解決這個問題以及很多其他管理問題唯一的辦法就是學會用數(shù)字管理。日常管理中大部分的決定，不是做與不做的決定，而是做多做少的決定，正確的決定取決于我們對“度”的把握。對你要管理的事情細化和量化，能幫助我們做好“度”的把握。而不把一件事情量化，就只能很籠統(tǒng)的用優(yōu)秀、良好、及格和不及格這樣的詞匯來管理。有了數(shù)字，就可以將管理的精確度提高到無限大。

作為管理者，我們都知道每天進步一點點的力量。但要想讓我們每天進步1%，就必須尺度量化，讓我們和員工都知道1%是多少。

在我的一個培訓課程里，我曾經(jīng)把“報表”作為管理者非常重要的一個工具提出來。而“報表”就是對工作結(jié)果的數(shù)字化描述，例如一種產(chǎn)品銷量的高低，一個部門對公司毛利潤的貢獻等。有了量化的報表，管理者就能夠清晰地知道業(yè)務真實情況，也能夠據(jù)此給員工清晰的指令。

我相信，優(yōu)秀管理者和普通管理者的一個重要區(qū)別，在于前者學會了數(shù)字化的管理，而后者不會。也許管理水平的高低可以這樣來劃分：初級管理者只會做定性的管理，他能說出一件事情的好壞，卻無法判斷好壞的程度；中級管理者能夠根據(jù)數(shù)字定量地判斷事情好壞的程度；而高級管理者則能做到“心中有數(shù)”，能夠把那些重要的數(shù)字和這些數(shù)字之間的關(guān)系爛熟于心?！把壑袩o數(shù)”、“眼中有數(shù)”和“心中有數(shù)”，是管理的三個境界。在一定程度上，一個人提高管理水平的過程就是提高對自己業(yè)務相關(guān)的數(shù)字理解和駕馭的過程。

有一期《易友》的專題是“如何挖掘新客戶”，這確實是每個高層管理者都必須關(guān)心的難題。不會使用數(shù)字管理的人，可能會意識到挖掘新客戶的重要性，并且不遺余力地向員工推銷挖掘新客戶的重要性。但是，更好的做法是把挖掘新客戶這件事情加以量化管理，例如和相關(guān)的銷售人員制定挖掘新客戶的目標，并且對這些目標的完成加以激勵。