6.注意非語言信息

非語言信息往往比言語信息更能打動人。因此，如果你是發(fā)送者，你必須確保你發(fā)出的非語言信息能強化語言的作用。如果你是接收者，你同樣要密切注視對方的非語言提示，從而全面理解對方的思想、情感。

1.3 商務溝通的管理職能

商務溝通是指商務組織為了順利地經(jīng)營并取得經(jīng)營的成功，為求得長期的生存發(fā)展，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，通過組織大量的商務活動，憑借一定的渠道，將有關商務經(jīng)營的各種信息發(fā)送給商務組織內(nèi)外既定對象（接收者），并尋求反饋以求得商務組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作。商務溝通是企業(yè)組織管理中的基礎性工作，它具有相當重大的作用和意義。

1.3.1  商務溝通的管理職能

1.傳遞信息

一個企業(yè)要想順利地成功地開展工作，首先必須獲得各種有關環(huán)境變化的信息。企業(yè)對外的信息溝通可以獲得有關外部環(huán)境的各種信息和情報資料，如國家的經(jīng)濟戰(zhàn)略目標、方針、政策及國內(nèi)外同類企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢、消費市場的動態(tài)、社會一般價值觀念的趨向等，這樣才能確定正確的目標和科學的戰(zhàn)略決策，以期在不斷變化的環(huán)境中求得生存和發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部的溝通可以了解員工的意見傾向、價值觀和勞動成果，他們的積極性源泉和需要，各部門之間的人際關系、管理效率等，為及時控制、指揮整個組織的運轉，實行科學有效的管理提供信息。同時，企業(yè)內(nèi)部各部門、人員之間必須進行有效的溝通，以獲得其所需要的信息。難以想像，如果制造部門不能及時地獲得研發(fā)部門和市場部門的信息，會造成什么樣的后果。此外，企業(yè)出臺的任何決策，都需要憑借書面的、或是口頭的，正式或是非正式的溝通方式和渠道傳遞給適宜的對象。

2.滿足員工的心理需要，改善人際關系

無論是在人們的日常生活還是工作中，人們相互溝通思想和感情是一種重要的心理需要。溝通可以解除人們內(nèi)心的緊張和怨恨，使人們感到精神舒暢，而且在互相溝通中使雙方產(chǎn)生共鳴和同情，增進彼此的了解，改善相互之間的關系。如果一個企業(yè)信息溝通渠道堵塞、員工間的意見難以溝通，將使人們產(chǎn)生心理壓抑，心中郁悶。這樣，不僅影響員工心理健康，還會嚴重影響企業(yè)的工作。因此，管理者必須保證企業(yè)內(nèi)部上下、左右各種溝通渠道的暢通，以利于提高企業(yè)內(nèi)部員工士氣，增進人際關系和諧，為企業(yè)的順利發(fā)展創(chuàng)造“人和”的條件。

3.調動員工積極參與管理和決策

在企業(yè)管理中，管理者的知識、經(jīng)驗及觀念往往影響著員工的知覺、思維和態(tài)度，進而改變他們的行為。尤其是當管理者要進行改革時，他的首要任務是通過信息溝通和情感轉變職工原有的抵觸態(tài)度，改變其行為，這樣才能實現(xiàn)他們之間的良好合作，搞好企業(yè)的管理工作。因此，充分地溝通可以促進管理者改進管理，又可激勵員工的工作熱情和參與管理的積極性，使員工提高信心，積極主動地為本企業(yè)和本部門的發(fā)展獻計獻策，增強主人翁責任感，從而增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，使管理工作更富有成效，企業(yè)蓬勃發(fā)展。

4.增強企業(yè)的創(chuàng)新能力

在有效的溝通中，溝通者積極討論，相互啟發(fā)，共同思考，大膽探索，往往能迸發(fā)出有神奇創(chuàng)意的思維火花。專家座談法就是明顯的例子?；萜展疽蠊こ處焸儗⑹种械墓ぷ黠@示在臺式機上，供別人品評，以便于大家一起出謀劃策，共同解決問題。

1.3.2 商務溝通的特殊職能

當企業(yè)發(fā)生重大特殊情況時，溝通尤其能發(fā)揮其重大的作用和意義。在下列情況下，溝通的功效更為顯著：

1.企業(yè)實施重大舉措時

在企業(yè)要作出重大的決策，實施重要的措施時，企業(yè)管理者必須做好良好的溝通工作，包括各種形式的淺層溝通工作和深層溝通工作。如企業(yè)的并購、企業(yè)領導人的更替、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重大調整、企業(yè)的新規(guī)章制度出臺等企業(yè)重大決策。在決策之前，在不妨礙保密要求的前提下，盡量讓更多的員工參與決策，增強他們的主人翁責任感。在決策作出之后，要準確迅速地傳達下去，以使員工胸中有數(shù)，安心工作。在企業(yè)實施重大舉措時，決不可忽視深層溝通。深層溝通對于排除員工心中的疑慮，堅定員工的信心有著不可替代的作用。