王建經營了一個賣手機的小店，每天都接待很多的客人。他發(fā)現(xiàn)，人們認為最難相處的內向型客人往往是流失最多的客人。因為?向型的人一般都比較敏感，非常在乎別人怎么看待自己，自己會不會說錯話，并為之緊張，為之敏感，用冷漠將自己封閉在孤獨的小世界里。但是如果你能用真誠打動他，進入他的內心世界，那他可能比那些外向型的人更好做生意。

有一天，一位先生來店里看手機，很多當班的柜臺銷售員都主動跟他打招呼，熱情地詢問對方需要什么樣的手機。每一次被詢問，這位先生都只是說自己隨便看看，到每個柜臺前都是匆匆地瀏覽一下就迅速離開了。面對銷售員的熱情詢問，這位先生顯得有些窘迫，臉漲得通紅，轉了兩圈，覺得沒有適合自己?手機，就準備離開了。

這時王建根據(jù)經驗，判斷出該顧客是一個比較內向靦腆的人，并且根據(jù)觀察，王建斷定客戶心中肯定已經確定了某一品牌的手機，只是由于款式或者價格等原因，或者是由于被剛才那些銷售員的輪番“轟炸”，有些不知所措而一時失去了主意。

于是，王建很友好地把客戶請到自己的柜臺前，他溫和地說：“先生，您是不是看上某款手機，但覺得價格方面不是很合適，如果您喜歡，價格可以給您適當?shù)膬?yōu)惠，先到這邊來坐吧，這邊比較安靜，咱再聊聊！”客戶果然很順從，王建請他?下，與他聊起天來。

王建開始并沒有直接銷售手機，而是用閑聊的方式說起自己曾經在買手機時，因為不善言辭而出丑的事。他說自己是個比較內向的人，開店這幾年變化挺大。與客戶聊了一些這樣的話題以后，客戶顯然對他產生了一定的信任感，于是在不知不覺中主動向王建透露了自己的真實想法。

王建適時地給他推薦了一款適當?shù)臋C型，并且在價格上也作出了一定的讓步，給客戶一定的實惠，同時王建還給客戶留了自己的電話，保證手機沒有質量問題。最后，客戶終于放心地購買了自己想要的手機?

可以說，王建是非常有經驗的，通過旁觀就對顧客的性格了若指掌。他很明白，內向的顧客并非是難以溝通的，他們只是不善表達，用冷漠來保護自己脆弱的自尊。他們可能已經看中了某一商品，但卻在價格上有些心疼，更害怕別人會說他買不起好貨而默默走開。讓這類客戶在無聲無息中離開，對于店主來說實在是一大筆損失。因為只要你像王建一樣肯坐下來很溫情地幫他消除顧慮，讓他感覺到善意和安全，他也會對你表達出善意，信任你，甚至依賴你。