譯者序

本書(shū)的作者津田妙子是一位了不起的女性。從家庭主婦到東京書(shū)法教育正式師范的書(shū)法私塾主持，再到人才教育培訓(xùn)講師，直至成為三大思維教育中心的董事長(zhǎng)。其成長(zhǎng)過(guò)程中的每一步都飽含著心血和汗水，更重要的是，從她由自卑到自信再到成功的這一系列步驟中，我們可以得到啟發(fā)，受到鼓舞。本書(shū)雖然是其為資生堂公司所作培訓(xùn)的一個(gè)整理，但其內(nèi)容具有極大的普遍性和號(hào)召力。

正如書(shū)名“感動(dòng)顧客”所示，本書(shū)由“學(xué)會(huì)感動(dòng)”、“不是刻意討顧客歡心，而是真心喜愛(ài)顧客”、“令顧客受益的交流”、“做心態(tài)積極、神采奕奕的自己”這四大部分構(gòu)成。循序漸進(jìn)地分析、講授了如何培養(yǎng)一顆打動(dòng)顧客的心靈，以及如何與顧客順利交流，成為令顧客喜愛(ài)的自己。

第一章“學(xué)會(huì)感動(dòng)”中，從三大思維方式入手，闡述如何培養(yǎng)善于感動(dòng)的心靈。“自我肯定思維”具體講述如何肯定自我；“善待他人思維”詳細(xì)分析如何做到關(guān)愛(ài)他人；而“相信未來(lái)思維”則是告訴讀者如何令自己堅(jiān)信“付出就有收獲”，以提高努力工作、認(rèn)真做事的積極性。第二章“不是刻意討顧客歡心，而是真心喜愛(ài)顧客”中，詳細(xì)說(shuō)明了如何提升自己的“附加價(jià)值”，以實(shí)現(xiàn)機(jī)器所無(wú)法具備的功能和價(jià)值，那就是用真心和誠(chéng)心去感動(dòng)顧客，用善意和微笑去留住顧客。通過(guò)“真心喜愛(ài)顧客”來(lái)獲得顧客的“真心喜愛(ài)”！第三章“令顧客受益的交流”中，則闡述了要真心為顧客著想，從顧客的立場(chǎng)和利益出發(fā)，并且要盡量考慮到每一個(gè)顧客的具體需要。只有這樣真心為顧客，而不是單純?yōu)榱藸I(yíng)業(yè)額，才能真正獲得顧客的好感與“忠心”。而在第四章“做心態(tài)積極、神采奕奕的自己”中，則是針對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中一些代表性的受訓(xùn)者提問(wèn)，進(jìn)行逐一解答。該部分更是處處閃爍著津田妙子女士獨(dú)特的智慧和自信之光。

譯者在翻譯過(guò)程中，深深感到該書(shū)不僅是一本企業(yè)人才培訓(xùn)的實(shí)用指南，更是一本自我激勵(lì)、自我開(kāi)發(fā)的絕佳讀本。它既是作者作為日本培訓(xùn)業(yè)界第一女講師的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，也是她從一個(gè)為生活奔波勞碌的家庭主婦到知名企業(yè)董事長(zhǎng)的成功歷程的智慧之談。

渠海霞

聊城大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院

2008年11月3日