)；若此訂單處于已揀貨狀態(tài)，則應(yīng)從已揀貨未出庫(kù)銷售資料里找出此筆訂單，將其刪除，并恢復(fù)相關(guān)品項(xiàng)的庫(kù)存資料(庫(kù)存量/出庫(kù)量)，且將已揀取的物品按揀貨的相反順序放回揀貨區(qū)。

2.客戶增訂

如果客戶在出貨前臨時(shí)打電話來(lái)增加訂購(gòu)某物品項(xiàng)目，則涉及幾個(gè)問(wèn)題：是否可以增加？時(shí)間是否允許？如果可以，如何將此增訂項(xiàng)目加入原訂單？那么，作業(yè)人員要先查詢客戶的訂單目前處于何種狀態(tài)，是否還未出貨，是否還有時(shí)間再去揀貨。

如果接受增訂，則應(yīng)追加此筆增訂資料。若客戶訂單處于已分配狀態(tài)，則應(yīng)修改已分配未出庫(kù)銷售資料文件里的這筆訂單資料，并更改物品庫(kù)存檔案資料(庫(kù)存量/出庫(kù)量)。

3.揀貨時(shí)發(fā)生缺貨

揀貨時(shí)發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)缺貨，則應(yīng)從已揀貨未出庫(kù)銷售資料里找出這筆缺貨訂單資料，加以修改。若此時(shí)出貨單據(jù)已打印，就必須重新打印。（續(xù)）

訂單管理與客戶服務(wù) 訂單管理 訂單跟蹤管理異常情況下的訂單處理4.配送前發(fā)生缺貨

當(dāng)配送前裝車清點(diǎn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)缺貨，則應(yīng)從已揀貨未出庫(kù)銷售資料里找出此筆缺貨訂單資料，加以修改。若此時(shí)出貨單據(jù)已打印，就必須重新打印。

5.送貨時(shí)客戶拒收/短缺

配送人員送貨時(shí)，若客戶對(duì)送貨品項(xiàng)、數(shù)目有異議予以拒收，或是發(fā)生少送或多送等情況，則回庫(kù)時(shí)應(yīng)從在途銷售資料里找出此客戶的訂單資料加以修改，以反映實(shí)際出貨資料。訂單資料分析通過(guò)建立訂單資料檔案，并進(jìn)行整理、分析，物流中心可以獲得大量的商業(yè)信息。這些信息對(duì)客戶而言也是極其重要的。例如：

物品銷售量。

每種物品的市場(chǎng)銷售情況。

客戶等級(jí)。

每位客戶的訂貨特點(diǎn)。

訂單處理過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的情況。

每種物品的庫(kù)存情況。

物流中心的作業(yè)效率。