年輕的時候喜歡隨性發(fā)表內(nèi)心的感受，高興了仰臉大叫"我快樂"，受打擊了垂頭大吼"我郁悶"。在成長的過程中，我們總是相信自己是最本真的，所以自稱這樣的行為為"本色"?；厥自?jīng)，再看看身邊的伙伴，真是愛也是"年輕"恨也是"年輕"。

方芳是個善解人意的小妹妹，在公司里和誰的關(guān)系都不錯。特別是甜甜的江南口音，小巧玲瓏的身材，讓大家看見她，就想照顧她一下。可是，偏偏就是這個小可人兒，有個不太可人的習(xí)慣，她最喜歡和姐姐妹妹們說些道聽途說的小道消息。

今天是誰干的事兒和她差不多，可獎金卻拿得比她高了；明天是誰似乎和領(lǐng)導(dǎo)有點曖昧的關(guān)系，所以領(lǐng)導(dǎo)給的活兒輕松了；后天也許就會講某同事中午吃飯去高檔餐廳，他（她）那收入怎么支付得起 ……如此種種。

日子長了，本是非常照顧她的領(lǐng)導(dǎo)有意無意地提示警告她?？煞椒紖s是改了初一改不了十五，過不了十天半個月就又開始小風(fēng)徐徐吹，小話處處講。

一次方芳和別人嘮叨著說，公司好像要提拔某位同事做主管，人家問她哪里來的消息，方芳張嘴就說是聽總經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理說的。消息很快傳遍了公司，領(lǐng)導(dǎo)震怒，要求嚴查流言出處。結(jié)果方芳被揪了出來，先批評后降級，處理得著實不輕。

方芳委屈地找到直管經(jīng)理："我又沒瞎說，明明是路過財務(wù)室時聽到的嘛！"經(jīng)理狠狠地修理了她一頓，氣哼哼地數(shù)落她："什么聽說不聽說的，以后沒事別盡聽說。人家說的你就聽了一言半語的，到底啥意思你明白嗎？不管好嘴巴亂傳，這虧吃得是小的！"

在企業(yè)里和方芳一樣的同事并不少。其實無非是看到或遇到一些事覺得不公平，或是不滿意，一時不開心就說些牢騷話，站在朋友角度上看也正常?？墒?，站在企業(yè)角度上看這就是問題了，還是比較嚴重的問題。因為一個人發(fā)牢騷可能影響周邊很多人，包括一些職位高的人，對于級別低于自己的人影響就更大了。

在我們周圍，甚至有時就是我們自己，負氣時說話容易偏激，對于事情的認識和態(tài)度就不夠客觀了。往往冷靜時可以面對的事，因為一時激動就擴大化了，甚至造成人與人、部門與部門，甚至是企業(yè)管理層與被管理層之間的矛盾。

好友明明原來是企業(yè)里的優(yōu)秀咨詢顧問，后被提升為咨詢主管，她說的一段往事教訓(xùn)非常深刻。那年明明被提升后，遇到了一系列的問題。一方面原來的同事變成了下級，大家不適應(yīng)也不太配合；另一方面自己剛上任，希望獲得領(lǐng)導(dǎo)支持，可偏偏趕上促銷期，領(lǐng)導(dǎo)根本沒時間理她。

明明在幾次處理問題遇到挫折后，就開始說一些有怨氣的話。開始是對以前的同事不配合發(fā)火，不管旁邊是誰，張嘴就是："本來都是好朋友，現(xiàn)在做事故意不使勁，這不是拆臺嗎？看我提升有氣，自己找領(lǐng)導(dǎo)也要求提升去！"結(jié)果，與下屬的關(guān)系立刻變得緊張起來。

緊接著，有幾次領(lǐng)導(dǎo)因各種原因，沒能幫助她立即處理緊急發(fā)生的問題，她本就壓抑的不滿情緒一下子升上來，主觀認為上級領(lǐng)導(dǎo)不支持她工作，說話辦事開始明顯表現(xiàn)出泄氣。

一次處理完一件棘手的投訴，她順嘴而出："我這是使喚丫頭拿鑰匙，管不了真事兒！"三個月下來，明明被分管副總請去談話。原來，她的下級集體找人事部要求換領(lǐng)導(dǎo)，而在公司與她的直接上級溝通時，反映的情況也是說她做事態(tài)度比較消極。

明明委屈得當(dāng)場落下眼淚，可是分管副總卻非常嚴肅地說，主要問題在她。明明怎么也想不通。副總告訴她，在企業(yè)里不能像在學(xué)校里，想到什么就說什么，需要三思而后說。明明反問："難道非要說假話才對嗎？"副總嚴肅地告誡她，說話思考不等于說假話，而是要考慮說話的對象和方式，是要更準確地表達自己的意思，與合適的人講合適的話。

如今，明明作為企業(yè)的一名中層管理者，她最深切的感悟就是：說話是藝術(shù)，選擇合適的對象，準確表達自己的意思，才是在企業(yè)里扮演好自己角色的最佳方式。