(gè)問題,并認(rèn)為情緒的波動(dòng)會(huì)很快過去;
c把問題記在心上,但立即投入工作,并開始認(rèn)識(shí)每一個(gè)人。
6有位下屬對(duì)你說,“有件事本不應(yīng)該對(duì)你說,但不知你聽說沒有——”你會(huì)說:
a我不想聽辦公室的流言;
跟公司有關(guān)的事情我才有興趣聽;
c謝謝你告訴了我怎么回事,讓我知道詳情。
參考答案見書后附錄。