訂單管理的環(huán)節(jié)

訂單管理與客戶服務(wù) 訂單管理 訂單管理的環(huán)節(jié)訂單傳輸訂單是企業(yè)銷售的主要載體，是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，對訂單的管理也是客戶服務(wù)的首要組成部分。

典型的訂單周期主要包括訂單傳輸、訂單處理、備貨與配送等幾個環(huán)節(jié)，受企業(yè)庫存政策、生產(chǎn)周期和配送時間等多方面因素的影響。

訂單傳輸即自訂單在客戶端生成到供應(yīng)商接到訂單所經(jīng)過的流程和時間。某些時候客戶填寫訂單的時間可能也包括在內(nèi)。為便于進(jìn)行訂單處理，多數(shù)企業(yè)都會設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，其中的信息大多包括客戶名稱、聯(lián)系方法、所訂購貨物的種類/型號/規(guī)格、數(shù)量、是否需要配送服務(wù)、配送地址、郵政編碼、支付信息等，對于原有客戶則可以通過客戶代碼保有客戶常用信息。

訂單傳輸有多種不同方式，常見的有電話方式、電傳/傳真方式、信函方式和網(wǎng)絡(luò)傳輸方式。不同方式下訂單傳輸?shù)乃俣炔町惡艽蟆?/p>

利用信函遞送訂單是一種較為古老的方法，也是一種較為緩慢的傳輸方法，但因為內(nèi)容清晰、具體，為各國合同法所接受，所以仍然有人使用。只是以往利用郵政傳遞訂單，而現(xiàn)在大多數(shù)利用快遞公司的服務(wù)（商務(wù)訂單尤其如此），以縮短訂單傳送的時間。

某些企業(yè)以電話方式向供應(yīng)商發(fā)出補貨訂單，也有的企業(yè)支持消費者利用免費服務(wù)電話訂購貨物。因為聲音信息傳遞過程中的特性，電話訂貨的方法雖然比較快，但可能由于接線員的誤聽，或業(yè)務(wù)員口音過重、周圍環(huán)境的嘈雜而導(dǎo)致信息傳遞過程中出錯的概率增加。

電傳和傳真也是一種較為快捷的信息傳遞方法，一度被商界廣泛使用，但電傳的費用較高，數(shù)據(jù)傳遞數(shù)量有限。而傳真由于保留時間較短，所以現(xiàn)在兩者的使用范圍都有所減少，而且多用于日常聯(lián)絡(luò)，關(guān)鍵性的采購文件，如訂單或者需要有原件支持，或者采用電子數(shù)據(jù)交換的方式完成。

利用互聯(lián)網(wǎng)傳輸訂單是在互聯(lián)網(wǎng)普及之后的被廣泛使用的傳輸方式。其特點是快捷，一般情況下可以數(shù)秒內(nèi)將信息傳送到世界各地；利用網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)牧硪粋€優(yōu)勢是準(zhǔn)確率較高，一方面通過文件加密技術(shù)可以有效保證文件傳輸中不出現(xiàn)信息失真情況，另一方面網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)碾娮訑?shù)據(jù)可以直接來自POS（PointofSale）機，借助條碼技術(shù)或RFID技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集會非?？焖佟?zhǔn)確，同時電子數(shù)據(jù)可以直接進(jìn)入供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫，避免再次人工錄入可能出現(xiàn)的誤差。特別是近年，訂單管理與客戶服務(wù) 訂單管理 訂單管理的環(huán)節(jié)訂單傳輸計算機和網(wǎng)絡(luò)通信成本的下降，電子商務(wù)的繁榮，導(dǎo)致越來越多的企業(yè)和消費者通過網(wǎng)絡(luò)傳送訂單，供應(yīng)商也日益青睞這種模式，很多企業(yè)建立網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，消費者或者客戶可以直接在供應(yīng)商網(wǎng)站上點擊需要購買的產(chǎn)品就可以輕松完成訂購任務(wù)。訂單處理訂單處理是客戶訂單進(jìn)入企業(yè)的第一步。它包括以下若干環(huán)節(jié)：對客戶訂單進(jìn)行審核，以確定訂單信息足夠完整、準(zhǔn)確，如果訂單未能通過審查，則將退回給客戶，要求補填信息，或進(jìn)行相應(yīng)更改。

對客戶信用情況進(jìn)行審核以決定是否愿意接受訂單，對信用欠佳的客戶可以要求先行支付貨款。

訂單錄入，如果訂單以電子數(shù)據(jù)形式傳輸給供應(yīng)商，則只需將相關(guān)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成企業(yè)信息系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)；如果以非電子形式傳送，則需要在此時向系統(tǒng)內(nèi)錄入訂單信息。人工形式錄入訂單會導(dǎo)致出錯率較高。

同時，訂單信息會傳送到財務(wù)部門，記為應(yīng)收賬款（個別情況下，客戶會在下訂單的同時支付貨款）。

隨后，物流部門會核對庫存信息和訂單，以確認(rèn)該由哪個供貨點配送貨物（取決于各倉庫存貨數(shù)量、與客戶的距離以及配送服務(wù)的便捷程度），并在必要時與特定運輸服務(wù)供應(yīng)商、貨運代理人或本企業(yè)運輸部門聯(lián)系確定送貨安排；如果庫存不足，則需要將信息及時反饋給客戶，建議客戶選用替代品種的產(chǎn)品，或者與生產(chǎn)部門聯(lián)系，作出生產(chǎn)計劃，