3．傾聽(tīng)可使你獲取重要信息，擁有你需要的全部信息

通過(guò)傾聽(tīng)我們可了解對(duì)方要傳達(dá)的消息，感受對(duì)方的感情，并據(jù)此推斷對(duì)方性格、目的和誠(chéng)懇程度。傾聽(tīng)可使你能夠適時(shí)和恰當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題，澄清不明之處，或是啟發(fā)對(duì)方提供更完整的資料。為了解決問(wèn)題和更有效地作出決策，盡可能多的獲取相關(guān)信息是十分必要的。傾聽(tīng)有助于你得到說(shuō)話者擁有的全部信息。仔細(xì)傾聽(tīng)常常使他們繼續(xù)講下去并促使他們盡其所能舉出實(shí)例。當(dāng)你掌握了盡可能多的信息之后，就可以更準(zhǔn)確地作出決策了。傾聽(tīng)是獲取信息的重要方式。報(bào)刊文獻(xiàn)及資料是了解信息的重要途徑，但受時(shí)效限制。傾聽(tīng)可以得到最新信息。交談中有很多有價(jià)值的信息，有時(shí)它們常常是說(shuō)話人一時(shí)的靈感，甚至于他自己都沒(méi)有意識(shí)到。但對(duì)聽(tīng)者來(lái)說(shuō)卻有啟發(fā)。這些信息不認(rèn)真傾聽(tīng)是抓不住的。所以有人說(shuō)，一個(gè)隨時(shí)都在認(rèn)真傾別人講話的人，可在閑談之中成為一個(gè)信息的富翁，這可以說(shuō)是對(duì)古語(yǔ)“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”的一種新解。

4．傾聽(tīng)可鍛煉自身能力和掩蓋自身的弱點(diǎn)

通過(guò)仔細(xì)傾聽(tīng)，減少對(duì)方防衛(wèi)意識(shí)，增加認(rèn)同，產(chǎn)生同伴乃至知音感覺(jué)的溝通過(guò)程，傾聽(tīng)者可以訓(xùn)練以已推人的心態(tài)，提高思考力、想像力、客觀分析能力。俗話說(shuō)：“沉默是金”、“言多必失?！背聊梢詭椭覀冄谏w若干弱點(diǎn)。例如，如果你對(duì)別人所談問(wèn)題一無(wú)所知，或未曾考慮，或考慮不成熟，沉入傾聽(tīng)就可以掩蓋你的無(wú)知，掩蓋你準(zhǔn)備不充分，你就獲得了一個(gè)喘氣的概念。

5．傾聽(tīng)可以調(diào)動(dòng)人的積極性

善于傾聽(tīng)的人能及時(shí)發(fā)出他人的長(zhǎng)處，并創(chuàng)造條件讓其長(zhǎng)處得以發(fā)揮作用。傾聽(tīng)本身也是一種鼓勵(lì)方式，能提高對(duì)方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，激發(fā)對(duì)方的工作熱情和負(fù)責(zé)精神。美國(guó)最成功的企業(yè)界人士一—瑪麗·凱·阿什是瑪麗·凱化妝品公司的創(chuàng)始人。現(xiàn)在她的公司已擁有20萬(wàn)職工。但她仍要求管理者記住傾聽(tīng)是最優(yōu)先的事。而且，每個(gè)員工都可以直接向她陳述困難。她也抽出時(shí)間來(lái)聆聽(tīng)下屬的講述，并作好仔細(xì)記錄。她還非常重視他們的意見(jiàn)和建議，在規(guī)定時(shí)間為給予答復(fù)。由此滿足了他們的自尊心和一吐為快的愿望，調(diào)動(dòng)了他們的積極性。

6．傾聽(tīng)使你善言和更有力地說(shuō)服對(duì)方

只有善聽(tīng)才能善言。可以想像，如果在對(duì)方發(fā)言時(shí)你就急于要發(fā)表自己觀點(diǎn)，根本無(wú)心思考對(duì)方在說(shuō)些什么，甚至在對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)完的時(shí)候就在心里盤(pán)算，如何反駁，交談是難以合拍的。只有善聽(tīng)才能更好地說(shuō)服別人：你能從他的講話中發(fā)現(xiàn)他的出發(fā)點(diǎn)和弱點(diǎn)，是什么讓他堅(jiān)持己見(jiàn)，從而找到說(shuō)服對(duì)方的契機(jī)；你的認(rèn)真傾聽(tīng)會(huì)讓人感到你充分考慮了他的需要和見(jiàn)解，增加了他認(rèn)同的可能性。

7．傾聽(tīng)有助于解決問(wèn)題

這有三層含義。第一，積極傾聽(tīng)可使管理者作出正確決策。尤其對(duì)于缺乏經(jīng)驗(yàn)的管理者，傾聽(tīng)可以減少錯(cuò)誤。例如，日本松下幸之助先生創(chuàng)業(yè)之初，公司只有3人，因?yàn)樽⒁庹髟円庖?jiàn)，隨時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品，確立發(fā)展目標(biāo)，才使松下的電器達(dá)到今日的規(guī)模?，旣悺P·阿什創(chuàng)業(yè)之初，公司只有9人，也由于善于傾聽(tīng)意見(jiàn)，按顧客的需要制作產(chǎn)品，所以企業(yè)的效益一直在同行中處于領(lǐng)先地位。第二，人們仔細(xì)地互聽(tīng)對(duì)方的講話是解決異議和問(wèn)題的最好辦法。這并不意味著他們必須相互同意對(duì)方的觀點(diǎn)，他們只需表明他們理解對(duì)方的觀點(diǎn)。第三，仔細(xì)傾聽(tīng)也能為對(duì)方解決問(wèn)題，很多人在生活中都會(huì)遇到不需要回答的問(wèn)題，遇到一個(gè)認(rèn)真的傾聽(tīng)者，就能在傾聽(tīng)中解決的問(wèn)題。例如，當(dāng)你遇到一個(gè)在兩份工作上難于作出選擇的朋友時(shí)，你只需在他時(shí)而激昂、時(shí)而平靜的兩個(gè)職業(yè)利弊分析的陳述中靜靜地傾聽(tīng)，偶爾在關(guān)鍵的地方予以啟示就會(huì)起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。雖然也許你是什么建議也沒(méi)提供，但他會(huì)覺(jué)得你給了他寶貴的意見(jiàn)，幫他完成了艱難的選擇。因?yàn)樗裁炊家严氲搅耍悴粫?huì)比他想得更多，他所需要的，你所能做的只是傾聽(tīng)。

3.1.4傾聽(tīng)的類型

傾聽(tīng)大致上可以分為學(xué)生傾聽(tīng)、員工傾聽(tīng)、管理人員傾聽(tīng)。大體上可以說(shuō)，前者是未成年的傾聽(tīng)，后兩者是成年人的傾聽(tīng)。就后兩者來(lái)說(shuō)，管理者的傾聽(tīng)在某種意義上來(lái)說(shuō)，比員工傾聽(tīng)更為重要；在一定的意義上說(shuō)，管理者的傾聽(tīng)比員工的傾聽(tīng)難度更大，更是一種挑戰(zhàn)——由于交流時(shí)語(yǔ)言具有瞬時(shí)性和不可貯存性，要求處于匆忙之中的管理者迅速地把握說(shuō)話者的準(zhǔn)確意思以及弦外之音。因此，傾聽(tīng)可以分為學(xué)生傾聽(tīng)和管理者傾聽(tīng)兩種基本的、典型的類型。

管理者的傾聽(tīng)比學(xué)生的傾聽(tīng)，在難度上要大得多，這是因?yàn)閮烧叽嬖谌缦碌牟煌c(diǎn)：

第一，聽(tīng)課時(shí)我們可以作筆記，把要點(diǎn)和精彩之處記錄下來(lái)，這甚至是講課老師的要求。但是，我們不可能在每次與上級(jí)或客戶交談時(shí)都隨時(shí)掏出筆記本來(lái)，而只能用心去記憶。這不僅是因?yàn)榻徽劖h(huán)境的原因，也因?yàn)榻徽剼夥蘸投Y儀的原因。

第二，上課的講義是經(jīng)過(guò)精心組織和修整的，講課人還會(huì)重復(fù)要點(diǎn)幫助聽(tīng)者跟上節(jié)奏。但社交場(chǎng)合的談話，通常是隨意和散漫的。例如，你邀請(qǐng)一位下屬在咖啡館聊天，他說(shuō)起對(duì)公司一項(xiàng)新出臺(tái)政策的評(píng)論。他的思維可能是跳躍式的，條理不一定清楚，甚至還可能故意隱瞞真實(shí)的想法。你就必須從零散的只言片語(yǔ)中分離出重點(diǎn)，并感受其背后的本義。

第三，上課也許只要求我們掌握信息本身，而管理者的傾聽(tīng)還要把握他人的情感。語(yǔ)言的最精妙之處在于同樣的話，其字里行間可透露出截然不同的感情色彩。傾聽(tīng)時(shí)，我們要充分運(yùn)用意識(shí)、情感和身體語(yǔ)言，全面地積極地傾聽(tīng)：要用意識(shí)去理解本意，要用情感體會(huì)感情，要用身體語(yǔ)言給予回應(yīng)。