3．確保信息的清晰、準(zhǔn)確

（1）清晰

作為好的講話者，首先你要能夠清晰地表達自己的想法，你的語言應(yīng)當(dāng)簡潔，你的材料應(yīng)當(dāng)條理化，以便流暢地把它們講出來。你應(yīng)避免使用長而繁的句子。你應(yīng)設(shè)法解釋那些聽眾可能不熟悉，你又不得不使用的專業(yè)詞匯或行話。

不僅思維要清晰，而且使用明確的詞語。二者都不可忽視。

（2）準(zhǔn)確

你還應(yīng)當(dāng)確保你所使用的詞語能夠精確地表達出自己的意思。因此，你需要掌握大量的詞匯，以便選擇符合你想法的準(zhǔn)確詞匯。

使用的事實應(yīng)恰當(dāng)。所以你應(yīng)當(dāng)設(shè)法全面收集有關(guān)主題的材料，并保證你引用的依據(jù)是可靠的。你也應(yīng)當(dāng)避免做沒有事實的評說，因為這容易引起爭論。你還應(yīng)當(dāng)避免以“每個人都認為……”、“沒有人會接受……”之類的話開頭，因為這面臨爭論的危險和容易產(chǎn)生敵意。

上述基本講話技巧的三個方面存在著由淺入深的內(nèi)在聯(lián)系。說話神態(tài)是語言溝通的背景，聲音素質(zhì)是語言溝通的外衣或者說形式，清晰準(zhǔn)確是語言溝通的內(nèi)容。在第二個方面，外表、姿勢、態(tài)度、情緒、表情、目光又存在一串由淺入深的內(nèi)在聯(lián)系。

小練習(xí)

挑選一本書或雜志上的幾篇文章。熟悉后，朗讀幾遍。第一遍著重關(guān)注聲音的清晰；第二遍著重關(guān)注愉快氣氛的傳達；第三遍著重關(guān)注聲音的各方面要素；音量、聲調(diào)、速度和音調(diào)；第四遍著重關(guān)注情感的抒發(fā)；第五遍全面關(guān)注前面四遍所提到的問題。

將多次朗讀錄下來，進行回放，自己檢查每一遍的朗讀是否達到了突出要求的目標(biāo)。由兩個或多個人共同聆聽，共同分析，直到效果更好、更為理想。

2.2.2語言藝術(shù)

在溝通過程中，常常會遇到一些矛盾的、顧此失彼、難以兩全的境況，處于兩難的境地。例如：我們常會碰到下列情景：既想拒絕對方的某一要求，又不想損傷他的自尊心；既想吐露內(nèi)心的真情，又不好意思表述得太直截了當(dāng)；既不想說違心之言，又不想直接頂撞對方；既想和陌生的對方搭話，又不能把自己表現(xiàn)得太輕浮和魯莽……凡此種種，難以一一列舉。但概而言之，都是一種矛盾：行動和傷害對方的矛盾，自己利益和他人利益的矛盾，自己近期利益和長遠利益的矛盾。

適應(yīng)這些情況，產(chǎn)生了各種各樣的語言表達藝術(shù)，它緩解了這些矛盾。這種表達的語言藝術(shù)從表面上看，似乎違背了有效口頭表達的清晰、準(zhǔn)確的要求，但實際上是對清晰、準(zhǔn)確原則的一種必要的補充，是在更全面考慮了各種情況之后的清晰和準(zhǔn)確，是在更高級階段上的清晰和準(zhǔn)確。

語言藝術(shù)的具體方法因人、因事、因時、因地而異，沒有絕對適用任何情況的方法。這里介紹一些使用的語言藝術(shù)方法，供大家具體選用時作為參考。

1.直言不諱

這看似一種最原始，最簡單的做法，毫不可取。但持這種看法的人卻提出了令人信服的理論根據(jù)、事實根據(jù)和改良措施。

（1）理論依據(jù)

第一，只有直言，才能產(chǎn)生根本的效果。有句外國諺語說得好，“出自肺腑的語言，才能觸動別人的心弦。”第二，只有直言，才能產(chǎn)生人與人之間的信任。人與人之間最大的信任就是關(guān)于進言的信任，直言是真誠的表現(xiàn)，是關(guān)系密切的標(biāo)志。相反，委婉只能造成心理上的隔閡感，形成“見外”。試想，如果你與很熟悉的同事一見面就說“對不起”，一插話就問“我能不能打斷一下”，你的同事能不以異樣的眼光看待你嗎？同樣，如果在車上你連姓名、職業(yè)、目的地都不愿與鄰座直說，他還能愿意與你誠實交談嗎？第三，直言是自信的結(jié)果，自信是交往的基礎(chǔ)。那種過分害怕別人的反應(yīng)，說一句話都要思前想后的人是沒有自信可言的。人們是不愿意同畏畏縮縮的人打交道的。

（2）事實依據(jù)

第一，銷售人員心誠意篤、直抒胸襟的話語雖沒有什么粉飾雕琢，甚至還有點忠言逆耳，但效果常常是出乎意料的好。第二，在一些國家，人們不習(xí)慣太多的客套而提倡自然坦誠。例如在美國，主人若請你吃飯，如果每道菜上來時你都客氣一番，那么，也許你會餓著肚子：如果你是一位進修學(xué)者，當(dāng)教授問及你的特長和主攻方向時，你自謙過分，那也許你真的只會被派去干洗試管之類的雜差。

（3）改進措施

直言不諱，并不意味著粗魯，不講禮貌，如果在談判桌上直言，特別是在說逆耳之言時能注意以下問題，會使直言的效果要好。第一，直言時配上適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)、速度和表情、姿態(tài)。你在對一群正在打撲克的喧嘩人說“請不吵鬧，家里有人做夜班”時，語調(diào)溫和，并欠身舉手示意，略帶抱歉的笑意，就容易使人接受。第二，在拒絕、制止或反對對方的某些要求和行為時，誠意地陳述一下原因和利害關(guān)系。例如，有人向你借照相機使用，你不太愿意借給他，就索性向?qū)Ψ教裘髟颍骸扒皫状尉褪菫檫@件事和妻子鬧了別扭，望你諒解。”這樣，對方一般也就不會強你所難了