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游戲5――化解對(duì)抗

培訓(xùn)游戲全案:拓展(升級(jí)版) 作者:經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目編寫組 編


破冰游戲 

游戲5――化解對(duì)抗 

這個(gè)游戲介紹了“五步對(duì)抗模式”(見附件),幫助學(xué)員理解使用尊敬的和確定的語(yǔ)言的重要性。讓學(xué)員們掌握這種五步對(duì)抗模式的交流方法,自信地與他人交流重要信息,并采用不會(huì)使他人心存戒備的方式。這個(gè)游戲還能向?qū)W員提供一種策略地表達(dá)敵意的技巧。向?qū)W員提供“反復(fù)消 化”的學(xué)習(xí)方法,幫助他們提高對(duì)講授內(nèi)容的長(zhǎng)期記憶?!?/p>

游戲規(guī)則和程序  

1.選擇一個(gè)有趣的開場(chǎng)白。讓人們對(duì)任何話題都感興趣的一個(gè)好辦法就是,把這個(gè)話題與他們有強(qiáng)烈感受的事物聯(lián)系起來。 

1)如許多人對(duì)下面這件事有很強(qiáng)烈的感受――和并不喜歡自己的人一起工作。說明面對(duì)這種無法選擇的情況,他們只能采取一些必要措施。 

2)而在大多數(shù)人心中,至少有兩個(gè)對(duì)抗“專家”給我們建議。一邊是比薩羅博士向你建議一個(gè)詳盡的復(fù)仇幻想,如果你采納他的建議,真正對(duì)抗同事或老板,最可能發(fā)生的是什么? (答案:幾乎沒有。)  

3)還有另一位專家,他能向你建議一個(gè)方法,使你很可能獲得成功。他就是“明智”博士,他會(huì)建議你使用面對(duì)對(duì)抗的一個(gè)五步模型?!?/p>

2.介紹這個(gè)五步模型。 

1)第一步:不要描述不快樂的現(xiàn)在,而要描述充滿希望的未來,你希望消除對(duì)抗達(dá)到的結(jié)果。在這種情況下,你可以說:“我希望我們可以處好關(guān)系,使我們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)感覺很舒 適。” 

2)第二步:詳細(xì)地描述問題。比如,你覺得你的同事在其他人面前貶低你,你可以這么說:“在我們上一次小組會(huì)議中,有三次都是,我一講話,你就滴滴溜溜地轉(zhuǎn)眼珠,你把我關(guān) 于轉(zhuǎn)型的想法描述得一文不值?!薄 ?/p>

3)第三步:假設(shè)那個(gè)人并沒有意識(shí)到,向他表明,這種行為是一個(gè)問題。你應(yīng)該使你的表述更充實(shí),說:“當(dāng)你這么做時(shí),我感到受到了侮辱和輕視。我們好像把太多精力放在互相 找茬兒上了,而不是放在工作的項(xiàng)目上?!薄?/p>

4)第四步:提供一種解決方法。如果你不同意我的看法時(shí),我比較喜歡你友好地當(dāng)面告訴我,以便我能公正地聽取你的反對(duì)意見。我希望你能用更加尊重一些的肢體語(yǔ)言。在把我的 想法評(píng)價(jià)為一文不值或是錯(cuò)誤之前,請(qǐng)仔細(xì)考慮一下我的想法?! ?/p>

5)第五步:給將來一個(gè)積極的展望。如果你能這么做,我覺得我會(huì)更好地支持你的目標(biāo)和想法。

3.邀請(qǐng)一些人描述他們需要直接對(duì)抗的經(jīng)歷,即當(dāng)他們采用含蓄的方式不能達(dá)到效果時(shí)?!?/p>

4.把大家分成小組,每組5~7人,給每個(gè)小組一張題板紙和一面旗子?!?/p>

5.分別分給每個(gè)小組上述五個(gè)模式中的任意一步。采用剛剛描述的方法,請(qǐng)各個(gè)小組提出 盡可能多的與這一步相匹配的表達(dá)。

6.在他們開始以前說:  

1)你們還記得我展示的關(guān)于比薩羅博士的第一個(gè)對(duì)抗嗎?比薩羅博士也很好地認(rèn)識(shí)了“明 智”博士的五步模式,但他篡改了他的意思,使它適合自己的固執(zhí)想法?!?/p>

2)比薩羅博士以這五步為框架,寫了一本書,意思卻完全相反?!?/p>

3)例如:他把第一步翻譯為,描述充滿希望的未來。意味著你說的是:“你從我的眼前消失得越快越好。”第二步,詳細(xì)地描述問題,意味著:“你是一個(gè)……那也說明了我為什么 會(huì)有這個(gè)問題!” 

4)當(dāng)你們開動(dòng)腦筋的時(shí)候,我希望你們也包含一些來自比薩羅博士書中的表達(dá),還有什么問題嗎?開始!  

7.給每個(gè)小組10分鐘時(shí)間,提出他們的表述?! ?/p>

8.讓他們?cè)诒人_羅的表述前標(biāo)一個(gè)字母B?!?/p>

9.請(qǐng)各個(gè)小組選出他們最好的比薩羅博士的表述和“明智”博士的表述。 

10.請(qǐng)每個(gè)小組選出一個(gè)代表,讓每個(gè)小組的代表按順序站在前面?!?/p>

11.請(qǐng)他們依次宣布他們的“明智”博士的表述。這些表述應(yīng)該連貫在一起,形成一個(gè)展示這個(gè)模式的一致的信息?! ?/p>

12.請(qǐng)各個(gè)代表和大家分享他們的比薩羅博士的表述,以便形成一個(gè)完整比薩羅博士模式,與明智博士的五步模式形成對(duì)照?!?/p>

13.如果還有時(shí)間,把寫有全部表述的題板紙貼出來,讓大家大聲朗讀各種表述。

相關(guān)討論 

1.提出某一步的表述是否困難?你們采用什么標(biāo)準(zhǔn)來判斷你們最好的表述?  

2.對(duì)付難對(duì)付的人時(shí),使用化解對(duì)抗的五步模式有什么好處?當(dāng)你處于危險(xiǎn)之中時(shí),你怎么才能使自己有足夠的時(shí)間來進(jìn)行表述? 

3.在現(xiàn)實(shí)生活中,你將怎樣使用這個(gè)模式? 

4.你在寫比薩羅博士的表述時(shí),感覺如何?能這么痛快地發(fā)泄是否有一絲快感? 

5.我們確實(shí)需要發(fā)泄。但是,當(dāng)我們對(duì)著那些令我們感到氣憤的人發(fā)泄時(shí),通常的結(jié)果是什么呢?你覺得通過寫下類似比薩羅博士的表述的方式,而不是真正使用它們,是不是也使你獲得了一些發(fā)泄的快感呢? 

6.回顧一下你從這個(gè)游戲中獲得的知識(shí),在你下次碰到難以對(duì)付的人時(shí),將怎樣改變你的想法? 

總結(jié) 

1.人與人的交流需要技巧,一味的敵對(duì)或妥協(xié)都不可能達(dá)到最有效的溝通。這個(gè)游戲就是訓(xùn)練學(xué)員如何維護(hù)自己的思想以及如何達(dá)到有效的交流。在游戲過程中要提醒學(xué)員,這是一個(gè)重復(fù)表達(dá)你的某個(gè)或某些想法的好機(jī)會(huì)?!?/p>

2.作為培訓(xùn)者要盡量使這個(gè)游戲變得生動(dòng)有趣。最后,這些想法一定會(huì)再一次引起哄堂大笑,提出他們的學(xué)員也會(huì)因此而備受關(guān)注?! ?/p>

參與人數(shù):5~7人一組 

時(shí)間:40~50分鐘 

道具:五步對(duì)抗模式,貼在題板上,或人手一份,五張題板紙和五面旗子 

場(chǎng)地:不限  

應(yīng)用:

1)人際溝通中對(duì)付難應(yīng)付的人 

2)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 

3)商務(wù)談判技巧 

4)學(xué)習(xí)方法訓(xùn)練

5)降低工作消極性 

附件:五步對(duì)抗模式  

第一步:描述充滿希望的未來  

第二步:詳細(xì)地描述問題 

第三步:表明這為什么是一個(gè)問題 

第四步:提供一個(gè)積極的解決辦法  

第五步:給將來一個(gè)積極的展望


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