張先生屬于典型的隨和型顧客，表面上看似溫和、性子慢、有耐心，但是其內(nèi)心也是十分固執(zhí)的，銷(xiāo)售員急于把商品推銷(xiāo)給他，?磨硬泡，使勁兒將產(chǎn)品往顧客懷里推，會(huì)讓顧客非常不舒服并且產(chǎn)生懷疑，銷(xiāo)售員越熱情，顧客越拒絕。雖然隨和型客戶(hù)不會(huì)大發(fā)脾氣，奪門(mén)而走，卻會(huì)堅(jiān)持拒絕到底。

隨和型客戶(hù)最典型的特點(diǎn)就是性格溫和、態(tài)度友善，面對(duì)向他介紹或者推銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售員時(shí)，他們往往會(huì)比較配合，不會(huì)讓人難堪。即使產(chǎn)品他們并不需要或并不能達(dá)到他們的要求，他們也會(huì)容忍地等待銷(xiāo)售人員介紹完，因?yàn)樗麄兿矚g規(guī)避沖突和不愉快。

隨和型顧客最大的缺點(diǎn)就是做事缺乏主見(jiàn)，比較消極被動(dòng)，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)總是猶豫不決，?難作出決定。大多數(shù)銷(xiāo)售員都認(rèn)為給其施加壓力，就會(huì)迫使他們作出選擇，很快促進(jìn)交易的成功。但是如果不注意施壓的方式和尺度的話(huà)，會(huì)弄巧成拙把交易給搞砸了。因?yàn)殡S和型顧客不喜歡被施加壓力的感覺(jué)，對(duì)壓力有著本能的排斥，甚至恐懼。如果對(duì)他們進(jìn)行狂轟濫炸的話(huà)，只會(huì)引起反感，他們很討厭受到別人的強(qiáng)迫和控制。

應(yīng)對(duì)隨和型的顧客時(shí)，要用專(zhuān)業(yè)自信的言談給顧客積極誠(chéng)懇的建議，并多用肯定性的語(yǔ)言加以鼓勵(lì)，消除他們的顧慮，使他們沒(méi)有拒絕的理由，最終水到渠成地促成交易。

小麗?華聯(lián)商廈里開(kāi)了一家化妝品店，這是她第一次創(chuàng)業(yè)開(kāi)店，也在懵懵懂懂中體會(huì)出買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中那些只可意會(huì)不可言傳的銷(xiāo)售技巧。其中，如何領(lǐng)會(huì)顧客的成交信號(hào)是她最近的一大新覺(jué)悟。

前幾天，小麗在饒有興致地向顧客介紹化妝品，而顧客對(duì)她的產(chǎn)品也很有興趣。但讓小麗不解的是，顧客時(shí)?？匆幌率直恚蛘哒f(shuō)一些勉強(qiáng)應(yīng)付她的話(huà)。起初小麗并沒(méi)有留意，當(dāng)她的話(huà)暫告一個(gè)段落時(shí)，顧客突然說(shuō)：“商品我已經(jīng)選好了，請(qǐng)直接告訴我該去哪里付款？”

此時(shí)小麗才知道，顧客剛才所做的一些小動(dòng)作，是在?她說(shuō)明她的推銷(xiāo)已經(jīng)成功，因此后面的一些介紹是多余的。

相信不少店主都有過(guò)像小麗那樣的遲鈍，在顧客已經(jīng)發(fā)出了成交信號(hào)的時(shí)候依然沒(méi)有意識(shí)到該收網(wǎng)了，非要顧客很明顯地提醒后才知道。如果顧客不提醒呢？我們店主自己又該怎么來(lái)識(shí)別成交信號(hào)，不讓顧客成為漏網(wǎng)之魚(yú)呢？