正文

要比顧客更懂顧客——店主的消費(fèi)者心理學(xué)(5)

玫瑰面包營銷學(xué):妙趣橫生的開店妙計(jì) 作者:邢群麟


店主又走過來說:“小姐,您身材這么好,我們這里剛好有一批上等的冬裝,既漂亮又實(shí)惠,不過是上個季節(jié)的高檔品,全打四?甩賣。你要不要也看看?”

男友:“大夏天,買什么冬裝?”

女友未表態(tài),隨店主進(jìn)了屋,看到很多名牌冬裝,愛不釋手。拿了四五套,沖出來對男友說:“親愛的,你對我的愛是不是無價的?”

男友一看女友的架勢,非常尷尬,不得不接著刷卡。

沒想到,卡刷到一半,刷爆了。男友看著女友,哭笑不得地說:“親愛的,這回真成無價的了!”

相對于男性來說,女性在購物方面是最沒理性的。故事中的這個女?就是一個很典型的代表,喜歡什么東西就一定會想著要得到,一沖動就不顧后果。而這種情況大多數(shù)女性都有過。據(jù)一項(xiàng)科學(xué)調(diào)查顯示,90%的18~35歲的女性都有過非理性消費(fèi)行為,她們總是有很多的消費(fèi)理由,甚至,非理性消費(fèi)占女性消費(fèi)支出五分之一以上。她們在進(jìn)入店鋪之前可能已經(jīng)做了周密的購物計(jì)劃,但是卻常常買?不少自己喜歡但卻并不實(shí)用、甚至根本用不上的商品。

據(jù)統(tǒng)計(jì),有50%以上的女性在發(fā)了工資后會增加逛街的次數(shù),40%以上的女性在極端情緒下(心情不好或者心情非常好的情況),增加逛街次數(shù)。其發(fā)生幾率?男性去喝酒(開心時和不開心時)的幾率幾乎相同??梢姡徫锵M(fèi)是女性緩解壓力、平衡情緒的方法,不論花多少錢,只要能調(diào)整好心情,80%左右的人都認(rèn)為值得。

此外,女性的敏感情緒還容易受到人為氣氛的影響,如受到打折、促銷等因素的影響。據(jù)專家針對北京、上海、廣州三地18~35歲青年女性的調(diào)查顯示:因打折優(yōu)惠影響而購買不需要物品的女性超過50%,因商店內(nèi)的時尚氣氛和現(xiàn)場展銷而消費(fèi)的女性超過40%,因受到促銷人員誘導(dǎo)而不當(dāng)消費(fèi)的女性超過50%。另外,女性在選擇物品時,態(tài)度更傾向于猶豫和動搖,形成過度?費(fèi)。尤其在面對眾多種類的商品時。

女性的這種非理性消費(fèi),對店主們的銷售是最為有利的。針對她們的消費(fèi)特點(diǎn),店主們可以通過擺放豐盈的商品、打折促銷、營造店內(nèi)時尚氛圍、巧妙勾動她們沖動消費(fèi)的心弦等方式引誘她們沖動消費(fèi)。


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