實(shí)戰(zhàn)情景1：汽車(chē)銷(xiāo)售人員應(yīng)該塑造什么樣的形象

情景模擬

麥子在一家品牌汽車(chē)4S店做汽車(chē)銷(xiāo)售員已經(jīng)有半年時(shí)間了，工作業(yè)績(jī)卻始終沒(méi)有什么起色。

某天上午，麥子正如往常一樣懶洋洋地趴在展臺(tái)上發(fā)呆，一名中年男子走進(jìn)展廳，一副打算購(gòu)車(chē)的樣子。麥子趕緊迎上去，熱情地對(duì)這位客戶(hù)大聲問(wèn)好：“歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”這名男子的眼光在麥子全身上下掃了幾眼，略微皺了一下眉頭，說(shuō)道：“哦……我只是隨便看看……”隨后草草逛了一圈，轉(zhuǎn)身離開(kāi)了展廳。

看到客戶(hù)似乎對(duì)她有所戒備，麥子疑惑地皺著眉頭，卻不知道發(fā)生了什么，這時(shí)銷(xiāo)售主管微笑著走過(guò)來(lái)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，你去辦公室，我?guī)Я嘶瘖y品，重新畫(huà)個(gè)淡妝，把耳環(huán)摘了，指甲油洗了，換雙鞋，再去熨一熨衣服。”

麥子聽(tīng)了主管的話(huà)，這才注意到自己的形象：頭發(fā)凌亂，面部妝容粗糙，口紅和指甲油鮮艷耀眼，夸張的圓形耳環(huán)時(shí)刻保持著前后搖動(dòng)的狀態(tài)，衣服上有很多的褶皺，腳上穿著厚重的皮鞋……這個(gè)造型再加上從不離口的口香糖，麥子不敢再想下去。她羞得滿(mǎn)面通紅，迅速向辦公室走去。

點(diǎn)評(píng)

在汽車(chē)銷(xiāo)售的過(guò)程中，汽車(chē)銷(xiāo)售人員的形象與汽車(chē)產(chǎn)品處于同等重要的位置，汽車(chē)銷(xiāo)售人員的外在形象和言談舉止都會(huì)影響到客戶(hù)對(duì)汽車(chē)的選擇，很多客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)就是出于對(duì)銷(xiāo)售人員的好感、尊重和信任。所以，汽車(chē)銷(xiāo)售人員首先應(yīng)該學(xué)會(huì)“推銷(xiāo)”自己，讓客戶(hù)接納自己，愿意與自己交往，喜歡聽(tīng)自己對(duì)汽車(chē)的介紹和講解。

恰當(dāng)而專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象，能夠使汽車(chē)銷(xiāo)售人員在汽車(chē)銷(xiāo)售工作中特別搶眼，從而提高身份，增加魅力，給客人留下良好的“第一印象”。反之，不良的形象會(huì)抹殺汽車(chē)銷(xiāo)售人員原本優(yōu)秀的氣質(zhì)，削減甚至破壞汽車(chē)銷(xiāo)售人員的魅力和影響力。作為一名銷(xiāo)售人員必須明白，你給客戶(hù)留下的第一印象是至關(guān)重要的，它往往決定著銷(xiāo)售的成敗。當(dāng)你接待客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)便開(kāi)始評(píng)價(jià)你了，這個(gè)評(píng)價(jià)的第一根據(jù)便是你的外表和形象，出色的外表不僅能讓客戶(hù)更加喜歡你，而且能使你自己更加喜歡自己。“喜歡自己”是一件非常重要的事情，因?yàn)楫?dāng)你開(kāi)始喜歡自己的時(shí)候，也就是你信心十足、勇氣百倍的時(shí)候。所以，如果你想要做個(gè)杰出的銷(xiāo)售人員，就必須把這句話(huà)當(dāng)做座右銘：要銷(xiāo)售出更多的產(chǎn)品，就一定要好好地維護(hù)自己的形象！

汽車(chē)銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的良好形象

1.適宜的禮儀

銷(xiāo)售禮儀是指汽車(chē)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，它指導(dǎo)和協(xié)調(diào)銷(xiāo)售人員，在銷(xiāo)售活動(dòng)中實(shí)施有利于處理客戶(hù)關(guān)系的言行舉止。汽車(chē)銷(xiāo)售人員是汽車(chē)商品的傳播源和載體，汽車(chē)銷(xiāo)售活動(dòng)實(shí)際上是在人際交往過(guò)程中完成汽車(chē)的銷(xiāo)售和服務(wù)，有使客戶(hù)產(chǎn)生心理愉悅感之功能。在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的今天，銷(xiāo)售技術(shù)是“如何贏得客戶(hù)”的技術(shù)而不是強(qiáng)迫客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的技術(shù)。

適宜的汽車(chē)銷(xiāo)售禮儀，不僅能夠幫助汽車(chē)銷(xiāo)售人員樹(shù)立良好的個(gè)人形象，還能幫助企業(yè)樹(shù)立優(yōu)秀的組織形象。銷(xiāo)售禮儀行為是信息性很強(qiáng)的行為，汽車(chē)銷(xiāo)售人員和客戶(hù)在通過(guò)禮儀行為獲得信息的同時(shí)，還在聯(lián)絡(luò)感情。但是這種感情需要以真實(shí)為基礎(chǔ)，表面的客套和虛假的謙讓是不能夠取信于人的。因此，汽車(chē)銷(xiāo)售人員應(yīng)該在平時(shí)就培養(yǎng)誠(chéng)懇、謙虛的美德，要自然地表現(xiàn)出禮貌，而不是刻意地修飾和做作。當(dāng)雙方要坐下來(lái)詳細(xì)了解汽車(chē)時(shí)，要先請(qǐng)客戶(hù)坐下，主動(dòng)為客戶(hù)倒水沏茶。汽車(chē)銷(xiāo)售人員不能因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)你的產(chǎn)品有異議，就換上一副陌生的臉孔，接待客戶(hù)時(shí)要做到善始善終。

2.端莊的儀容

汽車(chē)銷(xiāo)售人員留給客戶(hù)的第一印象是儀容儀表，儀容的好壞關(guān)系到銷(xiāo)售的成敗。在銷(xiāo)售過(guò)程中，汽車(chē)銷(xiāo)售人員應(yīng)給客戶(hù)留下大方、得體的印象，這樣不僅可以增強(qiáng)自信，贏得客戶(hù)的好感和信任，更能將自己的形象演繹得神采飛揚(yáng)。

保持端莊的儀容，除了需要自身的氣質(zhì)，還需要掌握一定的化妝技巧。適度得體的化妝可以讓你的儀容更加引人注目。因此，儀容的重點(diǎn)應(yīng)是美容化妝。

化妝應(yīng)以潔凈、健康、自然為基準(zhǔn)，忌諱濃妝艷抹，過(guò)于妖艷。