榮事達(dá)借鑒國(guó)外企業(yè)“無(wú)缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)”經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合本企業(yè)實(shí)際加以獨(dú)特的再創(chuàng)造形成了自己的“零缺陷生產(chǎn)”模式，將“用戶是上帝”、“下一道工序是用戶”、“換位思考”、“100％合格”等質(zhì)量意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)。與此相關(guān)的一系列制度紛紛出臺(tái)，從而成功建立了分散與集中、全員自控與專門控制、內(nèi)在質(zhì)量控制與系統(tǒng)信息反饋相結(jié)合的“零缺陷生產(chǎn)”質(zhì)量管理體系。零缺陷供應(yīng)是零缺陷生產(chǎn)的前提和保證，通過(guò)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保提供“零缺陷”的零配件。

榮事達(dá)公司樹(shù)立了無(wú)論對(duì)工作中多小的事都認(rèn)真負(fù)責(zé)的“零缺陷文化”，鑄就了卓越的品牌。

在數(shù)學(xué)上，“100-1”等于99；而在工作中，“100-1”卻等于0。在企業(yè)，100件事情，如果99件做好了，一件沒(méi)有做好，那這一件事就有可能對(duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人產(chǎn)生極大的影響。

有一個(gè)初出茅廬的畢業(yè)生應(yīng)聘到一家私營(yíng)企業(yè)從事外貿(mào)工作，他每天都熱情地從一點(diǎn)一滴的小事做起。復(fù)印、收發(fā)傳真、接打電話等，對(duì)這些很瑣碎的事情，他從來(lái)都不嫌麻煩。有不懂的地方，他總是及時(shí)向別人請(qǐng)教。

公司的王經(jīng)理是搞貿(mào)易的行家，所有的股東都視他為公司的中流砥柱。有一天早上，王經(jīng)理吩咐這個(gè)畢業(yè)生去銀行匯一筆錢給一個(gè)客戶，畢業(yè)生接到任務(wù)后馬上帶著相關(guān)材料到銀行，趕在下班之前將這筆錢匯給了客戶。當(dāng)時(shí)他認(rèn)真檢查了金額、日期、發(fā)票、合同，確信沒(méi)有問(wèn)題之后交付銀行。銀行工作人員審核后，依照程序辦理匯款。

沒(méi)想到第二天中午，畢業(yè)生就被經(jīng)理叫到辦公室。他的臉色很難看，第一句話就問(wèn)畢業(yè)生：“你給客戶付款的賬號(hào)寫(xiě)的是多少？”畢業(yè)生馬上意識(shí)到賬號(hào)有可能出了問(wèn)題，仔細(xì)對(duì)比后，他發(fā)現(xiàn)因?yàn)橘~號(hào)是客戶方面通過(guò)短信發(fā)給自己的，而他在把賬號(hào)記下的時(shí)候，最后一個(gè)數(shù)字正好換行，他沒(méi)有把短信繼續(xù)翻下去，故而漏掉了最后一個(gè)數(shù)字。

但是，由于資金沒(méi)有及時(shí)到賬，導(dǎo)致客戶那邊不能按時(shí)發(fā)貨，損害了企業(yè)的信譽(yù)，也造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失。

認(rèn)真就是對(duì)細(xì)節(jié)較真兒。工作中，有很多人對(duì)待工作不夠“較真兒”，以致使企業(yè)蒙受巨大的損失。受歡迎的員工會(huì)認(rèn)真對(duì)待工作中的每件小事，從來(lái)都不會(huì)敷衍了事。所以，要想成為企業(yè)最受歡迎的人，追求零缺陷，把每個(gè)環(huán)節(jié)都做到完美，做到百分之百合格是必需的前提。

一位人力資源部經(jīng)理說(shuō)：“看一個(gè)人是否有責(zé)任感，不用從什么大的方面來(lái)看，就從那些細(xì)微的小事，下意識(shí)能做的事情就可以得到答案?！彼脑捒芍^有感而發(fā)。現(xiàn)在，有些年輕人眼高手低，只想做大事，而看不起小事。所以，汪中求先生在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)中說(shuō)：“能做大事的人很少，因?yàn)椴辉缸鲂∈碌娜颂??！蹦贻p人要有理想，要有干大事的雄心，但一定要從小事做起，要有把小事做細(xì)的韌勁。從某種意義上講，細(xì)節(jié)是對(duì)一個(gè)人綜合素質(zhì)最真實(shí)的考驗(yàn)。只要你真正領(lǐng)會(huì)“認(rèn)真負(fù)責(zé)”四個(gè)字的重要性，踏踏實(shí)實(shí)地完成自己的任務(wù)，確保工作“零缺陷”，那么，你最終會(huì)得到回報(bào)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

課后思考：

1. 你能發(fā)現(xiàn)影響工作、至關(guān)重要的小事嗎？

2. 你是否認(rèn)為許多小事做不做好都無(wú)所謂？

3. 你能在工作中做到“零缺陷”嗎？