6.把學(xué)習(xí)擴展到顧客、分銷商和供應(yīng)商

Rover認識到，一個致力于成為具有世界級競爭力的企業(yè)，離不開它的顧客、分銷商和供應(yīng)商的支持與配合。在激烈的市場競爭中，企業(yè)不能僅僅滿足于適應(yīng)其顧客、分銷商和供應(yīng)商的需要，還必須能與他們一起成長。因此，Rover不僅虛心向它的顧客、分銷商和供應(yīng)商學(xué)習(xí)，而且讓他們與自己一起學(xué)習(xí)。

案例討論題

1. 分析像Rover這種致力于學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的公司在溝通方面的優(yōu)勢和特點。

2. 分析在Rover這樣的學(xué)習(xí)型組織中可能使用的溝通類型。

本章小結(jié)

溝通是人們在交往過程中，通過借助某種載體和渠道將信息從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲取理解的過程。在現(xiàn)代信息社會，管理人員對信息的搜集、加工和處理能力已經(jīng)成為決定其職場競爭力的關(guān)鍵因素。要成為一個優(yōu)秀的管理人員，必須具備良好的溝通能力。

溝通的目標由低到高包括四個層次，即實現(xiàn)信息被對方接收；信息不僅是被傳遞到，還要被充分理解；所傳遞的信息被對方接受；引起對方反響。以上四個目標能夠在溝通活動中全部實現(xiàn)是比較困難的，但是如果我們未能實現(xiàn)以上四個目標中的任何一個目標，則意味著溝通的失敗。

溝通過程是發(fā)送者將信息通過選定的渠道傳遞給接受者的過程，這個過程包括信息發(fā)出者、編碼和譯碼過程、信息傳播渠道、信息接受者等要素。由于感覺差異、武斷、成見等原因可能會給溝通過程制造障礙。我們在溝通中應(yīng)該通過分析，盡可能地越過這些障礙。

商務(wù)溝通是企業(yè)組織管理中的基礎(chǔ)性工作，它具有相當重大的作用和意義。為了實現(xiàn)高效溝通的目標，情境分析法是關(guān)鍵，也即在溝通過程中進行5W1H分析，這樣才可以使溝通工作更加容易進行并取得更好的成功機會。

隨著商業(yè)競爭的日益加劇，現(xiàn)代全球經(jīng)濟一體化浪潮的掀起以及技術(shù)的不斷進步，商務(wù)活動和商務(wù)溝通都在不斷發(fā)生著變化。這些變化主要體現(xiàn)在對質(zhì)量和客戶需求的重視、廣泛使用現(xiàn)代信息技術(shù)、多元化以及講求團隊精神等。

復(fù)習(xí)思考題

1.    如果在溝通中出現(xiàn)障礙，應(yīng)該如何去分析產(chǎn)生溝通障礙的原因？

2.    分析高效溝通的標準以及如何實現(xiàn)高效溝通。

3.    有人曾說溝通能力是決定管理人員職場競爭力的關(guān)鍵，你如何看待這個問題？

4.    隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的進步，我們的溝通方式都正在發(fā)生哪一些變化？