日常生活中的道歉，用心反倒是一種妨礙

不可否認(rèn)，在漫長(zhǎng)的人生之中，有些時(shí)候，需要不顧一切地、發(fā)自內(nèi)心地道歉。然而，我想不會(huì)有人每天都接連?斷地這么做。相對(duì)來說，?究技巧的道歉，在日常生活當(dāng)中會(huì)更加頻繁。

日常生活中的道歉，不需要太過用心，如果太過用心反倒不好。作為一種人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，有技巧的道歉就足夠了。

例如，擁有高超道歉能力和技巧的空乘服務(wù)人員，他們?cè)诿鎸?duì)乘客時(shí)，一旦聽到有人抱怨，就會(huì)毫不猶豫地說“非常抱歉”。這種符合禮儀的道歉并不是都出于真心的，實(shí)質(zhì)上是一種職業(yè)習(xí)慣，相信大家都會(huì)理解。

一般來說，在服務(wù)行業(yè)，只憑道歉技巧這一點(diǎn)就能夠決定他們能否成功。從這種意義上講，擅長(zhǎng)道歉者也擅長(zhǎng)生意經(jīng)。

然而，人們?有一種心理：即使是事實(shí)，?不希望向人道歉。最好是不向人道歉，也不接受別人的道歉。

這就好比戀人之間，如果盤問對(duì)方“你心里是不是有別人了”時(shí)，得到“是呀，是有別人了”這種直截了當(dāng)?shù)某姓J(rèn)，肯定會(huì)受到很大的打擊；如果對(duì)方否認(rèn)說“沒有呀”，那么就不會(huì)破壞氣氛。

這時(shí)，計(jì)較對(duì)方是否真的發(fā)生了外遇這一“事實(shí)”，對(duì)于詢問者本人來說，也許并沒有那么重要。

也就是說，發(fā)生了外遇或是尋找借口，有的時(shí)候，對(duì)于本人來說，都是不愿意去面對(duì)的。雖然明白這么做不合乎道理，但是為了自我防衛(wèi)，許多人都會(huì)這么想：我?歡他，所以我相信他所說的???怪我，認(rèn)為他有外遇。

這是一種非常狡猾的做法。但是，在道歉時(shí)，是有必要根據(jù)對(duì)方的心情，站在對(duì)方的立場(chǎng)上進(jìn)行考慮的。