隨機應(yīng)變無定式可循，主要的原則之一就是在突發(fā)的事情面前沉著處理，避開和化解不利因素，抓住有利因素，使意外事件不影響成交，甚至能促成交易。

對于銷售人員來說，應(yīng)變能力是其要具備的最起碼的素質(zhì)，是確保銷售獲得圓滿成功的一個先決條件。

在日常工作中，銷售人員所接觸的客戶是十分廣泛和復(fù)雜的，什么樣的客戶都有，其中不乏一些固執(zhí)、冷漠、倔強、蠻橫、傲慢的客戶，如果沒有靈活聰慧的應(yīng)變能力，那么就很難適應(yīng)并應(yīng)對不同客戶的要求。

這樣就會給銷售工作帶來很大的阻礙和損失。

心里只能想著你的業(yè)績銷售新人往往太在意自己的失敗，因此一些人被挫折擊倒了，在困難面前退縮了。

如果他們能夠把心思放在自己想要的業(yè)績上，而不介意被客戶拒絕，那么他們一定會做得更成功。

一位年輕的保險銷售員入行才3個月，他卻似乎已經(jīng)對自己失去了信心：“我在做什么呀！每天就是看人臉色、遭人拒絕！”他的一個同伴回來了，臉上帶著自信的笑容：“我今天簽了2份訂單！”“什么？”年輕的銷售員吃驚地問：“那你今天遭到過多少次拒絕和挫折呀？”“哪有時間去注意這些呀，我把注意力全部集中在我想要的業(yè)績上了。

我只想著今天要簽回多少訂單，做成多少生意。

我才不去計較、不去在意那些阻礙我成功的障礙呢！”每位成功的銷售人員都懂得這樣的道理：成功從心態(tài)上開始，如果你的心態(tài)是消極的，成功將永遠離你而去，任何會削弱你的力量、信念、智慧的負面思維都只能帶來空虛和壓力，而不能成就任何事情。

作為銷售新人的你想要的業(yè)績是什么？是一天簽出10份訂單，還是忍受100次拒絕？如果你把注意力集中到你想要的業(yè)績上，集中到你想簽到10份訂單上，你就不會害怕客戶的拒絕，也不會去計較客戶的拒絕。

這種積極的心態(tài)會讓你保持旺盛的斗志和進取向上的精神，并能把自信、積極、熱情的一面展現(xiàn)給你的客戶，這種專注的精神會促使你達成自己想要的業(yè)績。

但如果你把注意力集中在挫折和失敗上，集中到一天可能遭受的100次拒絕上，你就會變得消極起來，害怕去拜訪客戶，而消極的人是達不到自己想要的業(yè)績的。

對于剛?cè)氪诵械匿N售新人來說更是如此，因為你以前從來沒有像現(xiàn)在這樣時時處處遭人白眼、遭人拒絕，如果你把注意力集中于挫折而非業(yè)績上，那你必將失敗。

其實，一個銷售員是否成功，就在于他的心態(tài)如何，是積極的還是消極的。

當某種困難出現(xiàn)在你面前時，如果你去關(guān)注那些困難，那你就會因此而消沉。

但如果你把注意力放在如何排除困難上，你就會感覺到自己心中充滿陽光，渾身充滿力量。

伊藤在日本銷售界被稱為“銷售機器”。

他剛從事這一行業(yè)時，似乎永不知道疲倦，每天早晨天還沒亮，他就已經(jīng)出門拜訪客戶了，晚上經(jīng)常工作到十二點，除了投入比他人更長的時間外，他還騎車在市內(nèi)、近郊挨戶拜訪，以提高拜訪效率。

在進入公司11天后，當月業(yè)績結(jié)算時，伊藤以優(yōu)異的成績奪得新人獎，甚至連單位主管都不敢相信一名毫無經(jīng)驗的銷售新人能在短短11天內(nèi)創(chuàng)下如此驚人的業(yè)績，特地打電話給他的客戶，確定一下契約是否屬實。