這時(shí)，銷售員應(yīng)該問：“關(guān)于這一點(diǎn)，你清楚了嗎？”或者“您覺得怎么樣？”這樣就給客戶提供了一個(gè)說明他想法的機(jī)會(huì)。

（2）掌控談話的進(jìn)程。

銷售員如果不詢問客戶對(duì)講述部分的想法和建議，只顧著自己講下去，就不會(huì)明白客戶對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)看法，就不會(huì)明白什么地方要加重講述，什么地方客戶并不在意，可以忽略不提。

所以，詢問可以更好地控制談話的進(jìn)程，更大程度地調(diào)動(dòng)客戶的興趣和積極性。

給客戶帶去一個(gè)積極的可以為他帶去利益的好消息，你就會(huì)成為一個(gè)受歡迎的人,和客戶對(duì)話的過程決定了銷售的走向。

對(duì)你的產(chǎn)品沒有興趣的人，是不會(huì)成為你的顧客的,激發(fā)客戶的興趣，并保持客戶的興趣，直到交易達(dá)成。

提升個(gè)人魅力銷售高手在接觸顧客的時(shí)候，寥寥數(shù)語或是一個(gè)微笑就能使他融入顧客群。

這就是銷售高手的個(gè)人魅力。

讓顧客放松戒備，并不是說幾句動(dòng)聽的話那么簡單。

只有長期與顧客打交道，積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，并在工作中體現(xiàn)出來，才會(huì)有助于提升一個(gè)人的個(gè)人魅力。

所以，如果你是銷售新人，一定要多去接觸顧客，積累經(jīng)驗(yàn)，這樣才能提升你的個(gè)人魅力。

因此，關(guān)于銷售員的語言藝術(shù)，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到下面幾個(gè)問題：(1)顧客從你對(duì)他所關(guān)心和感興趣的事情所表現(xiàn)出的共鳴上，感覺到你的魅力并產(chǎn)生好感。

2)對(duì)銷售員而言，所要爭取的顧客的職業(yè)、興趣、年齡、人生觀、性格等千差萬別，所以，他們關(guān)心和感興趣的事情當(dāng)然也需多種多樣。

3)談話的內(nèi)容，與其求深，不如求甚廣。

小李和老張兩人都是公司有成績的銷售員。

老張渾身上下帶著鄉(xiāng)土氣息，是個(gè)樸實(shí)的人，也就是說他有一種使顧客不抱有戒備而十分放心的氣質(zhì)。

與此相比，小李是一個(gè)典型的城市青年，他強(qiáng)有力的武器就是他能進(jìn)行話題廣泛的談話。

一天，小李說：“經(jīng)理，××先生說，馬上就要簽訂合同了，請(qǐng)您去作決定”。

“呀，我這次倒要領(lǐng)教一下你的本領(lǐng)了。

”經(jīng)理向他開玩笑地說，便來到顧客××家中。

在顧客家中，經(jīng)理感到十分驚訝，小李正與主人熱火朝天地談飛碟射擊。

小李作為經(jīng)理的部下已將近兩年，在這期間，關(guān)于飛碟射擊的議論，一次也沒聽他說過。

一直認(rèn)為他對(duì)飛碟射擊不感興趣。

事后，經(jīng)理問他：“怎么不知道你對(duì)飛碟射擊如此感興趣？”“一次，我到他家拜訪，看到槍架上掛著的槍和刻上他名字的射擊紀(jì)念杯，回去馬上準(zhǔn)備的呀。

”盡管那些銷售成績不良的同事經(jīng)常背后議論小李，說：“他是嘴上工夫，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，都是雜志上的膚淺知識(shí)……”但小李卻把老張等人落得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，成績超群。

銷售員的魅力之一便是能夠自如地就各種話題與顧客交談，對(duì)于這一點(diǎn)，銷售員應(yīng)通過大量閱讀，廣泛涉獵來實(shí)現(xiàn)。

只有得到周圍人的承認(rèn)才可稱為魅力，作為銷售員的魅力，可以說最重要的是要被顧客承認(rèn)。

在銷售過程中，只能通過短時(shí)間的接觸和談話來取得對(duì)方的好感。

在此前提下，評(píng)價(jià)一個(gè)銷售員是否專業(yè)，他的語言藝術(shù)便是極為重要的評(píng)制標(biāo)準(zhǔn)。

適當(dāng)制造一些懸念制造懸念是一種巧妙的宣傳和銷售方法，是一種打動(dòng)顧客的技巧和藝術(shù)。