訂單管理與客戶服務 訂單管理 訂單揀配分配模式

1．單一訂單分配

這種模式一般用于在線的實時分配，即在輸入訂單資料時，就將存貨分配給該訂單。

2．批次分配

累積匯總數筆的已輸入訂單資料后，再一次分配庫存。物流中心因訂單數量多、客戶類型等級多，多采用一天固定配送次數，因此通常采用批次分配，確保能最佳分配庫存。

訂單管理與客戶服務 訂單管理 訂單揀配分配模式采用批次分配時，需注意訂單的分批原則，即批次的劃分方法。隨著作業(yè)的不同，各物流中心的分批原則也有可能不同，主要有下面幾種方法：

（1）按接單時段劃分。將整個接單時段劃分成幾個區(qū)段，若一天有多個配送時段，可配合配送時段，將訂單按接單先后分為幾個批處理。

（2）按流通加工需求劃分。將需加工處理或需相同流通加工處理的訂單匯總在一起處理。

（3）按配送區(qū)域/路徑劃分。將同一配送區(qū)域/路徑的訂單匯總在一起處理。參與分配

訂單的范圍如果訂單是按正常步驟進行操作的，那么整個處理過程會按照事先設定的流程進行，并準時出貨。但是在現實中常常會發(fā)生一些意想不到的情況，導致一些訂單處理無法按正常步驟進行，因此在分配訂單時，要考慮這些因故未能按時出貨的訂單是否繼續(xù)參與分配。

1．延遲交貨訂單

因缺貨而順延的訂單，現在是否已有庫存，有的話是否參與分配，完成出貨。

2．前次已參與分配的未出貨訂單

對于已經參與了庫存分配，卻因故未出貨的訂單，是否重新分配庫存。

3．缺貨補送訂單

對于客戶前張訂單上的缺貨物品，這次是否已有庫存，這些缺貨資料是否參與分配，以便補送出貨。

4．解除鎖定訂單

在訂單資料輸入后進行核查及確認處理的作業(yè)環(huán)節(jié)中，由于某些條件不符被鎖定的資料，事后經再次審核通過，解除鎖定的訂單資料是否參與當次庫存分配。

5．遠期訂單

對于一些還未到交貨期限的訂單，系統應自動追蹤其交貨日期，以便在交貨日自動將其納入參與分配范圍，做到按時交貨。多倉/多儲位/多批號的庫存分配選擇若物品存放地點有多個倉庫、多個儲位或有多個批號時，則在分配庫存時應該考慮如何選擇適當的出貨倉庫、出貨批號、出貨儲位，以便達到適時(選擇離客戶最近的倉庫出貨)、適品(即批號或儲位的選擇，做到先進先出)的配送。(續(xù))

訂單管理與客戶服務 訂單管理 訂單揀配分配順序選定參與分配的訂單后，如果訂單中某物品的總出貨量大于庫存量，那么就要考慮完成訂單的先后順序問題了。下面的幾個排序準則，可以利用其中之一，也可以把幾個因素綜合起來加以考慮。

（1）具有特殊優(yōu)先權的訂單。對于一些例外的訂單，如上述的缺貨補送訂單、延遲交貨訂單或遠期訂單，這些在前面就已經允諾交貨的訂單，或客戶提前預約的訂單，都應有優(yōu)先取得存貨的權利。因此當存貨已補充或到交貨期限時，這些訂單比其他訂單具有優(yōu)先分配權。

（2）依客戶等級。

（3）依交易量/交易金額。

（4）依客戶信用狀況。分配后發(fā)生異常情況的處理庫存分配后，如果發(fā)生缺貨，對這些因缺貨而未完成的訂單應妥善處理：

1．重新調撥

訂單間互相重新調撥，但須告知客戶，并征求其同意。

2．補送

客戶若允許缺貨配送，并且同意缺貨的物品可以等待有貨時再予以補送或納入下一次訂單予以補送，就將這些缺貨資料記錄成文件。

3．延遲交貨(順延)

客戶若不允許缺貨配送，但同意將整張訂單延后配送，則需將這些順延的訂單記錄成文件。

4．轉至下一次訂單

客戶若不允許缺貨配送，但同意將整張訂單延后合并到下一次的訂單，這些訂單資料也必須記錄成文件。