借口是信任的最大敵人

嘗試著超越自己，努力做一些分外的事情。這樣做，不是為了看到老板的笑臉，而是為了自身的不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

——比爾?蓋茨

趨利避害，是人的一種本能。趨利避害的表現(xiàn)方式：一是逃避責(zé)任，二是尋找借口為自己開脫責(zé)任。

責(zé)任可能逃得掉，但是，逃避了責(zé)任卻失去了信任。沒有哪一位領(lǐng)導(dǎo)喜歡逃避責(zé)任的人。找借口為自己開脫，也許可以避免一時(shí)的懲罰，但是，當(dāng)你被打上“借口”的烙印后，你的前途基本上就暗淡下去了。

我們經(jīng)常會(huì)碰到能言善辯的人，他們巧舌如簧，常常把老板說得啞口無言。任何人都只高興別人對(duì)自己心服口服，而沒有人高興自己被說得啞口無言，何況是在企業(yè)中有至尊位置的老板。這些善辯的人常常得意于自己的“好口才”，卻不知道，當(dāng)他們一次一次“說服”老板時(shí)，老板已經(jīng)對(duì)他們失去了信任。當(dāng)老板想到這個(gè)人或看到這個(gè)人時(shí)，心里的第一個(gè)念頭就是：這個(gè)人太會(huì)找借口了。

當(dāng)某件事情做砸了，老板出面責(zé)問時(shí)，并不是期望誰來為損失埋單，因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理人和員工都是無力埋單的，老板無非是想讓大家吸取教訓(xùn)，下次不要再犯同樣的錯(cuò)誤。老板最希望看到的，是真誠(chéng)接受批評(píng)的態(tài)度，而不是一場(chǎng)辯論比賽。在這種場(chǎng)合下，你去和老板辯論，即使你說得非常有道理，老板心中也不可能高興起來，因?yàn)樗牟皇悄愕霓q解，你一言不發(fā)，他反倒更容易容忍你所犯下的錯(cuò)誤。

在我和老板們接觸的過程中，我還發(fā)現(xiàn)老板們普遍認(rèn)為：“太會(huì)說的人不安全”。第一次聽到這種說法時(shí)，我有些不能理解，經(jīng)過交流，才明白過來：他們認(rèn)為太會(huì)說的人不安全，是因?yàn)檫@些人太會(huì)說了，甚至顛倒黑白，對(duì)團(tuán)隊(duì)和公司都是潛在的威脅。另外，老板還普遍認(rèn)為：“太會(huì)說的人不好管”。他們認(rèn)為，太會(huì)說的人在尋找借口方面花費(fèi)太多精力，影響工作，而且工作出了問題時(shí)，要教育他們也太難。    

2009年8月，我為一家公司做稅務(wù)咨詢時(shí)，公司老板決定解聘一位高管，高管很不服氣，他問老板：“我所做的每一件事情，我都沒有責(zé)任，為什么解聘我?！崩习寤卮鹫f：“不是你沒有責(zé)任，而是你借口太多，把責(zé)任推得一干二凈了，倘若你承認(rèn)有點(diǎn)責(zé)任，我反倒會(huì)考慮留下你。”老板事后向我解釋說，這位高管在工作中出了很多問題，給公司帶來了不少損失，可是，老板每次發(fā)現(xiàn)問題，準(zhǔn)備好好和他溝通時(shí)，他總是找來一大堆借口，把自己的責(zé)任推得干干凈凈，并且每次都把前來問責(zé)的老板說得無言以對(duì)。這位高管也許曾經(jīng)多次沾沾自喜，得意于自己能夠把老板“說服”，但是，正是他的這種得意，讓他在借口的泥潭中越陷越深。