道歉是一種技能，只有學(xué)習(xí)才能夠掌握

道歉的本質(zhì)，是承認(rèn)自己的失?。ㄏ喈?dāng)于投降），不客氣地說(shuō)，就是要表明“悉聽(tīng)尊便”的意思。

如果口中不停地?著“對(duì)不起”，卻又用眼?瞪著對(duì)方，恐怕對(duì)方會(huì)勃然大怒的。這是因?yàn)閷?duì)方認(rèn)為你違背了道歉的本質(zhì)，也就是說(shuō)，你只是口頭上表達(dá)了歉意。

事實(shí)上，人都是生活在健全的社會(huì)當(dāng)中的，從事著健全的商業(yè)活動(dòng)。往往只進(jìn)行一次、兩次的道歉，然后就把自己交由對(duì)手處置，這樣的做法是行不通的。

運(yùn)用道歉這項(xiàng)技巧，就是要從道歉的本質(zhì)（也就是說(shuō)投降）中脫離出來(lái)，夸張點(diǎn)兒說(shuō)，就是要掩蓋問(wèn)題的焦點(diǎn)，利用道歉，創(chuàng)造出對(duì)自己有利的狀況。

作為一種技巧，具有很高的要求，動(dòng)物們靠本能是不可能做到的。所謂高明的道歉方式，就是一?高超的社會(huì)技巧。從現(xiàn)在開(kāi)始，我們必須明白這一點(diǎn)。

所謂技能，就是必須通過(guò)學(xué)習(xí)才能夠掌握的東西。

如此一來(lái)，道歉自然也就演變成了一種文化。在有些國(guó)家的文化當(dāng)中，道歉是一種禁忌之言，而在日本，道歉則相對(duì)較多（因此，道歉技巧可謂千錘百煉）。另外，關(guān)于道歉的方法，在很大程度上會(huì)因社會(huì)狀況、文化的不同而發(fā)生變化。

只對(duì)對(duì)方非常介意的內(nèi)容進(jìn)行道歉

之前，筆者曾寫道：“在真正的動(dòng)物界里，道歉接近于全面投降?！币坏┫?qū)Ψ綇氐淄督担蜁?huì)陷入困境。

因此，很有?要為自己劃出范圍，使對(duì)?理解自己所要進(jìn)行的道歉。具體來(lái)說(shuō)，只對(duì)對(duì)方非常介意的內(nèi)容說(shuō)“對(duì)不起，非常抱歉”，對(duì)于這之外的部分，就沒(méi)必要作更多的道歉，也不要提及。

在這里，至關(guān)重要的是，自己要自始至終握有主導(dǎo)權(quán)，如若不然，之后就很難再回到與對(duì)手平等的局面中了。

例如，幾年前發(fā)生過(guò)這樣一件事情，某大學(xué)招生考試的評(píng)分電腦軟件發(fā)生了故障，當(dāng)時(shí)，各種指責(zé)不絕于耳。但是，實(shí)際上，這只不過(guò)是所使用的軟件發(fā)生了錯(cuò)誤，或者是使用該軟件的人的失誤所造成的問(wèn)題，至于該軟件的引進(jìn)，以及大學(xué)招生考試系統(tǒng)本身并沒(méi)有問(wèn)。

然而，在記者照待會(huì)上，相關(guān)人員只是一個(gè)勁兒地說(shuō)“對(duì)不起”。這種做法，讓人感覺(jué)是所有的責(zé)任都出在自己身上。當(dāng)然了，也許進(jìn)行如此徹底的道歉，就不會(huì)再有人進(jìn)一步破壞氣氛了。但是，如此一來(lái)，需要徹底道歉的焦點(diǎn)就變得模糊不清了。這種道歉方式，致使有人說(shuō)出“招生考試中不要引進(jìn)這種電腦評(píng)分系統(tǒng)”之類的話。此時(shí)，相關(guān)人員就無(wú)力反駁了。

那么，他們?cè)撛趺醋瞿兀康降资钦猩荚囅到y(tǒng)不行，還是軟件引進(jìn)出現(xiàn)問(wèn)題了呢？另外，應(yīng)該由誰(shuí)對(duì)誰(shuí)進(jìn)行道歉呢？這些問(wèn)題都無(wú)從知道。實(shí)際上，只是軟件程序發(fā)生了故障，道歉時(shí)只需?對(duì)這一點(diǎn)進(jìn)行道歉就可以了，對(duì)于其他正常運(yùn)作的系統(tǒng)，則不用表達(dá)歉意。

這時(shí)，其實(shí)可以解釋說(shuō)：“的確，由于我們對(duì)發(fā)生錯(cuò)誤的部分缺少應(yīng)有的檢查，非常抱歉。但是，整體來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的引進(jìn)并無(wú)任何問(wèn)題，其他部分我們也會(huì)繼續(xù)使用?！?

道歉時(shí)，如果進(jìn)行這樣的說(shuō)明，就會(huì)提高對(duì)方的信賴感。如果不加以區(qū)別就對(duì)所有問(wèn)題進(jìn)行道歉，總會(huì)讓人以為是整個(gè)系統(tǒng)都出現(xiàn)了問(wèn)題。如果這件事發(fā)生在商務(wù)交往中，可能會(huì)僅僅因?yàn)檫@一點(diǎn)，就導(dǎo)致之前好不容易構(gòu)筑起來(lái)的信任付諸東流。

因此，道歉時(shí)，最為重要的就是對(duì)對(duì)方所要求的內(nèi)容有充足的、清醒的認(rèn)識(shí)。

犯了相同錯(cuò)誤的人，即便都帶有足夠的誠(chéng)意進(jìn)行道歉，有的人得到了諒解（表達(dá)出了誠(chéng)意時(shí)），而有的人卻得不到諒解（無(wú)法表達(dá)出誠(chéng)意時(shí)）。這是為什么呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是道歉話語(yǔ)不同所造成的結(jié)果。