有一公司的經(jīng)營者，在百忙之中必定抽空在公司內(nèi)各角落走走，并與員工們直接面對面地輕松閑聊。他之所以盡量制造與員工談話的機(jī)會，并非想使他與員工們相處得更和諧，而是借著這樣的接觸，獲得有關(guān)工作的信息。因為，有些顧客對公司的意見或其他情報，在傳到他耳中之前，都已經(jīng)過好幾個人的過濾，如此得來的情報就不夠準(zhǔn)確。而他與進(jìn)入公司兩三年的職員聊天，所知道的真實情報，可能比向他報告的人那里多得多，尤其是有助手經(jīng)營不好的消息。

也許你也有類似的經(jīng)驗，對于自己公司不利的消息，在報告時，會擱置于最后，并附帶一句：“我想這件事不是很嚴(yán)重的……”

當(dāng)然，隱藏有問題的消息不讓上司知道的行為是不對的，但這種因?qū)Ψ讲幌矚g聽而將其過小評價的消息報告，很可能是在無意識中進(jìn)行的。因此，我們可由消息的改變，看出傳遞消息者的心理過程，亦即為了減輕對方知道消息時自己必須承受的不快感，心理的防衛(wèi)機(jī)制會產(chǎn)生保護(hù)作用。

反過來看，我們認(rèn)為對方可能喜歡的消息，較有夸大報告或評價的傾向，因此對消息的價值判斷方面，人們常會說：“好的消息應(yīng)扣掉50％，壞消息則加上50％?！睆倪@句話我們可了解，報告者的價值判斷，經(jīng)常與實際情形不同，不可聽信片面之詞。

8.把恩怨“上綱上線”的現(xiàn)象

許多上了年紀(jì)的人，經(jīng)常把“現(xiàn)在的年輕人……”掛在嘴邊，并說些發(fā)牢騷的話。

這種批評方式，表面上看來，好像是對年輕人的某些共同行為或風(fēng)氣不很欣賞，而以現(xiàn)在全部年輕人的方式表達(dá)出來。但實際上，可能是他針對某個人的攻擊，卻夸大其詞地指責(zé)全體。

這種取代心理在心理學(xué)中稱為“理性化”，會有這種想法的人，大部分是想把自己的看法，以客觀的方式表露所致。同時，這也

是知識分子所共有的傾向，尤其是在對任何事都嚴(yán)格依循規(guī)范處理的人身上，較常見到這種態(tài)度。此外，個人的好惡，也會被替換為理性化的哲學(xué)問題。例如：父母與小孩相處不和時，他們會說“看法與價值觀都不相同”或“連為什么要活著都不清楚”，把感情問題替換為觀念問題。

像這種私人問題被替換為哲學(xué)問題，主要是使自己的言行合理化，表面上看來好像很理性，其實不然。就像前面老人的報怨，他可能以為自己活了一大把年紀(jì)，認(rèn)為自己的處世方法比現(xiàn)在的年輕人好，至于他本身過去也有的缺陷或壞習(xí)慣，則完全擱在一旁不談。

9.把特殊現(xiàn)象一般化的傾向

有時我們問從外地旅行回來的人，不同的人對該地印象常常是不同的，而且差距很大。若是你，你相信哪一邊的說法？他們說的可能全都正確，也可能全都錯誤。

這種模棱兩可的答案，聽起來似乎是禪學(xué)的問答。事實上，他們可能是因自己偶然的印象而曲解為一般的狀況，這也是我們?nèi)粘Ｉ钪?，常體驗到的曲解、誤會、偏見等不正確看法所產(chǎn)生的原因。

例如，我們偶爾到餐廳吃飯，如果有一次遇到服務(wù)員無禮的對待，就會認(rèn)為所有的服務(wù)員都如此，從而給予一般化的解釋：“現(xiàn)在的服務(wù)員越來越?jīng)]有敬業(yè)精神?！倍?，只要有一次這樣的印象，對其他的印象都會產(chǎn)生抵抗感，而使片面的印象越來越強烈，行為傾向也更加明顯，最后可能成為堅定的信念，進(jìn)而產(chǎn)生對所有服務(wù)員的曲解與偏見。

一般而言，偏見是指社會團(tuán)體中觀念、想法固定化，就如同小孩從小被灌輸某種觀念，長大后這種屬于團(tuán)體的觀念依然還存在。若對這種偏見追根究底，其源頭，很可能是一個人的曲解，卻產(chǎn)生了相當(dāng)深遠(yuǎn)的影響。

因此，很多“例外”被視為一般的情況，而“一般”的情況也會被當(dāng)成例外狀況。有權(quán)威主義傾向的人，較易產(chǎn)生偏見與曲解，這些人對自己既有的印象相當(dāng)頑固，拒絕作任何改變，而經(jīng)常主觀地說：“現(xiàn)在的老師……”或“最近的小孩……”我們在接受一項觀念之前，應(yīng)先分清一般與例外的情形，否則就很容易掉入陷阱。

10.很關(guān)注人際關(guān)系的人較難掌握相處的主導(dǎo)權(quán)

有人說：“喜歡對方就注定要吃虧。”當(dāng)一個人單方面向另一個人表示好感時，想要頭抬高、大聲說話，似乎不很容易。這種情形，就像有些年輕夫妻，主導(dǎo)權(quán)一旦被妻子抓住后，不但夫權(quán)喪失了，父權(quán)也會被奪走。

這就是對人際關(guān)系不關(guān)心的人，往往能掌握領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的原理，美國學(xué)者將其稱為“最小關(guān)系原理”。對人際關(guān)系關(guān)心的程度，會影響彼此依存的狀態(tài)，關(guān)心人際關(guān)系的人，他依賴此關(guān)系的程度比不關(guān)心者高，因為他比較重視不要失去對方。結(jié)果，前者必須經(jīng)常默認(rèn)后者的要求，給予讓步。

如此看來，就不難了解一家之主為什么會喪失父權(quán)與夫權(quán)，因為他對妻子、孩子都過分關(guān)心，所以家中的主導(dǎo)權(quán)被妻子、孩子搶走。比方說，妻子只要對他說：“你把薪水全部交給我好不好？”或是“下次的工作獎金，我想買一件大衣，不知可不可以？”雖然，表面上看來是懇求的口氣，但事實上，他喜歡對方已到五體投地的程度，任何話對他來說都是命令句。另一構(gòu)成因素，是對自己的意見無法堅持到底。如果你想掌握主導(dǎo)權(quán)，即使對對方很關(guān)心，表面上絕不可全部表露出來，反而要裝作不太關(guān)心的樣子，如此一來，就更能掌握領(lǐng)導(dǎo)的地位，自己的意見也較不容易被人否定。因此，如果你處于失去家庭主導(dǎo)權(quán)的尷尬狀況，你應(yīng)該在態(tài)度上作某種改革。

但有一點你應(yīng)特別注意，“最小關(guān)系原理”有其適用對象，這二人（即當(dāng)事者）的關(guān)系，必須是夫妻、戀人、家人的其中一種，如果在商界，這種關(guān)系是不可能存在的。