成交信號(hào)是顧客通過語言、行動(dòng)、情感表露出來的購(gòu)買意圖信息。有些是有意表示的，有些卻是無意流露的。而無論顧客是有意?是無意透露出來的，店主都非常有必要把這些難以琢磨的成交信號(hào)識(shí)別出來，以便于一錘定音促成最后的成交。

一般情況下，我們可以通過下面這些常見的顧客肢體語言來識(shí)別顧客的交易信號(hào)。

一、客戶表示感興趣的“信號(hào)”

（1）微?。真誠(chéng)的微笑是喜悅的標(biāo)志，同時(shí)，人也用微笑來表示贊成，讓對(duì)方安心、打消顧慮，作出保證。假笑時(shí)，微笑者的眼神是斜向一邊的，而且眼睛周圍的肌肉沒有動(dòng)。假笑持續(xù)的時(shí)間比真誠(chéng)的微笑長(zhǎng)，消失得也慢。

（2）點(diǎn)頭。當(dāng)你在講述產(chǎn)品的性能時(shí)，顧客通過點(diǎn)頭表示認(rèn)同。

（3）眼神。當(dāng)顧客以略帶微笑的眼神注視你時(shí)，表示他很贊賞你的表現(xiàn)。

（4）雙臂環(huán)抱。我們都知道雙臂環(huán)抱是一種戒備的姿態(tài)。但是某些狀態(tài)下的雙臂環(huán)抱卻沒有任何惡意。比如，在陌生的環(huán)境里，想放松一下，一般會(huì)坐在椅子里，靠著椅背，雙臂會(huì)很自然地抱在一起。

（5）雙腿分開。研究表明：人們只有和家人、朋友在一起時(shí)，才會(huì)采取兩腿分開的身體語言。進(jìn)行推銷時(shí)，你可以觀察一下客戶的坐?，如果客戶的腿是分開的，說明客戶覺得輕松、愉快。

二、客戶有心購(gòu)買的“信號(hào)”

當(dāng)客戶有心購(gòu)買時(shí)，他們的行為信號(hào)通常表現(xiàn)為：

（1）點(diǎn)頭。

（2）前傾，靠近銷售者。

（3）觸摸產(chǎn)品或訂單。

（4）查看樣品、說明書、廣告等。

（5）放松身體。

（6）不斷撫摸頭發(fā)。

（7）摸胡子或者捋胡須。

上述動(dòng)作，或表示顧客想重新考慮所推薦的產(chǎn)品，或表示顧客購(gòu)買決心已定。總之，都有可能是表示一種“基本接受”的態(tài)度。