第4章把握說(shuō)話(huà)分寸，處理突發(fā)狀況

趨利避害是人類(lèi)的本性，為了避免受到傷害，我們要盡可能學(xué)會(huì)采用各種方式來(lái)保護(hù)自己。俗話(huà)說(shuō)，“害人之心不可有，防人之心不可無(wú)?！鼻擅畹卣f(shuō)話(huà)，就是通過(guò)我們的智慧，讓那些危害到我們或者有可能危害到我們的不利因素遠(yuǎn)離我們，使自己受到保護(hù)。

妙語(yǔ)巧解尷尬事

誰(shuí)都有說(shuō)錯(cuò)話(huà)的時(shí)候，這往往會(huì)使人陷入尷尬的處境。尤其是在公眾場(chǎng)合的失言，可能會(huì)給自己造成極大的緊張心理。如果不及時(shí)彌補(bǔ)，將會(huì)貽笑大方或者使局面不可收拾，甚至導(dǎo)致自己某一方面的失敗。

在這種情況下，巧妙地說(shuō)話(huà)，讓自己擺脫尷尬就顯得尤為重要。給自己找個(gè)臺(tái)階，用機(jī)智巧妙的語(yǔ)言來(lái)彌補(bǔ)自己的失誤，不但需要你臨危不亂的心理素質(zhì)，更需要高超的說(shuō)話(huà)技巧。日本著名的麒麟牌啤酒制造商葛利瑪企業(yè)是日本老牌的啤酒生產(chǎn)企業(yè)，在業(yè)內(nèi)很是輝煌。但該企業(yè)在數(shù)年前被一家朝日啤酒公司生產(chǎn)的一種新型啤酒奪走了一大片市場(chǎng)，葛利瑪企業(yè)陷入了前所未有的尷尬境地。不過(guò)，當(dāng)時(shí)這個(gè)企業(yè)的總裁本山英也說(shuō)了一句妙語(yǔ)用以解嘲：“就因?yàn)槲覀円恢眻?jiān)持正統(tǒng)啤酒的風(fēng)味，不知不覺(jué)中卻因此沒(méi)有趕上潮流。”這位總裁先生以“堅(jiān)持正統(tǒng)的啤酒風(fēng)味”作為臺(tái)階，雖承認(rèn)沒(méi)有趕上潮流的失敗，但也以“堅(jiān)持正統(tǒng)”展示了自己的成功。

在客戶(hù)面前講解失誤，在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)話(huà)失言，在親人朋友面前做錯(cuò)事或者在陌生人面前不小心摔倒等，都會(huì)使自己尷尬。這個(gè)時(shí)候，要沉著冷靜，用語(yǔ)言來(lái)給自己化解尷尬。這樣也許還會(huì)給你帶來(lái)意想不到的收獲，增加你的人格魅力。林肯是美國(guó)歷史上一位著名的總統(tǒng)，他曾為黑人的解放事業(yè)作出過(guò)積極貢獻(xiàn)，但是林肯的長(zhǎng)相并不是很好看。一次，林肯參加競(jìng)選演講的時(shí)候，他的競(jìng)選對(duì)手攻擊他，說(shuō)他是個(gè)兩面派。林肯聽(tīng)到后笑著說(shuō)：“如果我有另外一張臉，我還會(huì)帶著現(xiàn)在這張臉來(lái)見(jiàn)大家嗎？”林肯的妙語(yǔ)不但化解了對(duì)手攻擊自己的尷尬，還贏得了選民的好感，獲得了更多人的支持。

轉(zhuǎn)移話(huà)題也是擺脫尷尬的好辦法。人們?cè)诮徽勚?，有時(shí)話(huà)題枯竭、有時(shí)情況突變，都須立即轉(zhuǎn)移或更換話(huà)題以擺脫談話(huà)困境，使對(duì)話(huà)繼續(xù)進(jìn)行下去，達(dá)到自己的目的。一位數(shù)學(xué)教師剛走上講臺(tái)，同學(xué)們忽然大笑起來(lái)，令他感到莫名其妙。坐在前排的一位女同學(xué)小聲對(duì)他說(shuō)：“老師，您的扣子扣錯(cuò)了。”教師一看，果真第四顆扣子扣在了第五個(gè)扣眼里。當(dāng)時(shí)場(chǎng)面有些尷尬，突然間，這位教師煞有介事地對(duì)學(xué)生們說(shuō)：“老師在想心事，急急忙忙趕著來(lái)上課才會(huì)不小心扣錯(cuò)。不過(guò)，這也沒(méi)什么好笑的，因?yàn)樽蛱煳覀冇械耐瑢W(xué)做習(xí)題時(shí)，運(yùn)用數(shù)學(xué)公式就是這樣張冠李戴的?！边@位老師先是用幽默的話(huà)語(yǔ)為自己解了圍，緊接著又順勢(shì)把這個(gè)意外事件和學(xué)生的學(xué)習(xí)情況聯(lián)系起來(lái)，借此作比，指出了學(xué)生學(xué)習(xí)中的類(lèi)似錯(cuò)誤，既顯得自然，表達(dá)又具體，很快就為自己解除了尷尬的局面。當(dāng)然，在自己處于被動(dòng)的尷尬境地時(shí)，運(yùn)用轉(zhuǎn)移話(huà)題的策略可使自己轉(zhuǎn)危為安。但若能熟用此策略，使他人也能從尷尬的境地順利走出并保全他人面子，那才可謂是真正的口才高手。美國(guó)前國(guó)務(wù)卿基辛格具有一流的外交手腕，他的穿梭外交促成了阿拉伯國(guó)家和以色列的和談，改善了埃及和以色列之間的關(guān)系。在1970年以阿戰(zhàn)爭(zhēng)期間，基辛格率領(lǐng)美國(guó)代表團(tuán)前往埃及，與埃及總統(tǒng)沙達(dá)特舉行會(huì)談。會(huì)談一開(kāi)始，沙達(dá)特簡(jiǎn)單地說(shuō)了幾句開(kāi)場(chǎng)白后，便單刀直入地向基辛格提出一項(xiàng)計(jì)劃，主要內(nèi)容是要求以色列撤出西奈地區(qū)，并希望基辛格能夠立即表態(tài)。會(huì)議才剛剛開(kāi)始，不論基辛格是否贊同這項(xiàng)計(jì)劃，都會(huì)陷入兩難的境地：如果表示反對(duì)，會(huì)談馬上就會(huì)陷入僵局;如果贊成，因?yàn)榘＜案緵](méi)有提出明確的交換條件，缺乏說(shuō)服以色列的理由，以色列絕對(duì)不會(huì)接受這項(xiàng)計(jì)劃。

基辛格果然不愧是外交高手，他面帶微笑，采用轉(zhuǎn)移話(huà)題的策略說(shuō)：“總統(tǒng)