3.所傳遞的信息被對方接受

這是溝通目標的更高層次。但是信息是否可以被對方接受，這只是我們追求的目標，而不能成為判斷溝通是否高效的標準。按照這一觀點，如果有人與我們意見不同時，不少人認為此人未能完全領(lǐng)會我們的看法，但是這種理解不一定是正確的。因為，很多時候由于其他原因的存在，對方可以非常明白我們的意思但卻不同意我們的看法。事實上，溝通雙方能否達成一致協(xié)議，別人是否接受我們的觀點，往往并不是溝通良好與否這一個因素所決定的，它還涉及雙方根本利益是否一致，價值觀是否相同等其他關(guān)鍵因素的影響。例如，在談判過程中，如果雙方存在著根本利益的沖突，即使溝通過程中不存在任何噪聲干擾，談判雙方技巧十分嫻熟，往往也不能達成一致協(xié)議，但溝通雙方每個人都已充分理解了對方的觀點和意見。

4.引起對方反響

溝通的目的不是行為本身，而在于結(jié)果。如果對方在接收、理解、接收我們所傳遞信息的基礎上，能夠改變行為或態(tài)度，那么溝通可以產(chǎn)生預期的結(jié)果，這樣溝通的整體目標可以得到最完美的實現(xiàn)。比如，通過績效評估面談，主管指出了某位員工工作中的問題，這位員工在接受這些批評以后，在工作態(tài)度和工作質(zhì)量方面都進行了相應的改進，提高了工作效率，那么此時主管和員工的溝通則實現(xiàn)了最高目標。當然，對方是否會產(chǎn)生反響是與他（她）的性格、價值觀以及個人態(tài)度和能力等因素息息相關(guān)的。

以上四個目標能夠在溝通活動中全部實現(xiàn)是比較困難的，因為這不僅僅只與溝通技能相關(guān)，它還取決于其他一些主、客觀因素的影響。但是如果我們未能實現(xiàn)以上四個目標中的任何一個目標，則意味著溝通的失敗。

1.1.3 溝通的類型

依據(jù)不同的劃分標準，可以把溝通分成不同的類型。如根據(jù)信息載體的不同，溝通可分為語言溝通和非語言溝通兩種類型。按照溝通所涉及的范圍不同，又可以分為自我溝通和人際溝通等。由于本書的內(nèi)容側(cè)重于介紹在各種信息載體中溝通的技能和技巧，因此在此主要介紹第一種分類。

1.語言溝通

語言溝通建立在語言文字的基礎上，又可細分為口頭信息溝通和書面信息溝通兩種形式。

（1）口頭信息溝通

人們之間最常見的溝通方式就是交談，也即口頭信息溝通。口頭信息溝通方式靈活多樣，既包括演講、正式的一對一討論或小組討論，也包括非正式的討論以及傳聞或小道信息傳播等。

口頭信息溝通是所有溝通形式中最直接的方式。它的優(yōu)點是快速傳遞和即時反饋。在這種方式下，信息可以在最短時間內(nèi)被傳遞，并在最短時間內(nèi)得到對方回復。如果接受者對信息有疑問，迅速的反饋可使發(fā)送者及時檢查其中不夠明確的地方并進行改正。

但是，口頭信息溝通也有缺陷。信息從發(fā)送者一段段接力式傳送的過程中，存在著巨大的失真的可能性。每個人都以自己的偏好增減信息，以自己的方式詮釋信息，當信息經(jīng)長途跋涉到達終點時，其內(nèi)容往往與最初的涵義存在重大偏差。如果組織中的重要決策通過口頭方式，沿著權(quán)利等級鏈上下傳遞，則信息失真可能性相當大。

（2）書面信息溝通

書面信息溝通包括信函、報告、備忘錄等其他任何傳遞書面文字或符號的手段。書面記錄具有有形展示、長期保存、法律防護依據(jù)等優(yōu)點。一般情況下，發(fā)送者與接收者雙方都擁有溝通記錄，溝通的信息可以長期保存下去。如果對信息有疑問，過后的查詢是完全可能的。對于復雜或長期的溝通來說，這尤為重要。一個新的投資計劃的確定可能需要好幾個月的大量工作，以書面方式記錄下來，可以使計劃的構(gòu)思者在整個計劃的實施過程中有一個依據(jù)。

通過書面信息溝通，可以促使人們對自己要表達的東西更加認真地思考。因此，書面溝通顯得更加周密，邏輯性強，條例清楚。書面語言在正式發(fā)表之前能夠反復修改，直至作者滿意。作者所欲表達的信息能被充分、完整地表達出來，減少了情緒、他人觀點等因素對信息傳達地影響。書面溝通的內(nèi)容易于復制、傳播，這對于大規(guī)模傳播來說，是一個十分重要的條件。

當然，書面溝通也有一些缺點。相對口頭溝通來說，書面溝通耗費時間較長。同等時間的交流，口頭比書面所傳達的信息要多得多。此外，書面溝通不能及時提供信息反饋，結(jié)果是無法確保所發(fā)出信息能被接收到，即使接收到，也無法確保接受者對信息的解釋正好是發(fā)送者的本義。發(fā)送者往往要花費很長的時間來了解信息是否已被接收并被準確地理解。