2.員工士氣低落時

企業(yè)可能因為新的規(guī)章制度的實施或者因為市場競爭的低效造成企業(yè)員工的士氣普遍低落，如企業(yè)出現(xiàn)重大人身傷亡事故、企業(yè)產(chǎn)品在市場上的競爭失敗、企業(yè)股票價格的嚴  重下跌、企業(yè)改革新的工資獎勵辦法、企業(yè)大范圍裁員等，都會極大地影響在職員工的工作情緒。不開展良好的溝通工作，士氣不振將可能嚴重地影響工作效率和積極性。在這個時候，企業(yè)管理者應上下齊心，大范圍地進行必要的溝通和交流，重新恢復企業(yè)員工原有的凝聚力和戰(zhàn)斗精神。

3.企業(yè)內部發(fā)生重大沖突時

沖突是指人與人之間關系的一種緊張狀態(tài)，沖突可以表現(xiàn)在個體與個體之間，也可以表現(xiàn)在群體與群體之間，具體表現(xiàn)在冷漠、意見分歧、爭論、對抗、競爭等方面。例如，  在某公司經(jīng)理會議上，生產(chǎn)部經(jīng)理和銷售部經(jīng)理的意見發(fā)生了分歧，銷售部經(jīng)理認為，要占領市場一定要馬上開發(fā)新產(chǎn)品，而生產(chǎn)部經(jīng)理則堅決不同意。他認為目前的產(chǎn)品才剛剛  定型，馬上轉產(chǎn)，成本太高，兩人都為各自的觀點爭論不  休。這是一種極普遍的沖突現(xiàn)象，當沖突現(xiàn)象變得相當嚴重和激烈時，企業(yè)管理者必須立即以良好的溝通方式平息沖突，使雙方得以和解并再度合作。尤其企業(yè)內部正式群體之間或非正式群體之間的沖突白熱化以后，溝通更是不可缺少。企業(yè)管理者應以更大的寬容心和堅強意志做好調解和說服工作，以免使雙方矛盾更加激化，沖突更加加劇，以至于嚴重影響企業(yè)的生產(chǎn)和工作。

4. 企業(yè)遇到重大危機挑戰(zhàn)時

面對日益復雜多變的社會環(huán)境，現(xiàn)代企業(yè)常常會遇到諸如火災、爆炸、毒氣泄漏、原油泄漏、沉船、恐怖分子威脅等重大危機的挑戰(zhàn)，危機管理正成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要活動。危機溝通則是企業(yè)實施危機管理的基礎性手段之一，企業(yè)需要通過良好的溝通活動，來提高企業(yè)員工戰(zhàn)勝危機的信心，獲取受害者及其家屬的諒解，同時還要進行一系列與新聞媒體、社區(qū)、政府等的溝通。只有這樣，才能使企業(yè)信譽在危機中經(jīng)受住考驗。

5.員工之間的隔閡加深時

企業(yè)員工之間由于利益沖突或者是思想觀念、態(tài)度、價值觀等方面的巨大差異導致的相互間的不理解、不信任和不合作，會使員工之間的人際關系緊張，從而影響工作的情緒和工作的績效。企業(yè)主管可以通過溝通來優(yōu)化企業(yè)員工之間的人際關系。某甲和某乙是公司的兩位職員，由于過去的成見，兩人之間隔閡較深。他們的共同主管以一種巧妙的方式邀請他們兩人共進晚餐后，消除了他們之間的隔閡，使甲、乙能更好地合作與交流，各自都很滿意，不僅提高了效率，而且對他們的主管還大加贊賞。溝通在此起到了人際關系潤滑劑的作用。

6.在部屬對主管有重大誤解時

由于信息傳送的不通暢，或者由于對信息含義理解的差異性，或者由于某些人別有用心地挑撥離間，部屬和主管之間不可避免地會出現(xiàn)誤解，不利于管理者開展管理工作。在這種情況下，充分的溝通是必要的，通過坦誠地交換各自的思想觀點和看法，達到消除誤會，增進理解之目的。一個優(yōu)秀的管理者應具有寬大包容，不計前嫌的胸懷，主動與部屬進行溝通，澄清可能會產(chǎn)生的誤會，鞏固雙方的合作關系?！　?

1.4   高效溝通的標準與方法

1.4.1  高效溝通的標準

在商務溝通中，對溝通的發(fā)起者來說，要確保每個談話、備忘錄、電話、方案或報告包含盡可能多的信息，并盡量使對方接受，其溝通應具有如下的基本特征：

1.清晰

信息接收者可以不用猜測而領會信息發(fā)送者的意圖。

2.完整

可以回答信息接收者的問題，為信息接受者提供所傳遞信息中必須的相關內容。

3.準確

信息表達準確無誤。從標點、拼寫、語法、措辭到句子結構均無錯誤。

4.節(jié)省讀者的時間

文章的風格、組材、版面設計能幫助讀者盡快地讀懂并采取相關行動。語言傳遞的信息應注意言簡意賅。