擦亮員工的精神火柴

隨著市場競爭的日益激烈，越來越多的企業(yè)認識到人才的重要性，也更加認識到要想使企業(yè)持久發(fā)展，必須靠員工的無私奉獻。這因此也激發(fā)了他們渴望奮發(fā)圖強、激情四射、能獨當一面的員工出現(xiàn)的想法。事實上，每個員工心中都有一根精神火柴，高明的領(lǐng)導(dǎo)者都能明白這個道理，因此他總能順利地找到最容易被點燃的那部分，即使潮濕或破損也能掌握一定的方法，點燃它，并使它發(fā)出熠熠的亮光！

然而，有些領(lǐng)導(dǎo)者卻不然，常聽他們發(fā)出這樣的牢騷：我們這里的員工素質(zhì)不行，先進的理念他們都不懂，管理更是沒有概念；孔雀東南飛，我們這里麻雀都東南飛，反正到時候就要跳槽，不跳就是沒本事；為什么只漲工資，不長積極性？為什么工資漲得越高人跑得越快……曾有位企業(yè)家面對一封封的辭職報告書，無奈地說：“他們的需要就像個無底洞，但其實他們也不明白自己到底最需要什么?！?/p>

是啊，被這種問題困擾的領(lǐng)導(dǎo)者其實還未明白，在現(xiàn)代的企業(yè)管理中，單一手段的管理辦法或者單純的漲薪水都已無法真正調(diào)動、留住員工的心。要想真正調(diào)動員工的積極性，除了適當?shù)男匠晖?，還要掌握一定的有效激勵手段，以促進員工由“要我做”向“我要做”的轉(zhuǎn)化。如果把企業(yè)比作一臺運轉(zhuǎn)中的機器，那么員工無疑是其中大大小小的各種零部件。如何讓他們在自己的崗位上盡可能地發(fā)揮能力，推動企業(yè)健康、快速地發(fā)展，是每一位企業(yè)負責人時常需要思考的問題，甚至部門領(lǐng)導(dǎo)也需要尋找有效的手段“激活”員工的工作熱情和潛在能力。

有項調(diào)查顯示，領(lǐng)導(dǎo)者認為員工最想獲得的依次是：好的薪水待遇；工作保障；升遷機會；良好的工作條件；有趣的工作內(nèi)容；管理階層的支持；完善的訓(xùn)練；口頭稱贊；領(lǐng)導(dǎo)者體恤的態(tài)度；對事情的參與感。而同一份員工調(diào)查反饋則顯示，他們最想獲得的依次是：口頭稱贊；對事情的參與感；領(lǐng)導(dǎo)者體恤的態(tài)度；工作保障；好的薪水待遇；有趣的工作內(nèi)容；升遷機會；管理階層的支持；良好的工作條件；完善的訓(xùn)練。由此可見，上司和下屬在需求認識上存在差異。這無形中就會使激勵因素因個性色彩過濃而導(dǎo)致激勵失敗。

事實上，成功激勵員工的內(nèi)在積極性，就好比擦亮一根火柴，只要找準燃點，在合適的時機點亮它，就能收獲一束燦爛的光彩。這里的“燃點”可以是不花錢的贊美；可以是一點小小的壓力；當然還可以是適當?shù)氖跈?quán)；或者樹立可達成的榜樣，關(guān)注進步者、鞭策成長者等。另外，讓員工參與部門目標和計劃的制訂，鼓勵員工尋找實現(xiàn)目標的方法，并提出合理化建議；給員工寫便條，把績效作為提升員工的一個指標；或者在公開場合認可員工，召開鼓舞員工士氣的會議，慶祝成功等都是十分受員工歡迎的認可方式。有這樣一些關(guān)于松下幸之助鮮為人知的故事：松下幸之助總是相信，如果每個員工在每天的工作中都注意如何在工作中進步，那么其成效勝過總公司所有的生產(chǎn)工程師和策劃人員。因此他總是主動征詢員工的意見，還喜歡帶訪客參觀工廠，然后隨便指著一位員工說：“這是我最好的主管之一”，從而使被指者備感自豪。由于松下幸之助知道員工的“燃點”是渴望“贊美”，于是輕而易舉地就用自己手中所舉的“燃源”將其“點燃”了。對員工來說，績效＝能力×激勵。一個人的工作成績?nèi)Q于其個人能力和激勵水平兩個因素的合成量。在能力一定的情況下，激勵水平的高低將決定其工作成績的大小。對領(lǐng)導(dǎo)者來說，有效激勵員工，是一門值得尋味的藝術(shù)。只有掌握多種激勵方法，如目標激勵、薪酬激勵、示范激勵、榮譽激勵、情感激勵、機會激勵、培訓(xùn)激勵等，并加以綜合運用，就能成功激活你的員工。

艾科卡有句名言：“領(lǐng)導(dǎo)的要義就是發(fā)動其他人去工作。”一個優(yōu)秀的管理者要明白，激勵員工的真諦不是令其機械服從，而是使其自主工作；不是靠一味地加薪，而是憑不花錢的贊美；不是借沉重的壓力，而是制造輕松、愉悅的工作環(huán)境；更不是重復(fù)工作，而是適當?shù)亟o予培訓(xùn)……要使一個企業(yè)運轉(zhuǎn)起來，發(fā)動人就是一切。因為縱使領(lǐng)導(dǎo)者有三頭六臂，也不可能獨自一人包攬下所有的工作。因此，要想徹底調(diào)動自己的部屬，就要從根本上加以改變，更要意識到這場轟轟烈烈的員工激勵革命已經(jīng)吹響了號角，而要想贏得這場革命的勝利，關(guān)鍵在于掌握一定的技巧，激活每一位員工。

《引爆員工潛能》就在這種時代背景下應(yīng)運而生，旨在為各企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者提供一些鮮活的管理手段，從激勵員工開始，找到打開他們內(nèi)心的鑰匙。本書從傾聽、贊美、授權(quán)、薪酬激勵、施壓、培訓(xùn)、工作氛圍以及適材適所和執(zhí)行力等幾方面，生動而詳細地為讀者上演了一場視覺和心理的雙重盛宴。

本書沒有冗長的論證、沒有繁雜的訓(xùn)導(dǎo)、沒有深奧的哲理、也沒有瑣碎的方法、步驟，而是采用理論加事例的敘述方式，十分通俗易懂。既有完善員工激勵制度的方法指導(dǎo)，又有激勵員工的技巧展現(xiàn)。其中的事例涉及海爾、杜邦、通用、用友以及奔馳、沃爾瑪、麥當勞、索尼、CA公司、三菱集團等這些世界有名的大企業(yè)、大公司，揭開它們領(lǐng)跑同行，并穩(wěn)居寶座的原因。閱讀它，也許你就能從中找到答案！

古人說：“士為知己者死”，今人說：“士為知己者創(chuàng)”，員工們的激情是一筆無形的資產(chǎn)，也是一筆巨大的財富。它像水，既勢不可當，又潤物無聲；它像火，既來勢兇猛，又無堅不摧。因此對管理者來說，經(jīng)營人心，激勵人心，才是企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的不竭動力。那么，請準備好手中的火源，找到合適的燃點，在合適的時機點燃它、引爆它！

最后，對參與本書編寫的成員：張志軍、魯?shù)?、吳強、賀子錦、王振偉、閆博、李忠良、趙靜、李紹玲、李光亮、孫占領(lǐng)、王章文、陳燁、杜延起、張萍、劉芳、鄧順來表示感謝！

作者舒慶

2010年8月28日于北京大學光華管理學院