思思收購的每一件民族服裝都是自己親自走訪村寨聯(lián)絡定制的,件件都是純手工成品,因此每件商品也只此一件,成本沒法低,價格自然也不便宜。因此,她心里也很明白,自己店里的顧客,都必須是對民族服裝有興趣且具備一定購買能力的人,因此,客源非常有限,必須抓住每一個潛在客戶。
基于這樣的考慮,思思著重向每一位去過云南或對民族文化有感情的客人宣傳當?shù)氐姆椢幕故臼止ご汤C的精妙與燦爛,也向其他追求服飾個性的年輕女孩傳授如何將民族服飾與現(xiàn)代服裝結合穿著的訣竅,等等,這些手段漸漸吸引了越來越多的客人。熱情的服務終于在3個月后使思思的生意進入了良性循環(huán)的軌道。
不過,由于小店的貨源不完全穩(wěn)定,何時更新服裝并不像其他服裝店一樣完全根據(jù)季節(jié)而定,因此,思思覺得需要找到更有效的與顧客保持聯(lián)系的方式。
思思對于光顧小店兩次以上的顧客,尤其是在小店達成了購買交易的顧客都作了認真記錄,留下了她們的聯(lián)系方式,一有了特色新貨,思思便立刻通過短信或是電子郵件?方式通知這些顧客——短信能夠與顧客及時保持聯(lián)系,而電子郵件可以發(fā)送新貨的圖片等。精明的思思甚至記下了每個顧客購買的服裝風格,在為他們發(fā)送信息的時候更具有針對性,這樣也提高了信息的有效性與命中率。
思思的服裝店雖然服務熱情周到,但由于她始終強調原裝服飾的“工藝品”特性,從來不盲目打折,最低的折扣也不過9折。她認為,來這種店里的絕大多數(shù)都是有的放矢的熟客,看中的是產品的文化內涵與個性,打折促銷根本沒有必要。事實也證明,在思思的經(jīng)營下,即便沒有太多的促銷,她的小店照樣給顧客留下了不錯的口碑,經(jīng)營得如火如荼。
思思通過短信與電子郵件的方式聯(lián)絡顧客,看起來有些費事,但是,其實卻是“精確營銷”的完美實踐。也正是通過這一營銷方式,讓思思取得了經(jīng)營的成功。
面對市場風云變化,粗放型的營銷方式已不適應新時代的要求,越來越多的商家認識到,要想保證營銷的長期成功,必須要與客戶建立良好的關系。因此,“精確營銷”應運而生。
“精確營銷”的定位原則是“全程互動、專業(yè)指導、多源盈利”,以信息收集、處理為基礎,以直遞廣告、權威推薦、免費服務為主要信息載體,實現(xiàn)全面直接的溝通,建立專業(yè)的、方便的消費服務平臺?,F(xiàn)在的店老板更應當追求市場目標的精確溝通、市場機會的精確把握,以精確營銷的方式降低成本與風險,達到利潤最大化。