本章案例：會(huì)說(shuō)軟話的80后女教師

學(xué)校新分來(lái)一位女教師，80后。本準(zhǔn)備讓她從初一開(kāi)始?xì)v練，不巧，初三有位班主任患病住院，于是她主動(dòng)請(qǐng)纓，接下這個(gè)任務(wù)。望著她那嬌小的身軀，我禁不住嘆氣：小姑娘，真不知深淺，這班難管呀，你又比他們大不了多少。她說(shuō)：硬的不行，就用軟的唄!

（一）上任不久，好戲就開(kāi)演了。一節(jié)體育課，一位男生不肯好好作預(yù)備活動(dòng)，體育老師幾經(jīng)警告無(wú)效，便朝他肩膀輕輕地拍了一下。于是，學(xué)生怒氣沖沖地找到她：“您得給我做主，叫體育老師給我道歉，他這是體罰學(xué)生?！?/p>

了解情況后她說(shuō)：“是要道歉，而且還要好好道歉!”她語(yǔ)出驚人，男生始料不及，睜大眼睛疑惑地望著她。她又說(shuō)：“而且老師的錯(cuò)誤是在眾目睽暌下犯的，所以他更應(yīng)當(dāng)著全體同學(xué)的面道歉，讓大家都說(shuō)說(shuō)他。你看行嗎?” 男生此時(shí)一臉錯(cuò)愕，慌張地說(shuō)：“行，行 ……”“道歉時(shí)，我想還要把你父母請(qǐng)來(lái)，這樣老師對(duì)自己犯下的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)才更為深刻，也讓  他心服口服。我想這樣處理對(duì)你夠公平了吧?！薄鞍　蹦猩饨幸宦曊f(shuō)，“算了，算了，老師拍得也不重，再說(shuō)我也先違反了紀(jì)律?！彼浠亩印Ｍ猩谋秤?，她笑了，其他老師也笑了。

（二）她的課上，一女生干了一節(jié)課的“私事”，下課時(shí)被她請(qǐng)進(jìn)辦公室?！盀槭裁床缓煤寐?tīng)課?”她問(wèn)。“我好像沒(méi)擾亂課堂紀(jì)律吧?”學(xué)生并不買(mǎi)賬。她平和地說(shuō)：“我看見(jiàn)你在做其他事，沒(méi)有聽(tīng)課?！迸蝗患?dòng)起來(lái)：“你有什么了不起!難道你不會(huì)看錯(cuò)嗎?”聲音很大，充滿著不敬和挑釁。

她聽(tīng)后笑了起來(lái)：“唉呀!你說(shuō)的全對(duì)，我沒(méi)什么了不起。我只不過(guò)是一名普通教師……那么，請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)你‘了不起’的地方好嗎?”看那女孩一時(shí)語(yǔ)塞，她一臉嚴(yán)肅地說(shuō)道：“既然你和我一樣，沒(méi)什么了不起，我們就應(yīng)該在相互尊重、平等合作基礎(chǔ)上完成教學(xué)任務(wù)。你有許多值得我學(xué)習(xí)的地方，我也有值得你學(xué)習(xí)的地方。你說(shuō)是吧?”她頓了頓說(shuō)：“眼睛有時(shí)會(huì)欺騙我們，不過(guò)我向你保證我是用‘心’在看你們，你能保證你也是用‘心’和我交流，沒(méi)有一點(diǎn)欺騙嗎?”女孩的臉一下通紅……

（三）為了爭(zhēng)奪一本言情小說(shuō)，兩個(gè)女生爭(zhēng)吵著來(lái)到辦公室。一個(gè)說(shuō)：“我看得好好的，她憑啥來(lái)?yè)屇?”另一個(gè)說(shuō)：“我只想看一看，她就沖我發(fā)火，太不講理了?！币?jiàn)兩人毫不相讓，她故作無(wú)奈地說(shuō)：“你們是快畢業(yè)的學(xué)生了，也越來(lái)越成熟了，我看你們說(shuō)得都有道理?；蛟S你倆都沒(méi)錯(cuò)?”

學(xué)生氣得直翻白眼。她自言自語(yǔ)道：“那又是誰(shuí)錯(cuò)了呢?噢，是不是那本可惡的小說(shuō)？”她轉(zhuǎn)身指著桌上的小說(shuō)說(shuō)開(kāi)了：“你這書(shū)，我的學(xué)生快要面臨中考了，繁重的學(xué)習(xí)讓她們焦躁、敏感、脆弱。你這時(shí)出來(lái)，不是成心讓她們爭(zhēng)吵，使她們更煩躁嗎？如果沒(méi)有你的出現(xiàn)，她們可能心如止水般投入學(xué)習(xí)，有著純潔的友誼，在未來(lái)的學(xué)習(xí)中彼此幫助互相提高。而這一切的美好，因你的出現(xiàn)或許將會(huì)破滅，你的罪過(guò)太大了！”學(xué)生變得局促不安，臉上出現(xiàn)羞愧的紅暈。突然她大喝一聲：“鑒于你罪大惡極，本人決定將你冷藏！”望著她一本正經(jīng)的樣子，兩位學(xué)生相互看了看，“撲哧”笑起來(lái)了……

案例討論題：

1．你如何評(píng)價(jià)此女教師的談話技巧?

2.該女教師采取了哪些言語(yǔ)表達(dá)藝術(shù)？產(chǎn)生了何種溝通效果？

3.從這個(gè)案例中你得到了哪些啟示？

本案例資料來(lái)自：童大信，會(huì)說(shuō)軟話的80后女教師，載于《演講與口才》雜志，2009年第11期

本章小結(jié)

無(wú)效口頭表達(dá)會(huì)妨礙人際間真實(shí)的溝通，給你個(gè)人和組織的實(shí)踐活動(dòng)造成損失，乃至災(zāi)難性的后果。

有效的口頭表達(dá)包含準(zhǔn)確，清晰兩個(gè)要素。在清晰要素中又包含了邏輯清晰，表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔、活力四個(gè)方面。

有效的口頭表達(dá)最終表現(xiàn)為有說(shuō)服力的效果。說(shuō)服力來(lái)源于投其所好，動(dòng)之以情，誘之以利，雙方共贏。

實(shí)現(xiàn)有效的口頭表達(dá)必須磨練自己基本的講話技巧，必須提高自己的語(yǔ)言藝術(shù)，必須養(yǎng)成良好的語(yǔ)言禮儀習(xí)慣。在這些方面都有大量而艱苦細(xì)微的工作要做，不是一朝一夕所能具備的素質(zhì)。

復(fù)習(xí)思考題

1．分析有效口頭表達(dá)的作用以及有效開(kāi)頭表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)。

2．結(jié)合實(shí)際，分析如何成為一個(gè)善于言辭的人？