訂單管理與客戶服務 訂單管理 訂單跟蹤管理訂單狀態(tài)訂單進入物流中心后，其狀態(tài)隨著作業(yè)流程的進行，相應地發(fā)生變動。一般可分為下面幾種狀態(tài)：

1.已輸入及已確認訂單

訂單上的訂貨資料已經(jīng)輸入系統(tǒng)，而且所有需要確認的條件都已經(jīng)核查處理完畢，則此訂貨資料即為物流中心已接受的客戶的出貨資料，其中要包括物品項目、數(shù)量、單價、交易配送條件等，物流中心要以此資料作為出貨依據(jù)，并盡可能按照約定的條件完成出貨。(續(xù))

訂單管理與客戶服務 訂單管理 訂單跟蹤管理訂單狀態(tài)2.已分配訂單

經(jīng)過輸入確認的訂單資料，即可進行庫存的分配，以確認訂單是否能如數(shù)出貨，以及發(fā)生缺貨時應如何處理。經(jīng)過庫存分配的已輸入及已確認訂單，即轉(zhuǎn)為已分配訂單。

3.已揀貨訂單

經(jīng)過庫存分配，生成出貨指示資料的訂單，即可進行實際的物流揀貨作業(yè)，而已打印揀貨單進行揀貨作業(yè)的已分配訂單，就轉(zhuǎn)為已揀貨訂單。

4.已出貨訂單

已揀貨訂單經(jīng)過分類、裝車、出貨后，變成已出貨訂單。

5.已收款訂單

已出貨訂單經(jīng)由客戶確認簽收后，即為實際的出貨資料，該資料為應收賬款的依據(jù)。根據(jù)這些資料的記錄，制作取款發(fā)票向客戶收取貨款。取得賬款的出貨訂單，即轉(zhuǎn)為已收款訂單。

6.已結(jié)賬訂單

已收款訂單經(jīng)由內(nèi)部確認結(jié)賬后，即轉(zhuǎn)為已結(jié)賬訂單。已結(jié)賬訂單為一歷史交易資料，在系統(tǒng)里可用于經(jīng)營管理分析，但不再涉及任何實際的事務性操作，因此可以根據(jù)實際需要在系統(tǒng)里保留一部分資料，其余的可以存放在磁盤、磁帶備用，以免占據(jù)硬盤空間。

上述幾種訂單狀態(tài)為物流中心一般訂單的基本處理狀態(tài)，物流中心可針對本身作業(yè)特性、作業(yè)需求加以延伸補充。訂單檔案1.訂單狀態(tài)

要掌握訂單狀態(tài)，可以針對每種狀態(tài)設計相對的檔案，但較有效的做法是在訂單數(shù)據(jù)文件(預計銷售資料文件)中增設一個狀態(tài)記錄字段，每當訂單改變其狀態(tài)時，同步更改狀態(tài)區(qū)位的狀態(tài)記錄。

2.相關(guān)檔案設計

（1）預計銷售資料及不合格資料?？蛻舻脑加唵钨Y料或電子訂貨接收的電子訂貨資料進入訂單處理系統(tǒng)經(jīng)過確認核實后，將正確的訂單資料記錄為預計銷售資料文件；而不合格的訂單資料記錄為不合格資料文件。

（2）已分配未出庫的銷售資料及缺貨資料、轉(zhuǎn)錄資料、補送資料。預計銷售資料經(jīng)過庫存分配后，轉(zhuǎn)為已分配未出庫銷售資料。而分配后缺貨的物品資料記錄為缺貨資料文件；缺貨的訂單若要合并到下一張訂單則記錄為合并訂單文件，若有庫存時予以補送則記錄為補送訂單文件。(續(xù))

訂單管理與客戶服務 訂單管理 訂單跟蹤管理訂單檔案（3）已揀貨未出庫銷售資料。已分配未出庫銷售資料經(jīng)過打印揀貨單后轉(zhuǎn)為已揀貨未出庫銷售資料，如果揀貨后發(fā)現(xiàn)缺貨的物品資料記錄為缺貨資料文件；缺貨的訂單若要合并到下一張訂單則記錄為合并訂單文件，若有庫存時予以補送則記錄為補送訂單文件。

（4）在途銷售資料。已揀貨未出庫資料，出貨配送后即轉(zhuǎn)為在途銷售資料

（5）銷售資料。在途銷售資料，經(jīng)過回庫確認修改后即轉(zhuǎn)為銷售資料，此為實際的銷售資料，為應收賬款系統(tǒng)的收款資料來源。

（6）歷史銷售資料。銷售資料，經(jīng)過結(jié)賬后即為歷史銷售資料。訂單狀態(tài)資料的查詢打印當訂單的狀態(tài)及相關(guān)檔案記錄完畢后，就可以隨時查詢并打印訂單的狀況資料，如：

(1)訂單狀態(tài)明細表。

(2)未出貨訂單明細表。

(3)缺貨訂單明細表。

(4)未取款訂單。

(5)未結(jié)賬訂單。異常情況下的訂單處理1.客戶取消訂單

客戶取消訂單常常會造成許多損失，因此在業(yè)務處理上需要與客戶就此問題進行協(xié)商。

若目前訂單處于已分配未出庫狀態(tài)，則應從已分配未出庫銷售資料里找出此訂單，將其刪除，并恢復相關(guān)品項的庫存資料(庫存量/出庫量