一個(gè)例子：一家婚戀網(wǎng)請(qǐng)一家專業(yè)調(diào)查公司做了一個(gè)會(huì)員付費(fèi)意愿的調(diào)查，70%的人回答他們?cè)敢鉃榧t娘服務(wù)付費(fèi)。做起來(lái)后的實(shí)際情況卻是：真正付費(fèi)的人不到1%。

我想很多企業(yè)界的朋友都有太多類似的經(jīng)歷：客戶告訴我們的和他們的實(shí)際行動(dòng)并不相符。調(diào)查能讓我們客觀一些，但我們無(wú)法通過(guò)調(diào)查知道這個(gè)世界的真相。如果我們的方法僅僅是調(diào)查，我們同樣會(huì)陷入心理困境：如果調(diào)查和最后的事實(shí)不符，我們就不知道如何往下走。

真正讓我們找到出路的方法是不停地做實(shí)驗(yàn)，像科學(xué)家那樣。真正讓我們消除挫折感，擁有一個(gè)健康心態(tài)的方法也是實(shí)驗(yàn)。

對(duì)于實(shí)驗(yàn)者的心態(tài)，愛(ài)迪生有最好的描述：“如果我找到了一萬(wàn)個(gè)行不通的方法，我并沒(méi)有失敗。我沒(méi)有灰心，因?yàn)槊恳粋€(gè)錯(cuò)誤的嘗試都是往前進(jìn)了一步。丈量成功的真正尺度是在24小時(shí)能做多少實(shí)驗(yàn)。”我相信，拍腦袋不如做調(diào)查，做調(diào)查不如做實(shí)驗(yàn)。而做實(shí)驗(yàn)并不是科學(xué)家或大企業(yè)的專利，而是每個(gè)人都可以在自己力所能及范圍內(nèi)所做的事情。

人生是無(wú)窮無(wú)盡的實(shí)驗(yàn)。一個(gè)學(xué)生的高考實(shí)驗(yàn)沒(méi)有做好，并不意味著他沒(méi)有了人生，沒(méi)有了機(jī)會(huì)。做企業(yè)和做管理也是在做無(wú)窮無(wú)盡的實(shí)驗(yàn)。每一天都是一個(gè)新的開(kāi)始。只要你不放棄繼續(xù)實(shí)驗(yàn)，你就沒(méi)有失敗。

因?yàn)閷?shí)驗(yàn)不會(huì)失敗?；钪湍茏鰧?shí)驗(yàn)；活著，就要做實(shí)驗(yàn)。

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一次頭暈，去一個(gè)大醫(yī)院，神經(jīng)科主任給我看，診斷結(jié)果是神經(jīng)緊張。其實(shí)我的病是頸椎病。人們往往用自己的經(jīng)驗(yàn)，站在自己的角度做判斷。

有人總結(jié)說(shuō)過(guò)去的企業(yè)家成功靠膽量，今天靠管理。正確的說(shuō)法應(yīng)該是過(guò)去靠膽量，今天要加上管理。膽量現(xiàn)在依然重要，例如要有膽量放棄過(guò)去讓自己成功的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新。

補(bǔ)足企業(yè)的“短缺元素”

管理者最重要的任務(wù)，是發(fā)現(xiàn)自己企業(yè)在某一個(gè)時(shí)期內(nèi)的短缺元素，集中所有的力量解決它。