這位老工人的舉動最終打動了參觀團里的這位領(lǐng)導(dǎo)，于是回到公司后就打來了合作的電話。

這就是服務(wù)精神所在，服務(wù)是一種天職。

就算別人沒有關(guān)注，也應(yīng)該把服務(wù)做好。

在整個社會大環(huán)境里面，每個人都是一分子，每個人都在為別人服務(wù)同時也接受別人的服務(wù)。

一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該時時刻刻把服務(wù)做好，這是對自己的一種肯定。

所以服務(wù)不光是做給別人看的，有時候也是自己本身的需要。

在銷售活動中，能把禮節(jié)做到前面的人，可能占100％；而自始至終保持一致的人，可能不到30％。

我們之所以舉出這樣的例子來，只是希望銷售新人都能在銷售過程中做到善始善終，在被拒絕后依然保持君子風(fēng)度。

銷售員一定要明白，這次的被拒絕就是下次銷售的開始，因此，如果因為生意沒做成，就對客戶愛搭不理、漫不經(jīng)心，那么這樣的銷售員就是沒有素質(zhì)，不懂得禮儀，或者說根本不合格的銷售員。

而且，今天不買或僅買一點商品的客戶明天未必就不買大件商品。

如果客戶受到無禮對待，勢必不愿再來，勢必會損失大批回頭客。

退一步說，即使客戶真的不買大件商品，真的沒錢，銷售員也應(yīng)堅持一視同仁。

買賣不成情意在，同樣買賣不成禮節(jié)也還要在，合格的銷售員應(yīng)該做到：客戶買與不買一個樣，買多買少一個樣。

寒暄是一種重要的禮節(jié)銷售員在跟客戶溝通的過程中，寒暄是很重要的一部分，好的寒暄可以引起對方的興趣，促使對方繼續(xù)溝通下去：而糟糕的寒暄往往讓客戶對銷售員產(chǎn)生不好的感覺，反感、鄙視甚至是厭惡，這很不利于溝通的深入進行。

寒暄是銷售的一種手段，是溝通彼此感情，創(chuàng)造交談氣氛的一種方式，同時也是一種很重要的禮節(jié)。

寒暄的內(nèi)容一般與正題無關(guān)，寒暄的任務(wù)主要是造勢，在交談前創(chuàng)造一個有利于交談的氣氛，由于人們往往不愿意過早地觸及實質(zhì)性的問題，實質(zhì)性的問題提出的過早過晚都是很不利的。

有的銷售員認為，寒暄只是與客戶碰面的時候打個招呼而已。

而事實上，對于初次見面的客戶來說，寒暄的內(nèi)容和方法是否得當，很有可能決定你銷售的成敗。

陌生人初次見面的時候，常常是無話可說，為了消除彼此之間的陌生感、緩解緊張的氣氛，可以先談一些與正事無關(guān)、但大家都熟知的話題，比如天氣、社會新聞等，這樣一來，就能迅速地拉近彼此之間的距離，營造出一種親切友好的氣氛，為之后深入地交流、溝通打下良好的基礎(chǔ)。

寒暄看似很簡單，也沒有什么固定的模式，但要恰到好處地運用并充分發(fā)揮其作用，卻要花點兒工夫。

客戶：“您好！”銷售員：“您好，我想找一下貴公司的采購部主管。

”客戶：“我就是，你是？”銷售員：“我是××公司的銷售顧問，不好意思，我想占用您一點兒時間，不打擾你吧？”客戶：“你確實打擾我了，那你就長話短說吧！”銷售員：“實在抱歉打擾您，我想與你談半個小時，您看現(xiàn)在方便嗎？”客戶：“你想和我談什么？有什么事情嗎？”銷售員：“這個一句半句說不清楚的。

”客戶：“如果你不說，我怎么知道你要做什么。

”銷售員：“那我給您說一下，我們做的是外貿(mào)服飾……”客戶：“這個啊，我們不需要，請回吧！”因此，提前準備好適合自己的開場白，避免這樣的事情發(fā)生。