答案是：靠供應(yīng)鏈管理！

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到白熱化程度，不能僅僅依靠自身的資源和實(shí)力，還要依靠對(duì)客戶(hù)關(guān)系、最終用戶(hù)、渠道經(jīng)銷(xiāo)商等伙伴的管理，依靠對(duì)供應(yīng)商的管理，甚至對(duì)供應(yīng)商的供應(yīng)商的管理。

這就是供應(yīng)鏈管理的含義--供應(yīng)鏈戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)從供應(yīng)商的供應(yīng)商延伸到企業(yè)自身，再延伸到銷(xiāo)售渠道、經(jīng)銷(xiāo)商，延伸到客戶(hù)，甚至延伸到客戶(hù)的客戶(hù)。

依靠自身，只能贏得局部戰(zhàn)役的勝利；而依靠供應(yīng)鏈，卻能贏得全局的勝利。

改革開(kāi)放三十多年來(lái)，企業(yè)管理發(fā)生了翻天覆地的變化。20世紀(jì)70年代企業(yè)管理重視生產(chǎn)，20世紀(jì)80年代企業(yè)管理重視質(zhì)量，20世紀(jì)90年代企業(yè)管理重視銷(xiāo)售管理。2000年后發(fā)現(xiàn)很多銷(xiāo)售人員跳槽，把客戶(hù)也帶走了，造成公司損失慘重，于是企業(yè)管理開(kāi)始重視客戶(hù)關(guān)系管理（CRM，Customer Relationship Management）。2000年以后，國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始重視采購(gòu)管理。而2002年企業(yè)管理開(kāi)始重視供應(yīng)商的管理，2005年供應(yīng)鏈管理逐漸走入人們的視野。

這種管理的轉(zhuǎn)變是一種從企業(yè)內(nèi)部向外部的轉(zhuǎn)變，本身也說(shuō)明了一個(gè)道理：所有企業(yè)的內(nèi)部管理的目的，都是為了贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利。所有的質(zhì)量、生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)及成本管理，都是緊緊圍繞著這個(gè)目的。

沒(méi)有整個(gè)供應(yīng)鏈上的勝利，任何鏈條上的企業(yè)都不能持久獲得成功。而一個(gè)健康的供應(yīng)鏈不僅是一個(gè)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)所在，不僅關(guān)乎鏈條上的企業(yè)的生死存亡，而且直接影響到相應(yīng)客戶(hù)市場(chǎng)的國(guó)計(jì)民生。

沒(méi)有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理思想，再?gòu)?qiáng)大的組織，再?gòu)?qiáng)勢(shì)的企業(yè)都無(wú)法駕馭整個(gè)產(chǎn)業(yè)的方向，也就無(wú)法贏得最終的勝利。

一些企業(yè)不斷完善自身管理，銳意改革，大膽創(chuàng)新，不斷推出新產(chǎn)品，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，不斷加大品牌的打造和宣傳，不斷降低成本，不斷提高質(zhì)量；5S、六西格瑪、ISO 9000、ISO 14000等國(guó)際先進(jìn)理念也很快地引入，但為何這些企業(yè)還是很快就銷(xiāo)聲匿跡了呢？

如果企業(yè)在質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)、成本、品牌等方面都做得很好，企業(yè)可能成為國(guó)內(nèi)的品牌，成為領(lǐng)先企業(yè)。但在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，國(guó)內(nèi)企業(yè)面對(duì)的是武裝到牙齒的跨國(guó)公司。與跨國(guó)公司相比國(guó)內(nèi)企業(yè)缺乏內(nèi)部流程管理的理念和實(shí)踐。

把技術(shù)、質(zhì)量、銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)、渠道管理、庫(kù)存控制、物流配送等環(huán)節(jié)連接起來(lái)，穩(wěn)定供應(yīng)，建立起一支高度可靠的內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)的鏈條，這就是企業(yè)的內(nèi)部供應(yīng)鏈管理，國(guó)外稱(chēng)之為Sale and Operation Planning（S&OP）--銷(xiāo)售與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃管理。它至少包括銷(xiāo)售計(jì)劃、產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、物料計(jì)劃與庫(kù)存控制、采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)、運(yùn)輸與報(bào)關(guān)等環(huán)節(jié)，也包括連接各部門(mén)流程和信息的信息系統(tǒng)。國(guó)內(nèi)企業(yè)有這些部門(mén)嗎？即使部門(mén)不缺，但沒(méi)有綜合各個(gè)部門(mén)的計(jì)劃部。而各部門(mén)工作脫節(jié)、不能銜接，是工作效率低、團(tuán)隊(duì)士氣差、浪費(fèi)高、庫(kù)存大、客戶(hù)滿(mǎn)意度低的主要根源。

每個(gè)部門(mén)都有自己的工作流程，但銜接在一起就像沒(méi)有紅綠燈的十字路口一樣，擁堵不堪，企業(yè)各部門(mén)之間總存在各種隔閡、沖突、糾紛、敵意。試想如果一個(gè)銷(xiāo)售總監(jiān)遇到其他部門(mén)不支持、不配合的情況，他會(huì)怎么做呢？他會(huì)用電話(huà)向老板投訴。