4.從客戶的亮點(diǎn)贊美客戶贊美是說(shuō)給客戶聽(tīng)的，一定要和具體的人掛上鉤，如果你對(duì)一個(gè)長(zhǎng)相一般的女士說(shuō)：“你長(zhǎng)得太美了，簡(jiǎn)直和××明星一模一樣。

”這只會(huì)引起對(duì)方對(duì)你的反感。

因此，在贊美客戶時(shí)，應(yīng)該針對(duì)客戶本身的亮點(diǎn)進(jìn)行贊美。

比如你和客戶站在客戶新買的名牌汽車前，你用手輕撫著車子說(shuō)：“好車，真不錯(cuò)，太漂亮了！”你這樣只會(huì)讓客戶心里愉悅，但并沒(méi)有真正起到贊美客戶的作用，因?yàn)槠嚨钠潦巧a(chǎn)廠商的功勞，和客戶無(wú)關(guān)。

如果你對(duì)客戶說(shuō)：“這車保養(yǎng)得真好！”或“你挑車的眼光真好！”這就真的是贊美客戶了。

所有人都喜歡受到別人的贊美和尊重,慷慨贊美客戶，不要吝惜贊語(yǔ)。

贊美雖好可不要過(guò)度，不能過(guò)分夸張，過(guò)分夸張就成了奉承,作為一個(gè)銷售員，時(shí)時(shí)要記住，贊美別人是對(duì)自己最有利的方法。

你對(duì)客戶的贊美應(yīng)該是自然、真誠(chéng)、不露痕跡的，這樣你的贊美才能發(fā)揮最好的作用。

在銷售過(guò)程中，適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻?，?duì)于拉近雙方情感距離是非常有好處的，但是做什么都要講究個(gè)“度”，過(guò)猶不及。

如果把握不好贊美的分寸，那么你的贊美就會(huì)起到反效果。

言談是否有禮與業(yè)績(jī)掛鉤一般來(lái)說(shuō)，銷售員都是比較“能說(shuō)會(huì)道”的人，可是并不是所有“能說(shuō)會(huì)道”的人都能成為優(yōu)秀的銷售員。

這是因?yàn)閷?duì)銷售員的語(yǔ)言要求，不僅是“善談”，更主要的還要有“禮節(jié)”，言談的有禮與否往往決定了銷售員的銷售業(yè)績(jī)。

在銷售工作中，交談是非常重要的。

銷售員就是要憑著交談去說(shuō)服顧客購(gòu)買他所銷售產(chǎn)品的，因此，銷售員更是應(yīng)該注意交談中的禮節(jié)。

在現(xiàn)實(shí)中，銷售員容易在交談過(guò)程中存在種種失禮行為。

一位年輕的銷售員走進(jìn)洛德先生的辦公室，“嘿，老兄！來(lái)看看我們的這種復(fù)印機(jī)吧！瞧，這正是你用得上的。

”“對(duì)不起，我不需要。

”洛德先生回答說(shuō)。

“別這樣一口拒絕我嘛！你看你現(xiàn)在用的這臺(tái)又老又舊，和辦公室很不搭調(diào)，你該換換口味了，老兄！”接下來(lái)這位銷售員熟練地把他帶來(lái)的產(chǎn)品打開(kāi)，在洛德先生面前演示了一遍，他的解說(shuō)真的很精彩，洛德先生幾乎都要?jiǎng)有牧耍澳贻p人，謝謝你的精彩演示，但我的答案還是‘不’！不僅因?yàn)槟銓?duì)我無(wú)禮的稱呼，還因?yàn)槟悴辉撡H低我的這臺(tái)老式復(fù)印機(jī)，它是已故父親留給我的最珍貴的禮物！”在銷售實(shí)務(wù)活動(dòng)中，銷售員一定要注意自己的言談，只有彬彬有禮、言談?dòng)兴?，才?huì)受到人們的歡迎。

1.打招呼要注意禮節(jié)銷售員見(jiàn)到顧客的第一件事就是向顧客打招呼。

一個(gè)恰到好處的問(wèn)候，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的印象。

問(wèn)候時(shí)，要注意根據(jù)顧客的身份、年齡等特征，使用不同的稱呼。

另外，在向顧客打招呼時(shí)，還要注意和顧客在一起的其他人員，必要時(shí)需一一問(wèn)候。

因?yàn)檫@些人常常是顧客的親屬、朋友、同學(xué)或同事。

稱呼時(shí)要視客戶而定，但不能把客戶分為三六九等，應(yīng)對(duì)所有客戶一視同仁，都以溫和、禮貌、親切的語(yǔ)氣和態(tài)度進(jìn)行交談。

此外，稱呼客戶時(shí)要使用個(gè)性化的語(yǔ)言，如對(duì)老年客戶稱“大爺”或“大媽”，對(duì)中、青年人可稱“先生”、“女士”或“小姐”，對(duì)少年兒童可稱呼“小朋友”、“小弟弟”、“小妹妹”等這類用語(yǔ)，對(duì)外賓可稱“先生”、“夫人”、“太太”、“小姐”等。