訂單管理與客戶服務(wù) 訂單管理 訂單檔案資料內(nèi)容設(shè)計(jì)訂單表頭文件訂單表頭文件包括：

訂單單號。

配送梯次。

訂貨日期。

付款方式。

客戶代號。

業(yè)務(wù)員代號。

客戶名稱。

配送要求。

客戶采購單號。

訂單管理與客戶服務(wù) 訂單管理 訂單檔案資料內(nèi)容設(shè)計(jì)訂單表頭文件訂單狀態(tài)。

送貨日期。

備注。

送貨地址。訂單明細(xì)文件訂單明細(xì)文件包括：

商品代號。

商品名稱。

商品規(guī)格。

商品單價。

訂購數(shù)量。

訂購單位。

金額。

折扣。

交易類別?？蛻糍Y料(客戶主文件)除一般性的客戶資料外，與物流有關(guān)或后續(xù)訂單處理需要用到的特殊資料應(yīng)該包括在內(nèi)：

（1）配送區(qū)域?；诘乩硇曰蛳嚓P(guān)性，將客戶按不同區(qū)域分類。

例如：大分類 市內(nèi)、郊區(qū)、長途。

中分類 南城、北城、東城、西城等。

小分類 ××區(qū)、××區(qū)等。

（2）配送路徑順序。按街道路線、客戶位置等因素，將客戶分配在各自適當(dāng)?shù)呐渌吐窂巾樞颉?/p>

（3）車輛的情況?？蛻羲诘攸c(diǎn)的街道，有車輛大小限制，須將適合該客戶的車輛的情況放在資料文件中。

（4）卸貨環(huán)境特性?？蛻羲诘攸c(diǎn)或客戶卸貨位置環(huán)境，由于建筑物本身或周圍環(huán)境的特別限制(如地下室有限高或高樓層)，可能造成卸貨時有不同的要求及難易程度，必須把車輛及工具的調(diào)度考慮進(jìn)去。

（5）配送要求?？蛻魧τ谒拓洉r間有特定要求，或有協(xié)助上架、貼標(biāo)等要求時，也應(yīng)在資料文件中注明。

(6)客戶等級。

(7)客戶的情況。

(8)信用級別。

訂單管理與客戶服務(wù) 訂單管理 訂單檔案資料內(nèi)容設(shè)計(jì)物品資料(1)替代性物品。若某物品有替代性物品(同功能不同供貨商或不同等級、不同價錢等)，應(yīng)將其建立在數(shù)據(jù)文件中。

(2)物品價格結(jié)構(gòu)。同一物品若分現(xiàn)銷/賒銷等不同的價格，或針對不同客戶而有不同的售價，則應(yīng)將其明確標(biāo)注在資料文件中。

(3)最小訂貨單位。物品若因包裝、儲存、存取等因素，而有最小單位訂貨的要求時，則此訂貨單位也應(yīng)該在資料文件中標(biāo)出。

(4)單位換算。物品不同包裝單位間的轉(zhuǎn)換資料。

(5)物品單位體積資料。庫存資料(1)已采購未入庫的數(shù)量。

(2)入庫量。

(3)出庫量。促銷信息促銷活動是常用的營銷手段，物流中心在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上也應(yīng)該加以考慮。促銷活動可概括為下面三種：

1．贈品

買什么送什么(買A送B)買多少A物品送多少B物品。這種隨貨附贈或隨量贈送的促銷方法不僅可提高銷售量，也可以將較不暢銷的物品搭配銷售，因此是使用最廣泛的一種促銷方式。對于這些促銷信息，如物品促銷時間、促銷條件、購贈物品等資料，都應(yīng)輸入系統(tǒng)保留。

2．兌換券

這是將兌換券附于物品包裝內(nèi)的促銷方式，也是較為常見的促銷方式。關(guān)于這些兌換券的資料，如兌換有效時間、兌換條件、兌換物品等，都應(yīng)該建立檔案。

3．價格/數(shù)量折扣

購買數(shù)量越多單位價格越低，這是鼓勵客戶大量采購，或清倉特賣期間，降價出售等非屬贈品的折扣促銷方式。若客戶訂購某金額或某數(shù)量物品享受到了價格折扣，就應(yīng)該在相關(guān)資料中有所反映?？蛻艏拇尜Y料客戶因促銷期間大量訂購但先寄放在倉庫中，還未出貨的資料。流通加工(分裝/重包裝/贈品包裝)客戶要求重包裝(如禮盒)，或贈品的包裝等資料。