訂單管理與客戶服務(wù) 訂單管理 訂單輸入（一）人工輸入

1．加強系統(tǒng)的自動核查或提示功能

對于需要輸入的訂貨資料(如物品代號或名稱、客戶編號或名稱、物品售價、物品庫存等)，設(shè)定自動核查功能，防止由于人員疏忽所引起的錯誤；或設(shè)置自動提示功能，以便員工在線查詢，提高輸入速度及正確性。對于數(shù)量偏大的訂單進行特別提示，避免在重要業(yè)務(wù)中出現(xiàn)偏差。

2．使用訂貨簿

可將物流中心銷售的物品加以分類(依物品特性或出貨頻率等)，將各類別物品的物品資料(物品代號、名稱等)做成訂貨簿，方便人員輸入時查詢；或把物品代號做成條形碼，就可以直接利用光筆掃描，減少操作人員的輸入錯誤。當(dāng)物品代碼數(shù)字多或過于復(fù)雜、不易記憶時，利用條形碼也能夠加快輸入速度。

3．訂貨作業(yè)平均化，減緩訂貨高峰時段

由于物流中心的特性不同，可能會有不同的高峰訂貨時間，但就整體而言，可以歸納出造成高峰的幾個較常見的原因：

（1）截止訂貨時間。若設(shè)定訂貨截止時間，在這時間的前一小時通常會出現(xiàn)大量訂單，為避免這種巨額的訂單在某一時刻涌入，可以將客戶分類，為每類客戶設(shè)定不同的訂貨截止時間，來分散高峰訂貨量。

（2）賬款結(jié)算日。若設(shè)定賬款結(jié)算日，則結(jié)算日的后一天，也常有大量訂單出現(xiàn)，可設(shè)定多種結(jié)算日期，以分散高峰時段的擁擠。

（3）節(jié)日或假日。節(jié)日或假日的前后時間，通常也是訂貨量較多的時段，不過這種因季節(jié)性或因消費者需求形態(tài)引起的高峰訂貨量較不易控制，只能由人員調(diào)用或系統(tǒng)功能加強來加以調(diào)控。

（二）聯(lián)機輸入

結(jié)合計算機與通信技術(shù)，將客戶的電子訂貨資料通過電信網(wǎng)絡(luò)直接轉(zhuǎn)入計算機系統(tǒng)，可以省卻人工輸入這一環(huán)節(jié)。