如果說經(jīng)理人要上的第一個臺階是指揮，那么第二個臺階就是指導，即教會別人做事。很多陶醉于指揮的主管會給下屬說：“我告訴你了目標在哪里、要做什么事，你怎么做我不管，到時你得給我結果，不然我扣你的獎金?！焙靡稽c的會說：“我現(xiàn)在教你這個事該怎么做。記住了，我就教你一次，學不會我不管。”大部分經(jīng)理就停留在指揮的臺階上，而上不了指導這個臺階。其實，輔導下屬做好他們的工作，是經(jīng)理人的義務。只有教會下屬做事，自己才是合格的經(jīng)理。

一些人經(jīng)過幾年的錘煉，終于上了第二個臺階，學會了做下屬的老師，并且很欣賞自己的角色。他們會和顏悅色地告訴下屬：“有什么事情盡管找我，我能幫你們搞定?！痹诠纠铮隳芙?jīng)?？吹剿麄兘o下屬講解、培訓、輔導。但他們不知道的是，這樣做的后果可能是下屬永遠超不過自己。

經(jīng)理人要上的第三個臺階是發(fā)動，要從告訴別人怎么做，到激勵和啟發(fā)別人用不同于自己的方法做出來。在易中三亞會議上，我發(fā)現(xiàn)自己給公司管理層授課的效果遠遠差過易中總經(jīng)理提問的效果。德魯克的咨詢方法也永遠是提問，通過不斷地提出尖銳且富有啟發(fā)性的問題讓咨詢對象自己找到答案，而不是給出自認為高明的建議。只有循循善誘和能夠激發(fā)熱情的經(jīng)理才是優(yōu)秀的經(jīng)理。管理的最高境界也許是不管不理，無為而治。管理就是在該閉眼時閉上眼睛，在該閉上嘴巴時閉嘴，在該閉起耳朵時閉起耳朵。當然，判斷什么時候可以這樣做和應該這樣做，是管理的藝術。

剛剛當上經(jīng)理的人，往往習慣于自己做事，而不是指揮別人做事。當了一段時間經(jīng)理的人，往往習慣了指揮別人做事，而不是指導別人做事。合格的經(jīng)理習慣了指導別人做事，而不是啟發(fā)和鼓舞別人做事，只有優(yōu)秀的經(jīng)理才懂得發(fā)動別人做事。從指揮，到指導，再到發(fā)動，是每一個經(jīng)理必須逐步登上的三個臺階。

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