道歉始于尋找“借口”

最精妙的道歉技巧，都始于辯解。筆者最近對部分學(xué)生進行了觀察，發(fā)現(xiàn)他們非常不善于為自己辯解。

例如，在大學(xué)里，每年都會有因成績不佳而拿不到學(xué)?的學(xué)生。

這時，如果問他們該如何面對自己的老師時，大多數(shù)情況下，他們首先會進行道歉：“老師，非常抱歉！”

筆者此時會說：“不，這不是道歉不道歉的問題，而是你們自己的責(zé)任。也許你們早已知道這個結(jié)果，為什么還會這樣呢？”對于筆者的追問，學(xué)生們往往不知道該如何辯解。

筆者當(dāng)然不是有意對學(xué)生們冷言冷語的。如果是由于筆者布置的作業(yè)，他們沒有完成而道歉的話，筆者還能夠理解，筆者只是想知道他們在道歉之后要怎么做？

而在這種情況下，筆者所期待的，正是某種“借口”，為什么連及格都做不到呢？筆者知道他們對于這一點的說明，以及針對這一點，他們是怎么考慮的。

當(dāng)然，只會進行辯解是無濟于事的。實際上成績差就是差，再辯解也不會及格，這是再自然不過的事情了。但是，對于接受道歉的人來說，很需要聽到對方開脫的理由，說的好聽一點就是需要對方的“辯白”。

只不過，辯白和辯解從嚴格意義上講是不同的，它們字面上相似，性質(zhì)也相近，但是辯白是一種正式的自我辯護。當(dāng)然，在這里，筆者只是想聽聽他們的這種類似于辯白的辯解（或稱為借口）。

辯解也是一種需要絞盡腦汁的“技術(shù)”。如果自己找不到失敗的理由或?因，恐怕無從辯解。

為什么自己拿不到平均六十分以上的成績？要對這一點進行辯解，就要對自己所做的事情、這段時期的狀況以及其他種種因素進行了解。如果不能自我分析，根本無法開口進行辯解。

能夠進行辯解，也就能夠大致地進行自我分析。當(dāng)然，在這之中，有些人可能會說一些謊話。但是，不管怎樣，這也是一種學(xué)習(xí)的過程，有利于最終出現(xiàn)好的結(jié)果。進行某種合理的說明，希望得到他人的諒解，說明具備了一定的思考能力。

與此相反，如果只是突然地進行道歉，則證明他沒有經(jīng)過大腦思考。這種做法無異于“無條件地要求對?諒”。

這些不合格的學(xué)生中，有些人還會說著說著就哭了。在他們看來，他們自己也不知道該如何是好。

從這層意思上講，能夠進行辯解的人，將來也會有很大的潛力。會辯解的學(xué)生最終有利于提高成績，將來更有可能成才。

接受道歉的一方也需要適當(dāng)?shù)霓q解

不作辯解和不能作辯解有著明顯的不同，關(guān)于這一點，大家不要有誤解。

所謂不作辯解，指的是沒有辦法申辯，姑且徹底承認自己的錯誤，它是條理思考的結(jié)果，是在確認了自己要負全面責(zé)任之后作出的反應(yīng)。所謂不能作辯解，指的是缺乏辯解的能力，甚至連自身的狀況也不清楚。

實際上，無論是職場的上司還是接受道歉的一方，都想找到一個臺階下。他們會想辦法幫助道歉者。但是，他們需要一個借口或是能夠讓相互間理解的理由，換句話說，他們要求對方“和我說些好聽的話吧”。

之前已經(jīng)論述過，對有些人來說，作辯解是不起作用的，因此道歉會變得非常困難。面對這樣的人時，最好要采用與之相符的道歉方法。

對于接受道歉的人來說，如果對方作出了辯解，就意味著有?下次談話的機會。無論對方說了些什么，至少這種態(tài)度是積極的，那就與他們再進一步交流，針對相關(guān)問題再想想辦法吧。

畢竟，作辯解的人、能夠辯解的人，從態(tài)度上說，都是非常積極向上的。

筆者不由想起了日本學(xué)生運動時期，那完全是一個作辯解的時代。不管他們的言論多么荒謬，至少當(dāng)時的學(xué)生都充滿了激情，每個人都非常積極。

相反，現(xiàn)在的學(xué)生，連強詞奪理的本事都沒有了，也變得越來越不擅長與人溝通。

如果讓學(xué)生們對所學(xué)知識進行歸納、整理、介紹，他們會得心應(yīng)手，但是，如果讓他們在辯論時發(fā)表自己的觀點?說明或補充自己的意見，他們頓時覺得非常棘手。

就連學(xué)習(xí)社會心理學(xué)的學(xué)生，也有這種明顯的傾向。筆者每次讓學(xué)生們針對最近關(guān)心的事情進行介紹時，大多數(shù)學(xué)生都會推三阻四……最后下課鈴響了。他們完全沒有這類想法：報紙和電視上的確有過這樣的報道，筆者為什么要提起這件事情呢？筆者的看法是什么？這與當(dāng)今社會有什么關(guān)系？等等。說到底，是因為這種對思維能力的培訓(xùn)，在現(xiàn)代教育體制下，不屬于考試范圍。

話可能扯遠了，總之，適當(dāng)?shù)牡狼付际菑乃伎既绾巫鬓q解開始的。

筆者對年輕人道歉時的情形進行了觀察，發(fā)現(xiàn)他經(jīng)常突然呈現(xiàn)出思維中斷的狀態(tài)。這時，他們常使用的詞是“不知道”或“沒什么”。

不知道沒有關(guān)系。但是，對于對方來說，需要聽到的是辯解之詞。

“不明白？為什么不明白？”卻沒有人作答。哪怕是再重復(fù)一遍“就是不明白”或“沒學(xué)過，所以不明白”都行。雖然這種做法并無值得炫耀之處，但至少也算是一種辯解。

在對方進行了說明之后，哪怕是說“剛才在想別的事情，沒仔細聽”，只要是立即作出的反應(yīng)，對方也能理解。但是，如果是過了一段時間之后，思維已經(jīng)中斷了，才冷不丁地問對方“你剛才說了什么？我沒聽到”，對?一定會火冒三丈。如此一來，道歉也必然會以失敗而告終。

辯解時不要出現(xiàn)思維停止的狀況，這一點不要忘記。