（2）可靠性包括訂單的正確性。正在焦急等待緊急貨物的客戶可能發(fā)現(xiàn)賣方發(fā)錯(cuò)了貨。沒(méi)有收到想要的貨物的客戶可能面對(duì)潛在的銷售或生產(chǎn)損失。不正確的訂單使客戶不得不重新訂貨，或客戶會(huì)氣憤地從此找另一供應(yīng)商訂貨。如果客戶是營(yíng)銷渠道的中間商，缺貨狀態(tài)也會(huì)直接影響賣方。

溝通性

（1）對(duì)訂貨供應(yīng)活動(dòng)極其重要的兩個(gè)活動(dòng)是客戶訂購(gòu)信息與訂單供應(yīng)和實(shí)際存貨、揀貨過(guò)程的溝通。在訂貨信息階段，用EDI能減少訂單信息傳遞到倉(cāng)庫(kù)接受時(shí)的錯(cuò)誤，賣方應(yīng)簡(jiǎn)化產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，如使用條型碼，以減少訂單挑揀人員的錯(cuò)誤。然而，經(jīng)常與客戶保持接觸與采用EDI同樣重要。與客戶的溝通對(duì)監(jiān)控與可靠性相關(guān)的客戶服務(wù)水平是非常重要的。與客戶溝通與交流對(duì)物流服務(wù)水平的設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)是基本的。交流渠道必須永遠(yuǎn)暢通，這只是主要的賣方對(duì)客戶物流要求的外部限制條件。沒(méi)有與客戶的接觸，物流經(jīng)理就不能提供最有效和經(jīng)濟(jì)的服務(wù)。

（2）溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程，賣方必須能夠傳達(dá)客戶重要的物流服務(wù)信息。例如，供應(yīng)商應(yīng)很好地通知采購(gòu)方潛在的服務(wù)水平下降，使采購(gòu)方作出必要的操作調(diào)整。此外，許多客戶要求得到貨物的物流狀態(tài)信息，例如有關(guān)發(fā)運(yùn)時(shí)間、承運(yùn)人或線路等問(wèn)題，是常問(wèn)及的問(wèn)題?？蛻粜枰\(yùn)輸信息以便計(jì)劃作業(yè)。方便性方便是對(duì)物流服務(wù)水平必須靈活的另一個(gè)說(shuō)法，方便或靈活性是客戶的不同要求，并努力以經(jīng)濟(jì)的方式來(lái)滿足這些要求。

從物流角度看，四個(gè)傳統(tǒng)的客戶服務(wù)因素：時(shí)間、可靠、方便和信息的溝通是制定有效客戶服務(wù)計(jì)劃的基本考慮因素。這些客戶服務(wù)因素也是在物流領(lǐng)域中建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)的供應(yīng)鏈環(huán)境已經(jīng)導(dǎo)致更嚴(yán)密的量度標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生，現(xiàn)在，越來(lái)越認(rèn)識(shí)到表現(xiàn)量度需要從客戶角度來(lái)進(jìn)行。