3．積極投入。

（1）進(jìn)入集中精力的精神狀態(tài)

隨時(shí)提醒自己交談到底要解決什么問(wèn)題。聽(tīng)話時(shí)應(yīng)保持與談話者的眼神接觸，但對(duì)時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)適當(dāng)把握，如果沒(méi)有語(yǔ)言上的呼應(yīng)，只是長(zhǎng)時(shí)間盯著對(duì)方，那會(huì)使雙方都感到局促不安。另外要努力維持大腦的警覺(jué)，保持身體警覺(jué)則有助于使大腦處于興奮狀態(tài)，專心地傾聽(tīng)不僅要求健康的體質(zhì)，而且要使軀干、四肢和頭處于適當(dāng)?shù)奈恢茫热缬械娜肆?xí)慣把頭稍偏一點(diǎn)有助于集中精神。全神貫注，意味著不僅用耳朵，而且用整個(gè)身體去聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話。

（2）采取開(kāi)放式姿勢(shì)

人的身體姿勢(shì)會(huì)暗示出他對(duì)談話的態(tài)度。自然開(kāi)放性的姿態(tài)，代表著接受、容納、興趣與信任。根據(jù)達(dá)爾文的觀察，交叉雙臂是日常生活中普遍的姿勢(shì)之一，一般表現(xiàn)出優(yōu)雅富于感染力，使人自信十足。但這常常自然地轉(zhuǎn)變?yōu)榉佬l(wèi)姿勢(shì)，當(dāng)傾聽(tīng)意見(jiàn)的人采取此勢(shì)，大多是持保留的態(tài)度。既然開(kāi)放式姿態(tài)可以傳達(dá)出接納、信任與尊重的信息，而“傾聽(tīng)”的本意是“向前傾著聽(tīng)”，也就是說(shuō)，向前傾的姿勢(shì)是集中注意力、愿意聽(tīng)傾訴的表現(xiàn)。所以二者是相容的。交叉雙臂蹺起二郎腿也許是很舒服的姿勢(shì)，但往往讓人感覺(jué)這是種封閉性的姿勢(shì)，容易讓人誤以為不耐煩、抗拒或高傲。

開(kāi)放式態(tài)度還意味著控制自身偏見(jiàn)和情緒，克服心理定勢(shì)，在開(kāi)始談話前培養(yǎng)自己對(duì)對(duì)方的感受和意見(jiàn)感興趣，做好準(zhǔn)備積極適應(yīng)對(duì)方的思路，去理解對(duì)方的話，并給予及時(shí)的回應(yīng)。

傾聽(tīng)?wèi)?yīng)是熱誠(chéng)的，不可抱著冷漠的優(yōu)越感或批判的態(tài)度聽(tīng)人說(shuō)話。熱誠(chéng)的傾聽(tīng)與口頭敷衍有很大區(qū)別?！皼](méi)必要那么擔(dān)心，事情會(huì)好起來(lái)的”之類的話于事無(wú)益，甚至?xí)箤?duì)方產(chǎn)生挫折感：原來(lái)自己的擔(dān)心是沒(méi)價(jià)值的。熱誠(chéng)的傾聽(tīng)則給人更多的關(guān)懷與啟迪，并在必要時(shí)給予鼓勵(lì)。

（3）采取開(kāi)放的興趣觀與心態(tài)

“如果他們講得沒(méi)有興趣，他們就不能指望我聽(tīng)!”這是在講座或講話之后常常聽(tīng)到的話。記住——聽(tīng)者同樣有責(zé)任。要從中尋找可能與你、與你的工作、與你的興趣有關(guān)的信息。任何信息都可能是有關(guān)的。要提出下面這樣的問(wèn)題：我可以利用他們說(shuō)的哪些話?我如何利用這些信息提供更好的服務(wù)、提高土氣、提高效率、了解有關(guān)自己或他人的事?

你要對(duì)講話者表示出興趣，畢竟沒(méi)有人想對(duì)空墻講話。把你放在講話者的地位，想想你會(huì)感覺(jué)怎樣。

開(kāi)放的心態(tài)是指要意識(shí)到自己的成見(jiàn)，或者意識(shí)到你會(huì)將不符合自己思想觀念的信息加以調(diào)整。對(duì)于與你的信念、態(tài)度、想法和價(jià)值觀相矛盾的信息不要覺(jué)得是威脅、侮辱或者有抵觸。

開(kāi)放的心態(tài)也意味著盡量不要注意講話者的外表和舉止。不要因?yàn)槟悴幌矚g他們的外觀就排斥他們的想法。如果你清楚自己的成見(jiàn)，你就更可能注意這點(diǎn)和加以控制。

永遠(yuǎn)不要過(guò)早地對(duì)講話者的人格、主要觀點(diǎn)和你自己的反應(yīng)下結(jié)論。你可能會(huì)出錯(cuò)，并且如果你過(guò)快地作出決定，你會(huì)錯(cuò)過(guò)聽(tīng)到真理的每一個(gè)機(jī)會(huì)。換句話說(shuō)，慢作評(píng)論。

（4）明確傾聽(tīng)目的

你對(duì)你要傾聽(tīng)的目的越明確，就越能夠掌握它。事先為談話進(jìn)行大量的準(zhǔn)備，這樣可以促使我們對(duì)談話可能的問(wèn)題或意外有個(gè)解決的思路；同時(shí)可以圍繞主題進(jìn)行討論，你的記憶將會(huì)更加深刻，感受更加豐富。這就是目的越明確，效果越顯著。

總而言之，積極投入就是要貫穿這樣一個(gè)指導(dǎo)思想：處在傾聽(tīng)或者說(shuō)是接收信息的過(guò)程中也不能是被動(dòng)的，而應(yīng)是主動(dòng)的——光用耳朵不行，還要用心去理解；光理解還不行，還要作出各種反應(yīng)，以合乎禮儀，調(diào)節(jié)談話內(nèi)容和洽談氣氛，促進(jìn)談話順利進(jìn)行。

4．多加理解

（1）全面傾聽(tīng)，建立理解的基礎(chǔ)

全面傾聽(tīng)包括三個(gè)方面的內(nèi)容——聽(tīng)取講話的內(nèi)容，注意語(yǔ)調(diào)和重音，注意語(yǔ)速的變化。只有三者結(jié)合才能完整領(lǐng)會(huì)說(shuō)話者的意愿和情緒。

（2）全面關(guān)注，提高理解的效率

首先注意聽(tīng)清全部信息，不要聽(tīng)到一半就心不在焉，更不要匆忙下結(jié)論。很多單獨(dú)無(wú)法理解的詞句放到整體語(yǔ)境當(dāng)中就容易領(lǐng)會(huì)了，而且聽(tīng)對(duì)方說(shuō)完也是禮貌和尊重的表現(xiàn)。

其次注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并時(shí)時(shí)加以回顧。提一些問(wèn)題，比如“它們都意義清楚嗎?”“這些觀點(diǎn)有事實(shí)依據(jù)嗎?”如果有疑點(diǎn)，應(yīng)聽(tīng)完以后提問(wèn)。

此外也要聽(tīng)出對(duì)方的感情色彩。言語(yǔ)本身可能帶有不同色彩，只有深刻體會(huì)到說(shuō)者的潛在感情色彩，才能完全領(lǐng)悟其語(yǔ)之含意。全面傾聽(tīng)包含以下三方面的內(nèi)容：

?聽(tīng)取講話的內(nèi)容；

?聽(tīng)取語(yǔ)調(diào)和重音；

?注意語(yǔ)速的變化。

三者結(jié)合，才能完整領(lǐng)會(huì)說(shuō)話者的意愿和情緒。