合格率越低，就會(huì)使得產(chǎn)品的返修工作量加大，必然會(huì)延長(zhǎng)產(chǎn)品的交貨期，使得準(zhǔn)時(shí)交貨率降低。

在滿意度指標(biāo)中，權(quán)數(shù)的取值可隨著上層供應(yīng)商的不同而不同。但是對(duì)于同一個(gè)上層供應(yīng)商，在計(jì)算與其相鄰的所有下層供應(yīng)商的滿意度指標(biāo)時(shí)，其權(quán)數(shù)均取相同值，這樣，通過滿意度指標(biāo)就能評(píng)價(jià)不同供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)績(jī)效以及這些不同的運(yùn)營(yíng)績(jī)效對(duì)其上層供應(yīng)商的影響。滿意度指標(biāo)值低，說明該供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)績(jī)效差，生產(chǎn)能力和管理水平都比較低，并且影響了其上層供應(yīng)商的正常運(yùn)營(yíng)，從而影響整個(gè)供應(yīng)鏈的正常運(yùn)營(yíng)，因此對(duì)滿意度指標(biāo)值較低的供應(yīng)商的管理應(yīng)作為管理的重點(diǎn)，要么進(jìn)行全面整改，要么重新選擇供應(yīng)商。在整個(gè)供應(yīng)鏈中，若每層供應(yīng)商滿意度指標(biāo)的權(quán)數(shù)都取相同值，則得出的滿意度指標(biāo)可以反映整個(gè)上層供應(yīng)商對(duì)其相鄰的整個(gè)下層供應(yīng)商的滿意程度。同樣地，對(duì)于滿意度指標(biāo)值低的供應(yīng)商就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行整改或更換。

供應(yīng)鏈最后一層為最終用戶層，最終用戶對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)品的滿意度指標(biāo)是供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一個(gè)最終標(biāo)準(zhǔn)?？砂慈缦鹿竭M(jìn)行計(jì)算：

滿意度=零售商準(zhǔn)時(shí)交貨率 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 (實(shí)際的產(chǎn)品價(jià)格/用戶期望的產(chǎn)品價(jià)格)