在人與人的交往中，眼睛的作用要比有聲語(yǔ)言顯得更為重要，更有表現(xiàn)力、感染力，因此在面對(duì)面的交往過(guò)程中，要注意針對(duì)不同的對(duì)象采取不同的目光禮節(jié)。目光禮節(jié)主要包括四種凝視：

1.公事凝視

公事凝視主要用于洽談業(yè)務(wù)、進(jìn)行貿(mào)易談判時(shí)使用的一種凝視行為。這種凝視就是用眼睛看著對(duì)話者臉上的三角部分，這個(gè)三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果您看著對(duì)方的這個(gè)部位，就會(huì)顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，別人也會(huì)感到你有誠(chéng)意。在交談的過(guò)程中，如果始終落在這個(gè)三角部分，你就會(huì)把握談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。

2.社交凝視

社交凝視是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合所使用的凝視行為。這種凝視也是用眼睛看著對(duì)方臉上的三角部位，這個(gè)三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對(duì)方臉上這個(gè)部位的時(shí)候，會(huì)營(yíng)造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶話會(huì)、舞會(huì)以及各種類型的友誼聚會(huì)。

3.親密凝視

親密凝視主要是在男女之間，特別是親人和戀人之間使用的一種凝視行為。這種凝視是看著對(duì)話者的雙眼到胸部之間。當(dāng)男人對(duì)女人或后者對(duì)前者產(chǎn)生特別好感時(shí)，一般是看著對(duì)方這個(gè)部位。當(dāng)然用眼睛專注對(duì)方的胸部范圍時(shí)只有戀人之間才算合適，對(duì)陌生人來(lái)說(shuō)，這種凝視就有些過(guò)分了。

4.側(cè)掃視

側(cè)掃視是用來(lái)表示興趣、喜歡、輕視或敵意態(tài)度的凝視行為。這種凝視行為伴隨著微笑和略翹起的眉毛，是一種表示興趣的信號(hào)，如果伴隨著眉毛下垂，嘴角下撇的話，就會(huì)表示一種猜疑、輕視、敵意或者是批評(píng)性的信號(hào)。

在一般商務(wù)場(chǎng)合我們多采用公事凝視或社交凝視來(lái)營(yíng)造莊重或者是和諧的氛圍。

4.3.4  饋贈(zèng)禮儀

在商務(wù)交往中雙方互贈(zèng)禮物可以讓人感覺(jué)到自己被重視，既是一種禮貌的行為，也可以增進(jìn)雙方的感情，但是在饋贈(zèng)禮物時(shí)必須遵守一些基本的禮儀，否則往往會(huì)有適得其反的效果。

在贈(zèng)送別人禮物的時(shí)候思想上一定要有正確的認(rèn)識(shí)，不能認(rèn)為因?yàn)樽约菏侨ベV賂別人抑或是有求于別人才送禮物的。這樣的送禮會(huì)給對(duì)方造成反感或者是心理壓力。

案例：江澤民主席的禮品

江澤民主席出訪俄羅斯時(shí)，曾向葉利欽總統(tǒng)贈(zèng)送了一盤(pán)由中國(guó)制作的關(guān)于反法西斯的歌曲配畫(huà)的錄像帶。這盤(pán)錄像帶的內(nèi)容究竟是什么呢？

北京五岳文化咨詢公司董事長(zhǎng)馮精志后來(lái)透露：這盤(pán)長(zhǎng)達(dá)1小時(shí)50分鐘的錄像帶名為《神圣的戰(zhàn)爭(zhēng)——蘇聯(lián)衛(wèi)國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)歌曲回顧》，是由馮聲華編導(dǎo)、五岳公司和廣州藝寶影音制作傳播公司聯(lián)合制作的。

《神圣的戰(zhàn)爭(zhēng)》選用了《神圣的戰(zhàn)爭(zhēng)》、《我到過(guò)世界不少地方……》、《小路》、《夜鶯》、《燈火》等13首前蘇聯(lián)歌曲，均由前蘇聯(lián)功勛藝術(shù)團(tuán)演唱。畫(huà)面全都是蘇德雙方軍事記者拍攝的極其珍貴的電影資料。通過(guò)歌曲和畫(huà)面，講述了前蘇聯(lián)人民奮起抗擊德國(guó)入侵的輝煌業(yè)績(jī)，展示了主要戰(zhàn)役，介紹了雙方的政治領(lǐng)導(dǎo)人和將領(lǐng)。

據(jù)悉：當(dāng)片子在俄羅斯駐華使館放映時(shí)，引起強(qiáng)烈的反映，許多人熱淚盈眶。一些官員說(shuō)：“盡管片子中反映的是我們蘇聯(lián)人民在衛(wèi)國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)中的事情，但許多畫(huà)面是第一次看到。從片子中可以感到最了解蘇聯(lián)的是中國(guó)人民，你們能夠想到制作這樣的片子說(shuō)明了你們對(duì)我們的深厚情誼。

在商務(wù)交往中，送禮物給對(duì)方要考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.禮物饋贈(zèng)的對(duì)象

不同對(duì)象的需要和喜好是不一樣的，比如，外賓喜歡自己的商務(wù)伙伴送能代表民族特色的禮物；喜歡書(shū)法的朋友可能喜歡別人送他字畫(huà)；喜歡收藏郵票的人喜歡對(duì)方送他有珍藏價(jià)值的郵票，因此不一定是貴重的禮物才是最好的。而且在送禮物的時(shí)候要注意到三大禁忌：民族禁忌、職業(yè)方面的禁忌和個(gè)人方面的禁忌。

2.饋贈(zèng)禮物的目的

在商務(wù)交往中送禮物大多是表示祝賀友好，希望和對(duì)方保持良好的關(guān)系。而不能是因?yàn)橐_(dá)到某些商業(yè)方面的利益和對(duì)方故意套近乎，這樣會(huì)讓對(duì)方感到厭惡。

3.饋贈(zèng)禮物的時(shí)間

在商務(wù)交往中的初次見(jiàn)面是不適合送禮物的，可以在告別或下次見(jiàn)面的時(shí)候送禮物，在對(duì)方比較重要的節(jié)日或者是慶典中是可以送禮物的。

4.贈(zèng)送禮品的方式

包括面交、寄交、轉(zhuǎn)交。將禮品進(jìn)行精美的包裝，這樣可以讓對(duì)方感受到你對(duì)對(duì)方的重視。如果可能最好是當(dāng)面交給對(duì)方，如果是寄交或是轉(zhuǎn)交要附帶祝福之類的話語(yǔ)。

同時(shí)商務(wù)人員接受別人的禮物時(shí)也要符合禮儀規(guī)范，當(dāng)送禮者取出禮品時(shí)，接受禮物的一方的得體之法是應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)得大方穩(wěn)重，認(rèn)真且面帶微笑地注視著對(duì)方，在對(duì)方遞上禮物的時(shí)候，要用雙手接住，然后將禮物放在自己的左手上，將右手空出來(lái)和對(duì)方握手。如果禮物較大不是很方便的話，可以將禮物放在桌子上，然后和對(duì)方握手。同時(shí)要說(shuō)一些感謝之類的禮貌用語(yǔ)。如果當(dāng)時(shí)有時(shí)間的話可以當(dāng)著對(duì)方的面將禮物拆封，但動(dòng)作一定要輕柔文雅，以防將禮物弄壞，同時(shí)對(duì)禮物要進(jìn)行一番贊美。如果禮物是他人轉(zhuǎn)交或者是寄交的話，要在接到禮物的時(shí)候通知對(duì)方禮物已到并表示感謝。如果想要拒絕別人的禮物，不能不給對(duì)方面子直接拒絕，要給對(duì)方容易接受的理由，比如可以說(shuō)是公司的規(guī)定等。