4.1.3體現(xiàn)真相的作用

非語言溝通大多是人們的非自覺行為。它們所載荷的信息往往都在交際主體不知不覺中顯現(xiàn)出來。它們一般是交際主體內(nèi)心情感的自然流露，與經(jīng)過人們的思維進(jìn)行精心構(gòu)織的有聲語言相比，非語言溝通更具有顯現(xiàn)性。

非語言溝通在交際過程中可控性較小，它所傳遞的信息更具有真實(shí)性，正因?yàn)榉钦Z言溝通具有這個(gè)特點(diǎn)，因而非語言溝通所傳遞的信息常?？梢杂∽C有聲語言所傳遞信息的真實(shí)與否。在現(xiàn)實(shí)交際，常出現(xiàn)“言行不一”的現(xiàn)象。正確判斷一個(gè)人的真實(shí)思想和心理活動，要通過觀察他的身體語言，而不是有聲語言。因?yàn)橛新曊Z言往往會掩飾真實(shí)情況。日常工作中。同事之間的一個(gè)很小的助人動作，就能驗(yàn)證誰是你的真心朋友。在商務(wù)談判中，可以通過觀察對方的言行舉止，判斷出對方的合作誠意和所關(guān)心的目標(biāo)等等。

案例：麻將后面的政治新聞　

我國新聞界的前輩徐鑄成先生有次談到他早年采訪中的一段經(jīng)歷。1928年閻錫山和馮玉祥曾經(jīng)醞釀聯(lián)合反蔣介石，可是當(dāng)馮玉祥到達(dá)太原時(shí)，閻錫山卻把他軟禁起來，借此行動向蔣介石要錢要槍。后來馮玉祥的部下作了一番努力，才逐步扭轉(zhuǎn)危局。那天徐鑄成到馮玉祥駐太原的辦事處采訪，看到幾個(gè)秘書正在打麻將，心里一動，估計(jì)馮玉祥已經(jīng)脫身出走了，因?yàn)轳T治軍甚嚴(yán)，如果他在家的話部下是不敢打牌的。徐鑄成趕緊跑到馮玉祥的總參議劉治洲家采訪，見面就問：“馮玉祥離開太原了？”對方大吃一驚，神色緊張地反問：“啊？你怎么知道？”這個(gè)簡短的對答，完全證實(shí)了徐鑄成的判斷。徐鑄成就這樣通過一桌麻將和采訪對象的神色語氣，獲得了馮玉祥脫身出走的重要信息。以后他又經(jīng)過深入的訪談，摸清了馮玉祥閻錫山將再度聯(lián)合的政治動向，在當(dāng)時(shí)這是一條極其重要的政治新聞。 

4.2非語言溝通的表現(xiàn)形式 

在上一節(jié)的介紹中提到了非語言溝通的重要性，在日常的生活中的各方面，非語言都是正確完成溝通必不可少的工具。通過上面的案例可以看到，在溝通時(shí)通過對所傳達(dá)的非語言信息進(jìn)行解讀，可以得到準(zhǔn)確的信息，有時(shí)候甚至勝于語言所傳遞的信息，正所謂“此時(shí)無聲勝有聲”。

非語言行為的研究者認(rèn)為非語言溝通中的表現(xiàn)形式有沉默，聲音，語氣，語調(diào)，語速，面部表情，眼神，衣著，修飾物，氣味，顏色，觸摸以及時(shí)間和空間的應(yīng)用等。此外這些非語言信息符號的理解是依存于一定的社會環(huán)境的，因此溝通者所處的環(huán)境也是非語言溝通的研究對象。

4.2.1非語言溝通的環(huán)境

每句話在特定的環(huán)境下會有不同的意思，甚至是每個(gè)詞也是一樣，離開了句子每個(gè)詞可能會發(fā)生變化，例如“blue”這個(gè)單詞單獨(dú)的意識是藍(lán)色，可是當(dāng)某人說“I’m feeling a little blue”表示這個(gè)人此時(shí)的心情很郁悶，如果不加區(qū)分還按照原來的意思估計(jì)就會錯(cuò)誤。因此我們在進(jìn)行有效溝通的時(shí)候就要講究時(shí)間，地點(diǎn)和溝通者當(dāng)時(shí)的心情，以及溝通者所處的文化背景，比如，戀愛中的男女比較會喜歡安靜和浪漫的地方，而重要的國際會議等會找相對比較安全、安靜和舒適的地方進(jìn)行。這些都是非語言溝通的環(huán)境。

在環(huán)境中文化的差異是溝通最大的障礙，下面是文化誤區(qū)的幾個(gè)實(shí)例，由此可以看出非語言溝通中的環(huán)境的重要性。

案例 不同文化背景下的非語言溝通舉例　

有一次，美國主管第一次去德國的時(shí)候，應(yīng)邀到一位最大的客戶家里做客。他希望成為一個(gè)得體的客人，于是給女主人送了一束玫瑰花，一共12支。后來他才知道，在德國如果花是偶數(shù)則代表壞運(yùn)氣，而且紅玫瑰象征著極其浪漫的情意。

在土耳其，如果你和某個(gè)人面對面，雙臂交叉是很不禮貌的。

在中國餐桌上招待客人的時(shí)候，催促客人吃菜和幫別人夾菜是很熱情的表達(dá)方式。但是在美國，招待客人從來都是主人和客人各有一套餐具，而且在客人需要佐料，佐料卻很遠(yuǎn)的時(shí)候，主人就會通過身邊的人一個(gè)個(gè)地把佐料傳遞過去，自己的身體從來不越過別人的食物。像中國招待客人的方式在美國是很不禮貌的。