如果在美國的某個地方,有一種很好吃的牛肉拉面,即使是鳥不生蛋的阿拉斯加,或者冷得沒什么人來的鹽湖城,人們干的第一件事情,就是先給它起一個好聽的名字,比如說“ABN”(阿拉斯加牛肉面)或者“SBN”(鹽湖城牛肉面)之類,就像肯德基一樣。這里就假設(shè)為ABN吧。然后注冊為一個商標,把牛肉湯的配料、制作過程、和面拉面的技術(shù)以及商店的裝潢布置全都保護起來,所以別人不能模仿生產(chǎn)。如果出現(xiàn)像中國當年“馬蘭拉面”和“馬華拉面”的那種爭端,解決起來也就變得非常簡單了。
下一步,ABN會開一個個分店。他們很快發(fā)現(xiàn),自己培訓出來的拉面師傅在各個店里做出來的面的味道不一樣。所以,總有客人抱怨,阿拉斯加總店的老師傅做出來的拉面的味道最好,到了紐約,新開店的師傅做出來的味道就不行。ABN高層立刻開會研究,迅速達成一致:目前的拉面技術(shù)已經(jīng)嚴重不符合公司的發(fā)展需要,ABN不能告訴顧客“不是我們的拉面味道不好,而是你沒有找對師傅”。為了解決拉面的技術(shù)問題,公司將投入所有利潤并且追加投資進行拉面的標準化研究,目標是:任何新老師傅,經(jīng)過短期培訓之后,做出來的拉面將不會有普通顧客能夠感受到的差別。于是,公司立刻成立“拉面研究中心”,雇來大批老的年輕的研究人員,老的是為了研究能夠更快取得成果,年輕的是為了培養(yǎng)研究梯隊,并且與多個著名大學的食品研究機構(gòu)進行合作。兵分兩路,一路研究牛肉湯,一路研究拉面條。
對于牛肉湯來說,核心就是把牛肉的煮湯過程標準化。對于煮湯過程中涉及的每一個成分和步驟進行分析監(jiān)控,確定它們對于牛肉湯的影響程度,最后確定監(jiān)控參數(shù)和控制目標。在他們的研究中心里,最有經(jīng)驗的幾個老師傅每天煮著牛肉湯;隔壁的實驗室里,若干科研人員調(diào)節(jié)著各種儀器,也在煮著牛肉湯。前面的“品嘗評估”實驗室里,幾十、上百個男女老少食客,在品嘗著各種牛肉湯,然后給每一份牛肉湯的各個指標打分。評分結(jié)果收上來,若干統(tǒng)計人員用各種統(tǒng)計公式和模型分析傳統(tǒng)牛肉湯和標準化牛肉湯的差別,再反饋給煮湯的科研人員,請他們進行調(diào)整。直到某一天,統(tǒng)計人員發(fā)現(xiàn),食客們已經(jīng)嘗不出老師傅煮的牛肉湯和標準控制的牛肉湯有明顯差別。最后,新來的師傅經(jīng)過短期培訓之后,煮出來的牛肉湯也跟老師傅的沒有區(qū)別,本研究勝利結(jié)束。
另一方面,對面粉的品質(zhì)進行了復雜的分析之后,挑出了幾項參數(shù)進行控制,以保證購進面粉的品質(zhì)一致。當然,對于發(fā)面拉面的過程,他們也進行了機械模擬。若干個食品工程實驗室經(jīng)過大量的開發(fā)研究,類似于牛肉湯的制作,最后,任何新手經(jīng)過簡單培訓,就可以操作機器拉出全公司統(tǒng)一的面條來。
當然,這一切技術(shù)都被進行了專利保護。即使有人自己琢磨出了相同的拉面機器,也不能生產(chǎn)和銷售。于是,ABN在拉面領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了壟斷地位。在全國每一個城市,都可以吃到同樣的ABN拉面。尤其是在那些工廠車站附近,ABN更以其快速、方便、價格便宜、量又足的特色打垮了其他各種小飯店,成為快餐翹楚。
技術(shù)上的壟斷形成馬太效應,ABN的分店如雨后春筍般迅速在各地設(shè)立。一時間,ABN財源滾滾,好事者評出“ABN”三個字母價值多少億云云。ABN高層和其他員工都明白,ABN的成功完全來源于拉面現(xiàn)代化技術(shù)的壟斷。這時,那些做拉面的老師傅和研究中心的老專家都退休了,年輕的技術(shù)人員也成長起來了。ABN高層決定,不能白養(yǎng)著這批人,應該讓他們開展拉面的前瞻性研究,繼續(xù)在各個可能的方面進行壟斷。于是,大筆的經(jīng)費劃進“拉面研究中心”,這批本來閑著的人們紛紛在學術(shù)研究的最前沿尋找對拉面可能有影響的領(lǐng)域。有人找到了轉(zhuǎn)基因面粉可以提高面條的口感(此時,ABN已經(jīng)不再模擬老師傅做出的面條口感,ABN的標準成了行業(yè)標準);有人找到了酶處理可以減少煮面條需要的時間;有人發(fā)現(xiàn)了某教授的方法可以降低面粉在人體內(nèi)的消化速度,從而有利于減肥和降低血糖;有人發(fā)現(xiàn)某些成分加到面粉中可以降低成本或者提高營養(yǎng)……ABN對這些技術(shù)進行了開發(fā)或者買斷,然后申請專利保護。但是,這些技術(shù)并沒有應用到生產(chǎn)中,因為目前的生產(chǎn)能夠保證足夠的利潤。保護的結(jié)果,是沒有其他的公司能夠涉足拉面技術(shù)的創(chuàng)新,因為幾乎任何有關(guān)的東西都與ABN的專利沖突,會受到起訴。每隔一段時間,ABN就拋出一項新技術(shù)。在顧客們的心中,ABN一直在把最先進的技術(shù)帶進人們的生活中。
ABN自然不滿足于偏安美國,就積極開拓世界市場。當他們來到中國的時候,發(fā)現(xiàn)美國本土那種價格便宜、量又足的營銷策略水土不服。于是,ABN被打造成了高檔、時尚的象征。在飄蕩著悠揚的音樂、彌漫著淡淡花香、四季恒溫的ABN里,一個個衣冠楚楚的或者儀態(tài)萬方的白領(lǐng)、金領(lǐng)在拿著刀叉吃面條。各大電視臺里、報紙雜志上,隨處可見ABN的廣告,諸如“ABN,面中面”,“沒有最面,只有更面,ABN,來自大洋彼岸的關(guān)懷”,“ABN,白領(lǐng)首選”,“ABN,根根傳情,絲絲入扣”,“月上柳梢頭,人約ABN”,等等。甚至小朋友也不能幸免,諸如“期末考試100分,媽媽帶我去ABN”之類的口號廣為流傳。
偶爾也有幾個文化人跳出來說:“拉面,我們的祖先早在幾千年前就會了”,“ABN之類的洋垃圾怎么能跟我們手工、純天然的拉面相比”,或者“崇洋媚外的墮落”之類。每有什么國家間的爭端發(fā)生,也就會有愛國人士跳出來大聲疾呼“抵制洋垃圾,保護民族產(chǎn)業(yè)”之類,往往也會導致ABN幾天的蕭條。幾天之后,ABN又依然人頭攢動。