以下是寒暄常犯的錯誤：1.不雅之語每個人都希望和有涵養(yǎng)、有層次的人在一起，相反，都不愿意和那些“出口成章”的人來往。

如果銷售員在與客戶溝通的過程中，自然不自然地說出一些不雅之言，就必然會帶來負(fù)面影響。

有經(jīng)驗的銷售員總是會用一些委婉的話來表示敏感的事件，如“死亡”，他們會說“去世”等，應(yīng)該禁止說“死亡”、“沒命了”、“完蛋了”等這些嚴(yán)重挫傷心靈的話語。

2.急于求成銷售就是向客戶賣東西，這不錯，但銷售員應(yīng)該認(rèn)識到，銷售是一個逐步的過程，需要按部就班地去攻克客戶的心理，特別是那些對你的產(chǎn)品沒有強烈需求的客戶，更需要銷售員從精彩的寒暄開始，軟磨硬泡，把沒有需求的客戶變成有需求的客戶。

所以，銷售員在進(jìn)行銷售時，不能急于求成，一定要在心態(tài)上擺正自己的位置，理清自己與客戶之間的關(guān)系，然后按部就班地進(jìn)行銷售活動。

3.無謂的閑談銷售員和客戶的見面寒暄，是一個互相認(rèn)識和溝通的過程，寒暄的時間一般不會太長，直到兩人有一定了解為止，就可以自然過渡到產(chǎn)品介紹方面。

但有些銷售員因為“見多識廣”，總是喜歡瞎聊，傾向于幾個小時漫無目的的閑談。

現(xiàn)在，工作壓力和時間緊迫是大多數(shù)公司的共性，這種無謂的閑談會讓客戶心煩，還會降低銷售員在客戶心中的形象。

更重要的是，銷售員和客戶建立的應(yīng)該是一種商業(yè)關(guān)系，而不是純粹的私人友誼，所以銷售員應(yīng)避免與客戶寒暄和閑聊時間過長，和客戶閑談的壞習(xí)慣是需要改正的。

4.左右客戶顧客就是上帝，銷售員在銷售的過程中應(yīng)該知道，自己所做的一切都要以客戶為中心，而不是以自己或者產(chǎn)品為中心。

客戶的需要才是銷售的前提，客戶的要求才是產(chǎn)品前進(jìn)的動力。

但是，有不少銷售員在銷售過程中存在一個很大的誤區(qū)，總以為只要憑借自己的三寸不爛之舌就可以使客戶乖乖投降，在銷售過程中總是自己一個人在闡述觀點，客戶很少能夠插上話。

這種強制灌水的方式，使銷售員不能準(zhǔn)確了解客戶的心理需要，不能建立一種銷售員與客戶互動的過程，不能了解客戶對產(chǎn)品的意見，也不能和客戶建立一種愉快的聊天過程。

因此，左右客戶的銷售員經(jīng)常會失敗。

5.貶低性的語言這是不少銷售員的通病，習(xí)慣性地說一些不經(jīng)大腦考慮的話，以為這樣就是和客戶親近，殊不知這樣卻傷害了客戶的自尊心。

如“你家這樓真難爬”、“你這張名片真老土”、“這個茶真難喝”、“你這件衣服雖漂亮，但不適合你”。

這些話語本來只是想打個圓場，有一個好的開始，但這樣的寒暄在客戶聽起來就很不舒服了。

沒有人喜歡被別人批評，銷售員每天可能要和很多人打交道，因此要多說贊美性的話語，習(xí)慣性地贊美一下別人，而不是挖苦。

當(dāng)然，贊美也是有限度的，要真誠而有亮點地去贊美，不然就變成奉承了。

銷售員在與客戶溝通過程中，應(yīng)注意簡短交流，這是非常必要的，要能夠巧妙地順著客戶的心理活動去介紹你的產(chǎn)品，只有這樣，才能賣出產(chǎn)品，沒有耐心的銷售員是很難取得成功的，銷售員在與客戶打交道的過程中，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談隱私問題。

訓(xùn)練：最佳印象的提升策略演練目的：通過情景練習(xí)，讓銷售員互相觀摩彼此體態(tài)語，達(dá)到互相學(xué)習(xí)、自我完善的目的。

道具：椅子、拜訪包（可用隨身包代替）、資料一份（有文字的紙張即可）。

規(guī)定情景：椅子所在范圍是客戶辦公室。

問題：（1）兩人一組，為A、B雙方。

（2）首先A扮演客戶，坐在椅子上；B扮演銷售員，帶拜訪包走入客戶辦公室，入座，并將資料從包中取出，遞送給客戶。

（3）完成后A、B互換角色。

提示：（1）客戶和銷售員在以上三個步驟中可以隨機設(shè)置簡單對話，關(guān)鍵注意每一位體驗者走路、入座和提送物品姿勢是否正確，一組完畢，當(dāng)場點評，優(yōu)點予以肯定，缺點予以指出。

（2）如果是個人演練，可在家人或朋友幫助下按上述模擬情景自行操練。