4.2.2 非語言溝通表現(xiàn)形式

我們把非語言溝通的表現(xiàn)形式大致分為沉默，時(shí)間，身體語言，空間等四個(gè)方面。

1.沉默

中國有句話叫：沉默是金。沉默確實(shí)是溝通中很厲害的武器，但是必須有效使用。否則，無論是在平時(shí)的日常生活還是商務(wù)溝通中，很容易使另外一個(gè)溝通者無法判定行為者的真實(shí)意圖而產(chǎn)生懼怕心理，從而不能達(dá)到有效的溝通。沉默可能是對方想結(jié)束談話，也可能是對對方的觀點(diǎn)保持不同意見抑或是想爭取時(shí)間來準(zhǔn)備自己的觀點(diǎn)和思考自己的問題，當(dāng)然也可以是純粹的交流感情。當(dāng)你對一個(gè)想和你交談的人沉默，可能會傷害個(gè)人的感情從而影響到重大決定。比如，由于受到中國儒家文化傳統(tǒng)的影響，中國人講究韜光養(yǎng)晦，在商務(wù)談判中，中國的談判小組會深深隱藏自己所關(guān)心的利益和要求，在談判中嚴(yán)守討價(jià)還價(jià)的原則，對對方所出價(jià)格閉口不談。這也就給自己爭取了談判的機(jī)會。但是在同美國人談判的時(shí)候沉默可能并不適合，因?yàn)槊绹俗鍪绿孤?、自信、真摯和熱情，希望通過自己的滔滔不絕套取有價(jià)值的信息，這點(diǎn)正好和中國的談判風(fēng)格相抵觸。因此，在和不同的談判對象談判的時(shí)候要把握好自己沉默的度，不然會造成談判失敗?？傊聊且环N強(qiáng)有力的溝通武器，但必須巧妙使用。

2.時(shí)間

時(shí)間作為非語言表現(xiàn)形式主要是因?yàn)槲覀兛梢愿鶕?jù)溝通者對待時(shí)間的態(tài)度來判定溝通者的性格、觀念和做事的方式，從而達(dá)到有效的溝通，準(zhǔn)確的了解溝通者，作出符合自己利益的決策。

（1）不同民族、社會、文化對時(shí)間感受不同

我們往往容易作出人人都以同樣的方式感受不同時(shí)間的假定。畢竟一小時(shí)就是一小時(shí)，不是嗎？然而不同的民族、不同的社會和不同的文化對時(shí)間的感受是不同的。

在西方人們信奉基督教，故而將復(fù)活節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)這樣一些宗教節(jié)日視為民族大節(jié)，非常重視，開展大量慶典活動。而在我國歷史上，老百姓比較喜歡按照陰歷計(jì)算日子和節(jié)日，因此諸如中秋節(jié)、春節(jié)等才是中國老百姓喜歡過的傳統(tǒng)節(jié)日。

（2）即使在某種文化之內(nèi)，不同社會團(tuán)體將時(shí)間分為不同時(shí)段

工商界關(guān)注從周一到周五的工作日，而零售店的經(jīng)營者則更多關(guān)系周末的工作日；像賓館、酒店等從事第三產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營者會把黃金銷售期定在兩個(gè)黃金周和雙休日，而農(nóng)村可能不怎么關(guān)心工作日和周末，他們會根據(jù)農(nóng)業(yè)活動和季節(jié)（如耕作季節(jié)、播種季節(jié)和翻曬季節(jié)）安排時(shí)間。

（3）人們對時(shí)間有不同估價(jià)

由于時(shí)間觀并不總是明確的，所以更重要的或許是每個(gè)人都有不同的時(shí)間劃分。根據(jù)他們的地位和所處的環(huán)境，人們對時(shí)間有不同的估價(jià)。如一個(gè)大公司的總經(jīng)理和退休老夫妻對于時(shí)間的態(tài)度會有很大區(qū)別。

對人際溝通產(chǎn)生明顯的影響也包括使用時(shí)間的方式。如果你在上午10點(diǎn)安排一個(gè)約會，卻在上午10點(diǎn)半露面，那么你可能在傳遞著某些信息：你對約會的態(tài)度、對那個(gè)人的態(tài)度或?qū)ψ约旱膽B(tài)度和時(shí)間對你的重要性。如果你提前出席一個(gè)講座，可能說明你的興趣和熱情。你可能在利用時(shí)間表達(dá)你的熱心。

（4）人們在時(shí)間的使用上有不同文化

在中國，大部分情況下，人們并沒有時(shí)間觀念，中國的公交車和列車時(shí)刻晚點(diǎn)是很正常的事情；在北美國家，“時(shí)間就是金錢”。他們會記錄約會日程并按日程計(jì)劃和時(shí)間表生活。因此準(zhǔn)時(shí)和及時(shí)對于北美國家是很重要的；在歐洲一些國家的時(shí)間觀念會比北美國家差一點(diǎn)，但是準(zhǔn)時(shí)也是他們的特征。在德國，公共交通工具從來都是按照時(shí)刻表準(zhǔn)確運(yùn)行的，一旦因?yàn)橥睃c(diǎn)而給乘客造成損失，相關(guān)部門會給予適當(dāng)?shù)馁r償；在南美洲的國家中，人們在參加宴會或者談判時(shí)遲到是很普遍的現(xiàn)象。因此和不同文化背景的溝通者進(jìn)行溝通要了解和尊重對方的文化。

3.身體語言

身體語言在我們進(jìn)行溝通的過程中總是伴隨著有聲語言出現(xiàn)。它包括面部表情、肢體語言和體觸語等形式。

（1）面部表情

1957年，美國心理學(xué)家愛斯曼做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他在美國、巴西、智利、阿根廷、日本等五個(gè)國家選擇被試者。他拿一些分別表現(xiàn)喜悅、厭惡、驚異、悲慘、憤怒和懼怕等六種情緒的照片讓這五國的被試者辨認(rèn)。結(jié)果，絕大多數(shù)被試者“認(rèn)同”趨于一致。實(shí)驗(yàn)證明，人的面部表情是內(nèi)在的，有較一致的表達(dá)方式。因此，面部表情多被人們視為是一種“世界語”。在面部表情中，應(yīng)該特別注意眼、臉部肌肉、眉的變化。

在日常生活中和一般的商務(wù)交往中比較常見的面部表情有挑釁的，傲慢的，厭煩的，不滿的，著迷的，高興的，震驚的，驚訝的，懷疑的，沾沾自喜的，同情的和氣餒的。每一個(gè)面部表情所代表的意思會在對方用言語表達(dá)內(nèi)心感受之前更加正確的傳達(dá)給接收者。在商務(wù)談判中，如果一方的談判人員面無表情的時(shí)候也是心理活動最難捉摸的時(shí)候，這時(shí)會使談判的另一方得不到信息反饋而不知所措，也是談判最難進(jìn)行下去的時(shí)候，最后可能不歡而散。

①目光語

目光語主要由視線接觸的長度、方向以及瞳孔的變化等三方面組成。

視線接觸的長度是指說話時(shí)視線接觸的停留時(shí)間。視線接觸的長度，除關(guān)系十分親密者外，一般連續(xù)注視對方的時(shí)間為1—2秒鐘以內(nèi)。與人交談時(shí)，對方視線接觸你臉部的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的30％～60％，超過這一平均值的人，可認(rèn)為對談話者本人比對談話內(nèi)容更感興趣；而低于這一平均值的人，則表示對談話內(nèi)容和談話者本人都不太感興趣。不同的文化對視線接觸的長度是有差別的。在中東一些地區(qū)，相互凝視為正常的交往方式。在澳大利亞的土著文化中，避免眼睛接觸是尊重的表示。當(dāng)然，在大多數(shù)的國家里，特別是在英語國家里，溝通中長時(shí)間地凝視和注視及上下打量，被認(rèn)為是失禮行為，是對私人占有空間或個(gè)人勢力圈的侵犯，往往會造成對方心理上的不舒服。但并不是說在跟他們談話時(shí)，要避免目光的交流，事實(shí)上，英語國家的人比中國人目光交流的時(shí)間長而且更為頻繁。他們認(rèn)為，缺乏目光交流就是缺乏誠意、為人不實(shí)或者逃避責(zé)任，但也可能表示羞怯。